Гарантийный талон на телефон образец

Содержание

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Гарантийный талон на телефон образец

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Что описывает бюро техобслуживания

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Условия гарантии

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Скачать (garantiyny-talon.doc, 36KB)

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Продавец:ООО «МЕРКС-СЮИТ»РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»код 1740902370 УНП 371448941телефон/факс (077)8434433
Покупатель:Ивасков Василий Петрович
Название оборудования:Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)
Серийный номер:2223332212
Количество: 1
Срок гарантийной поддержки:12 месяцев 

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                    «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

Если документ не заполнен или есть ошибки

Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnyj-talon/

5 особенностей оформления гарантийного талона

Гарантийный талон на телефон образец

При покупке товара с гарантией продавец должен выдать специальный талон. В дальнейшем этот документ необходимо будет предъявить в случае возникновения необходимости в проведении гарантийного ремонта. О том, что это за бумага, как выглядит и кем заполняется можно узнать из содержания настоящей статьи.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/garantiynyy-talon.html

Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы

Гарантийный талон на телефон образец

Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое и для чего он нужен?

Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.

Законодательные акты не содержат прямых указаний, обязывающих продавца оформлять такой документ. Но по правилам статьи 456 ГК РФ в обязанность продавца входит передача документов, относящихся к товару.

В статье 470 ГК РФ указано, что передаваемый товар должен соответствовать требованиям качества, если это предусмотрено условиями сделки. В качестве подтверждения и выступает данный документ.

Как выглядит?

Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.

Есть ли установленная законом форма?

Действующим законодательством форма такого документа не установлена, поскольку его составление обязательным не является. Но на практике изготовители и продавцы сами заказывают бланки талонов в типографии. Это могут быть не только отрывные документы, но и книжка с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Наличие уникального номера

Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.

Содержащаяся информация

Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:

  1. Дата оформления.
  2. Место для сведений о продавце и покупателе.
  3. Графа для описания товара.
  4. Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  5. Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
  6. Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
  7. Место для печати реализатора, при наличии таковой.

Скачать бланк гарантийного талона в Word

Как правильно заполнить?

  1. Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
  2. Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
  3. Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
  4. Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.

Кто и когда должен заниматься оформлением?

Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.

Талон может быть оформлен и после проведения гарантийного ремонта.

В нем должно быть указано:

  • Дата и место оформления.
  • Сведения о продавце и покупателе.
  • Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.

В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.

Подписи и печати

Присутствие подписей и печатей на документе желательно. Но это не является обязательным условием, поскольку талон документом строгой отчетности не является.

Скачать образец заполнения гарантийного талона

Правила действий, если продавец его не заполнил

Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.

Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.

Отсутствие такой бумаги не является препятствием для предъявления требований продавцу, в том числе и проведения ремонтных работ (пункт 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1). В таком случае хватит договора, акта приема-передачи, чека об оплате.

Обязателен ли он при наличии чека на товар?

Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.

Что делать покупателю, который потерял оба документа?

Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:

  1. пояснения свидетелей;
  2. записи с камер видео наблюдения.

Законом способы доказывания не ограничены. Поэтому покупатель может использовать любые данные.

Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.

Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:

  • чек об оплате;
  • договор купли-продажи;
  • технический паспорт или инструкция на изделие;
  • а также пояснения свидетелей, либо видео записи.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/talon-chto-eto-i-dlya-chego-on-nuzhen.html

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения

Гарантийный талон на телефон образец

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов.

Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту.

Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
  • гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
  • информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
  • подпись и печать продавца;
  • условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ).

Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон.

Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.

Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.

Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:

Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantijnyi-talon.html

Образец гарантийного талона на ремонт приобретенной техники

Гарантийный талон на телефон образец

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

  • модель товара;
  • дата приобретения;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

  • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
  • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
  • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

  • товара и всех комплектующих;
  • гарантийного талона;
  • чека или квитанции об оплате товара;
  • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.

Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/obrazec-garantijnogo-talona-na-remont.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.