Гарантия на обувь на что распространяется

Содержание

Гарантийный срок на зимнюю обувь. Возврат обуви

Гарантия на обувь на что распространяется

Люди часто сталкиваются с проблемой покупки некачественных товаров. Это может касаться абсолютно любых вещей — одежды, обуви, бытовой техники и многого другого.

В таких неприятных ситуациях нужно знать законы, касающиеся этой области, чтобы возвратить потраченные деньги или обменять бракованный товар на новый. Чтобы это сделать, нужно знать правила, по которых происходят такие процедуры. С помощью знания законов можно отстоять свои интересы в случае покупки некачественной обуви или другого товара.

Прочитав эту статью, вы узнаете, какой срок гарантии на зимнюю обувь. Возврат зимней обуви и как его произвести, также будет описано в этой статье.

Зимняя обувь — характеристика

Подошва у обуви для зимнего сезона должна быть толстой и крепкой. Основа подошвы должна быть прорезиненной и нескользкой. Обувь внутри обычно имеет утеплитель (меховой или другой). Сама обувь может быть сделана из натуральной кожи, замши или искусственной кожи. Качественная зимняя обувь имеет прошитую подошву.

Основными характеристиками обуви являются прочность, удобство и устойчивость. Она должна выдерживать перепады температур, морозы и влагу. Зимой в такой обуви должно быть комфортно и тепло.

Наиболее популярны среди зимней обуви считаются сапоги, угги, ботинки, валенки, кеды и другие виды.

Все эти разновидности могут отличаться материалами, из которых она изготовлена, отделкой и средствами для производства, используемыми в каждом конкретном случае.

Сроки гарантии на обувь по закону

Согласно закона, каждый может узнать гарантийный период на обувь. При обнаружении дефектов товара, покупатель вправе составить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может быть установлена продавцом и производителем. Гарантия последнего является обязательной, а вот продавец может устанавливать срок по своему желанию, который составляет от 14 до 30 дней.

В законодательстве определены сроки обязательной гарантии. Существуют ГОСТы на определенные виды обуви, в которых и прописаны следующие гарантийные сроки, которые должны быть соблюдены производителем:

— для повседневной обуви — 30-80 дней;

— для спортивной — 60 дней;

— для детской обуви — 30 дней;

— для модельной — 60-90 дней;

— для дорожной или домашней — 30-35 дней.

СПРАВКА! Гарантия на зимнюю кожаную обувь определяется по такому же принципу, как и на всю остальную, так как в законе нет конкретных разделений.

В случае обнаружения брака, все вещи подлежат возврату или обмену.

Сезоны

Зимняя обувь будет иметь  гарантийный срок и в случае покупки ее на распродаже. Особенность здесь в том, что этот срок начинается не с даты покупки обуви, а с наступлением сезона для носки этой обуви. В зависимости от климата, этот срок в разных регионах может быть разным.

Соответственно, в случае приобретения зимних сапог на летней распродаже, носить их можно начинать только с ноября. Соответственно, и гарантия на нее начнет действовать с этого времени. Однако, если обувь начала использоваться не в салон, то претензии не будут приниматься. Чаще всего при покупке обуви выдаётся памятка, на которой указан срок гарантии на приобретенную обувь.

В других случаях такая информация находится на информационных досках в бутике или магазине. В некоторых регионах действуют правила торговли по определённым видам деятельности.

СПРАВКА! В случае покупки зимней обуви через интернет, срок гарантии начнет действовать с момента получения товара покупателем, потому что на доставку можно уйти много времени.

Что входит в гарантию

Основное, что есть в обуви, это материал изготовления. Всё остальное называется фурнитурой, к которой относят молнии, набойки, застёжки, пряжки, украшения.

Часто продавцы говорят покупателям, что на комплектующие товара гарантийный срок не распространяется. Однако это не так. На самом деле гарантия предоставляется на всю обувь целиком. Иногда на фурнитуру устанавливается отдельный срок.

Если же этого нет, то общая гарантия действительна для всей обуви.

Подробности

Возврат

Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки.

В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек.

Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.

Возврат после носки

Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.

К дефектам производства относят следующее:

  1. Отрыв подошвы или каблука.
  2. Дефект материала.
  3. Сход краски.
  4. Неровные швы и другие дефекты.

Может быть такое, что размер обуви выбран правильно, но она все равно натирает ногу. Здесь может быть связь с дефектами производства, а значит сапоги можно вернуть, потому что данный недостаток ограничивает свойства эксплуатации.

Неудобная обувь

Неважно, какой срок гарантии установлен на женскую обувь для зимнего сезона, его можно вернуть в срок 14 дней без предоставления чека. Понадобится только подтверждение, что покупка была сделана конкретно в этом магазине.

Для этого можно принести упаковку, если по ней можно понять, что данный товар относится именно к этому заведению торговли. Подойдут также и показания свидетелей.

Им может выступить любой человек, находящийся рядом в момент совершения покупки.

Возврат без чека

Период, когда обувь можно вернуть, распространяется и на те случаи, когда чек отсутствует. Для этого нужно написать заявление, а котором указывается информация о продавце и о покупателе.

Также в нем необходимо указать название товара, его стоимость и дату совершения покупки. Здесь понадобится обозначить причину возврата, например, размер, цвет или фасон. В конце заявления ставится дата и подпись.

Товаровед должен принять у вас заявление.

Один из двух экземпляров заявления остается в магазине, а второй необходимо забрать с собой. На экземпляре покупателя должна стоять отметка товароведа о принятии заявления. Если все правильно сделано, то продавец должен произвести возврат средств или замену товара на аналогичный.

СПРАВКА! Если продавец отказывается от совершения этих действий, то покупатель имеет полное право обратиться в суд.

Товар с браком

Чтобы вернуть бракованный товар, чек также необязателен. Нужно только написать такое же заявление, как описано выше, только в этом случае следует указать вид дефекта. Если платежные документы отсутствуют, то нужно пригласить свидетеля.

Заявление должно быть подано до того, как закончится гарантийный срок на зимнюю обувь. Товар должен отдаваться сухим и чистым.

ВАЖНО! На обуви не должно быть никаких признаков стороннего ремонта, так как это является причиной в отказе от гарантии.

Претензия

Покупатели могут написать в свободной форме претензию на возврат денег за некачественный товар. Важно понимать, что продавцы практически всегда отказываются от принятия бракованных изделий. По этой причине необходимо быть в курсе юридических норм для того, чтобы продемонстрировать продавцу знания своих прав.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах. В заявлении в обязательном порядке должна быть обозначена дата и место покупки. Кроме того, там указывается размер, модель, цвет, стоимость товара.

В нем нужно подробно описать дефекты и то, когда они были обнаружены. Необходимо написать срок гарантии на зимнюю обувь согласно нормам закона. Если все это будет там написано, то велика вероятность возврата денег покупателю или обмена товара.

В обязательном порядке ставится дата и подпись.

Ответ на претензию

Претензия рассматривается в течение 10 дней, что прописано в 23 статье закона. За этот промежуток времени требования покупателя должны быть удовлетворены. Если же за это время ничего не произошло, то покупатель может обратиться в суд. Продавец должен будет оплатить покупателю штраф в размере половины суммы (согласно статье 13 п.6).

Возврат после истечения гарантии

Пару зимних сапог можно вернуть в магазин и после того, как срок гарантии закончится. В случае обнаружения дефекта после истечения этого срока, претензию можно предъявить продавцу или изготовителю, если в течение двух лет не получится предоставить доказательства имеющегося производственного брака (статья 19 п.5).

В таких случаях проводится экспертиза за собственные средства покупателя, чтобы доказать вину изготовителя. Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан вернуть деньги за некачественную обувь без гарантии и оплатить экспертизу (статья 18 п.1).

Защита своих прав

При любых спорах нужно уметь показать свою грамотность в знании законов и прав. Товары возвращают довольно часто и все продавцы нередко с этим сталкиваются. В том случае, если покупатель проявит настойчивость и в случае необходимости обратится в суд, то кроме выплаты компенсации администрация также должна будет заплатить и штраф (статья 18).

Кроме прочего, можно обратиться в отдел по защите прав потребителя, если не получается справиться с ситуацией своими силами.

СПРАВКА! В отделе дают консультации, а также оказывают юридическую помощь и подсказывают, какие действия делать дальше. В случае необходимости пишется заявление в суд.

Случаи отказа

При продаже обуви существуют некоторые правила. Согласно им, в возврате может быть отказано, если:

— обувь не бракованная, а просто утратившая свой товарный вид из-за носки;

— на обуви имеются механические повреждения, появившееся на ней по вине покупателя;

— покупатель ремонтировал обувь до того, как возвратить ее продавцу;

— присутствие на обуви недостатков, появившихся на ней из-за несоответствующей эксплуатации.

Все остальные случаи находятся под защитой закона. Нужно только проявить настойчивость и упорство и все разрешится в вашу пользу.

Независимая экспертиза

Во время возникновения спорных ситуаций может понадобится независимая экспертиза. К примеру, если покупатель считает, что обувь бракованная, а продавец уверяет, что этот дефект появился во время носки. Экспертиза должна быть заказана магазином и им же оплачивается.

Если покупатель виноват в появлении дефекта, то он должен возместить оплату за экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами проверки, то он может обжаловать решение в суде. В случае невыполнения магазином требований клиента, то продавец должен оплатить штраф.

Любой человек может столкнуться с такой ситуацией. При обнаружении дефекта не стоит паниковать, нужно просто прочитать закон или же попросить помощи у юриста. По сути для выполнения возврата или обмена, нужно собрать обувь в коробку, взять с собой все ярлыки, чек и гарантию и отправиться в магазин.

Источник: https://onlineserviceip.ru/pravovye-aspekty/srok-garantii-na-zimnyuyu-obuv-vozvrat-zimnei-obuvi.html

На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

Гарантия на обувь на что распространяется

Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.

Кто даёт гарантии

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

  1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
  2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
  3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

  • о его наименовании;
  • об адресных данных;
  • о рабочем режиме;
  • о госрегистрации.

ГОСТы и сезоны

Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.

Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.

Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.

Для москвичей существуют следующие показатели:

 Сезон Начинается с 1-го числа
ЗимнийВ ноябре
ВесеннийВ марте
ЛетнийВ мае
ОсеннийВ сентябре

Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.

Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

Вид обуви по материалуСрок гарантии
На кожаной подошвеНе меньше 50-ти дн.
На кожеподобной резинеНе меньше 70-ти дн.
На подошве из пористой резины и полиуретанаНе меньше 80-ти дн.

Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.

На другие виды Срок
На детскую обувь30 дн.
На спортивную обувь60 дн.
На модельную  60-90 дн.

Возможные претензии

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

  1. Поменять обувь на её аналог.
  2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
  3. Уменьшить стоимость.
  4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
  5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
  6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий.

При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях.

При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

  1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
  1. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
  • неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
  • неправильных условий содержания или перевозки;
  • действий прочих лиц;
  • чрезвычайных событий.

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

  • в срок, являющийся разумным;
  • со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Продление гарантии

Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.

Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.

Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:

  • дне подачи претензии;
  • принятии изделия для исправления изъянов, их список;
  • дате, когда произошло исправление;
  • применённых материалах и запчастях;
  • дне получения исправленного изделия.

При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.

Сроки замены

Ст. 21 указывает, что, требования о замене должны выполняться в продолжение 7-ми дней. Когда нужно проверить качество изделий, это время продлевается до 20-ти дней.

Если подходящего товара нет в наличии, продавцу даётся месяц на его доставку. Когда события происходят на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему, на замену отводится время, нужное для следующей доставки.

Вещь плохого качества заменяется только на вещь, которая ещё не использовалась. После обмена срок гарантии начинается заново – с момента выдачи новой вещи.

По Пост. Прав. № 55 от 19.01.1998 (п. 44, 45), работник магазина при реализации обуви обязан:

  • при покупателе удостовериться в том, что она не бракованная, произведя внешний осмотр;
  • уточнить её стоимость;
  • вручить покупку в упаковке, предоставляемой бесплатно.

По поводу обмена можно обращаться в продолжение 14-ти дней, без учёта даты приобретения.

Обмен возможен, если:

  • обувь не носилась;
  • её внешний вид не изменился;
  • присутствует гарантийный талон;
  • в наличии паспорт;
  • представлен чек или показания свидетелей.

Запомните! Ст. 493 ГК РФ говорит о том, что, если потребитель не имеет на руках соответствующей документации (чека), он может прибегнуть к свидетельским показаниям.

Если похожей вещи для обмена нет в момент прихода покупателя, он может не производить его и возвратить деньги. На это даётся 3 дня. По договорённости между сторонами обмен можно осуществить с поступлением следующей партии товара, о чём будет незамедлительно сообщено клиенту.

Меры ответственности

Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.

За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.

Скачать документ [27.50 KB]

Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.

В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.

Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):

  • по месту проживания ответчика, если это ИП;
  • по адресу места жительства или нахождения истца;
  • по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.

Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-obuv/

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

Гарантия на обувь на что распространяется

Риск столкнуться с некачественным товаром есть у каждого. Даже выбирая самую надежную и проверенную обувь, можно получить неприятный сюрприз. Но покупатель защищен законодательством, гарантия на обувь предоставляет возможность обмена товара или возврата уплаченных средств. Знание своих прав убережет от обмана недобросовестных продавцов.

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

  • обменять ее на другую пару;
  • устранить брак;
  • вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.

Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара.

По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

  • разошлись швы;
  • обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
  • по материалу пошли трещины;
  • кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Разошлись швыСтерлась краскаТрещины на материалеДеформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

  • подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
  • подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
  • подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
  • сломался супинатор;
  • имеется повреждение каблука;
  • осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

  • подошва скользит, что грозит падением;
  • швы прошиты грубо и натирают ногу;
  • слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

  • обувь поцарапана;
  • получила повреждения от химических веществ или огня;
  • деформировалась после намокания;
  • сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

  • производилась замена набойки;
  • приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь.

ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней.

Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  • для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
  • из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  • кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  • пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  • дата продажи;
  • начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  • зима: 25 октября – 1 декабря;
  • весна: 1 марта – 15 апреля;
  • лето: 1 – 31 мая;
  • осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения.

Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены.

В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Что можно требовать

При обнаружении брака покупатель может самостоятельно определить способ, как вернуть обувь. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, существует несколько вариантов удовлетворения требований.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца. Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне.

Замена на другой товар этой марки

Предоставление другой модели обуви взамен возвращенной. Это может быть товар, аналогичный по стоимости. Если происходит обмен на более дорогую продукцию, то покупатель выплачивает разницу в стоимости.

Соразмерное уменьшение стоимости

Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег. Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

  1. Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
  2. Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
  3. Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Возврат денег за обувь

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег. Для этого нужно составить письменную претензию.

Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения.

Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы.

Замена на товар аналогичной марки и стоимости

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены.

Алгоритм действий

Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца.

Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя.

Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

  • подробного описания товара;
  • его повреждения;
  • способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

  • о выполнении его претензий;
  • об отказе в требованиях;
  • о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:

  • при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
  • если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Пишем претензиюОтправляем почтой с уведомлениемДействия продавца

Правила проведения экспертизы

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

  • в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
  • если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Уловки недобросовестных продавцов

Нередки случаи, когда продавцы отказываются выполнять свои обязанности по отношению к покупателю. Чтобы настоять на своих требованиях, необходимо знать основные уловки и способы их преодоления.

Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания).

Отказ принимать претензию лично преодолевается с помощью почтового отправления.

Переадресовка претензий к производителю является незаконной, так как вся ответственность возлагается на торговую сеть.

Куда обращаться в случае отказа

При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе.

Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением. В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении. Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб.

Источник: https://obuv.expert/uhod-i-chistka/777-garantia-po-zakonu

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Гарантия на обувь на что распространяется

Даже при приобретении качественной и дорогой обуви покупатель не застрахован от появления на ней повреждений и дефектов уже после первой носки.

Если сразу после совершения покупки или недолгого использования обнаруживаются проблемы с качеством изделия, которые затрудняют его нормальное использование, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и сообщить о возникшей проблеме и потребовать компенсации.

Согласно Закону о защите прав потребителей, который продолжает действовать в 2021 году, заявить о наличии заводского брака и повреждениях на товаре, которые возникли не по вине покупателя, можно только во время действия гарантии на обувь — то есть в течение месяца с момента покупки.

Закон о защите прав потребителей в 2021 году и статья о гарантии на обувь

Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их.

При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны.

Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.

Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви. В 2021 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами. Причинами для жалоб могут быть:

  • трещины на подошве;
  • некачественные швы и их прорыв;
  • проблемы с окрашиванием изделия.

В случае покупки некачественной продукции, но обнаружения недостатка после покупки, нужно, прежде всего, обратиться в магазин с просьбой замены товара по гарантии или выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Бесплатное устранение дефектов или выдача средств для самостоятельной починки.
  2. Замена бракованного товара другим, но аналогичной марки.
  3. Возмещение части стоимости.
  4. Полный возврат потраченных средств.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу. Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви. В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:

  1. Зима: с 1 ноября до 1 марта.
  2. Весна: с 1 марта до 1 мая.
  3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
  4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Время на предъявление претензий и подачу жалоб устанавливается не только на саму пару обуви, но и на ее отдельные элементы: пряжки, замки, застежки, части декора.

Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:

  1. 50 дней – кожаные изделия.
  2. 70 дней – обувь из кожеподобной резины.
  3. 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.

Зимняя (ботинки, сапоги)

Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней. При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона.

При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона.

Весенняя и летняя

Весной и летом устанавливаются сроки:

  1. На спортивные изделия – не более 60 суток.
  2. На детские товары – 30.
  3. На модельную обувь – 60.
  4. На домашнюю и дорожную – 30-35.

Но так как более легкую обувь можно начать носить зимой в помещении не в сезон, претензии по качеству нельзя будет предъявить в связи с ранней эксплуатацией.

Как вернуть и обменять обувь?

Сдача вещи в магазин после ее недолгого использования возможна, если во время действия гарантийного срока на обуви был обнаружен изъян. Небольшая носка дает возможность устранить имеющиеся недостатки: подбить каблук или починить застежку молнии. Но заниматься этим должны реализаторы или производители, а не покупатели.

Если был произведен даже минимальный самостоятельный ремонт, в случае выявления более серьезной поломки по гарантии обувь уже не примут.

Иногда одного обращения в торговую точку бывает недостаточно, и при необходимости возврата средств за покупку нужно привлекать независимую экспертизу.

После ее проведения эксперты сделают заключение, действительно ли брак был заводским или дефект стал причиной неправильного использования. Этот документ станет основным для получения компенсации через суд.

Документы

При наступлении гарантийного случая покупатель должен обращаться в магазин с несколькими документами – подтверждением оплаты совершенной покупки и заявлением.

Если обувь была оплачена наличными деньгами, нужно предоставить в кассу торговой точки квитанцию или чек об оплате, которые никогда не нужно выбрасывать сразу после покупки. Когда покупка была произведена с помощью безналичного расчета, можно предоставить выписку по списанию денег с карты. По закону, отсутствие подтверждения совершенной покупки – это не причина отказа в возврате.

Образец заявления

Письменные претензии к продавцу будут результативнее устных требований, поэтому нужно составить жалобу, которая должна содержать следующие сведения:

  • название магазина и адрес;
  • сведения о заявителе: ФИО, место проживания и контактный телефон;
  • дата приобретения товара;
  • описание брака или дефекта;
  • требование покупателя: обмен обуви, устранение дефекта, принятие товара магазином с возвратом средств;
  • дата обращения и подпись.

Образец заявления

К заявлению нужно приложить чек, бирки и любые другие документы на обувь, которые были в коробке с ней.

Процедура и нюансы

Прежде чем нести сдавать обувь в магазин, нужно убедиться, что обнаруженные на ней недостатки соответствуют гарантийным случаям. Если потребитель собирается воспользоваться гарантией, ему нельзя самому нести ботинки в починку. Обувь нужно вымыть и почистить, если ее уже носили, найти упаковочный материал – коробку и пакет, а после с документами и товаром идти в магазин.

Далее покупателем составляется претензия продавцу в двух экземплярах: один – для реализатора товара, на другом ставится подпись продавца и он остается у заявителя. Документ можно составить в свободной форме.

Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом. Реализующая фирма может рассматривать направленное ей заявление в течение 10 рабочих дней, согласно 22 статье закона о потребительских правах.

Отказ в принятии бракованного или некачественного товара, если такой будет, должен быть предоставлен покупателю в письменном виде в служебной записке с подробным описанием причин.

Если клиент магазина уверен в своей правоте и имеет все доказательства приобретения некачественного товара и сталкивается с отказом, нужно подавать жалобу и требовать проведения независимой экспертизы. Когда и такие меры не помогают, покупатель может подать иск в суд, так как он имеет все основания для проведения судебного разбирательства.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин. Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки.

Когда выясняется, что в туфлях неудобно ходить не по причине неправильно подобранного размера, а из-за того, что швы на них криво или неправильно прострочены, магазин, реализовавший товар, должен признать это производственным дефектом, так как недостаток ограничивает эксплуатационные возможности.

Частыми производственными дефектами, которые проявляются после недолгой носки, являются:

  • кривые швы или их расхождение;
  • выпадение фурнитуры;
  • повреждение материала, из которого изготовлена обувь;
  • складки на подкладке;
  • неровная поверхность подошвы или стельки;
  • различная длина деталей, которые должны быть одинаковыми;
  • ухудшение внешнего вида туфель (сход краски, трещины лака, разрыв кожи) и затруднение нормальной эксплуатации.

В отдельных случаях потребитель не может сдать товар обратно реализатору на основании существующих правил продажи отдельных видов товара, среди которых:

  • на обуви нет брака, но из-за того, что покупатель неаккуратно обращался с ней, у нее больше нет товарного вида;
  • на ботинках есть механические повреждения, появившиеся по вине покупателя: царапины, порезы, пятна, которые не получается вывести, потертости, дырки;
  • проводился самостоятельный ремонт обуви до возврата продавцу: ремонт застежек, подбитие каблуков;
  • появились дефекты из-за неправильной эксплуатации: пятна от неаккуратной носки, обувь расклеилась от высокой влажности;
  • заводского брака нет, а обувь просто мала или неудобна.

Во всех остальных случаях продавцы обязаны принять товар в магазин и вернуть средства клиенту.

Частые вопросы

Есть ли смысл обращаться в суд?

Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты. Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар.

Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек. Но для того чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, стоит внимательно осматривать вещи до покупки на наличие малейших дефектов и несоответствие заявленных продавцом параметрам.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/zakon-o-garantii-na-obuv.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.