Как писать претензию на возврат товара

Как правильно составить претензию на возврат товара

Как писать претензию на возврат товара

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:

Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? potrebitel-russia.ru

Заключение

Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-vozvrat-tovara.html

Нюансы возврата товара надлежащего качества: как составить заявление и когда писать претензию? Образцы документов

Как писать претензию на возврат товара

Покупка и отказ от нее. Знакомая ситуация, в которой хоть однажды был любой из нас. Купили вещь, в магазине понравилась, а дома померяли — нет. И фасон немного не тот, что нужен, и к цвету не подходит, да и зачем? Последние деньги на нее истратили, лучше бы на отпуск отложили. Что делать?

Если Вы купили в магазине качественную вещь, но по каким-то причинам передумали и не собираетесь ею пользоваться, у Вас есть право отказаться от нее и потребовать у продавца возврата денег в соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva/obrazec-pretenzii.html

Как написать претензию на возврат товара продавцу, скачать образец

Как писать претензию на возврат товара
Купленную вещь ненадлежащего качество, либо не подошедшую по каким-либо параметрам, можно вернуть обратно в магазин. По закону потребитель может обменять товар или забрать уплаченные за него деньги. Если продавец не желает отменять сделку купли-продажи, пишется претензия на возврат товара, где указываются причины, по которым покупатель хочет вернуть изделие.

Соблюдение этого условия является обязательным, если дело дойдет до обращения в суд.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

СОДЕРЖАНИЕ: У покупателя имеется право вернуть не только купленный товар с дефектами, но и без таковых. Однако, чаще претензию составляют, чтобы отдать назад бракованные вещи. В иных случаях уместнее писать заявления с обоснованием причин, почему возвращаются качественные изделия.

Согласно закону, защищающему права покупателей, потребитель может вернуть ранее приобретенный товар, если позднее обнаружил в нем недостатки.

В результате покупатель должен получить деньги или аналогичное качественное изделие. Существует много разновидностей документа, однако все они объединяются в две большие группы в зависимости от того, какой товар возвращается:

  1. Качественный. Сюда относятся претензии, составляемые, чтобы вернуть или обменять вещь без дефектов. Изделия не должны относиться к не подлежащим возврату. Преимущественно, такие документы оформляются, если вещь не подходит по цвету, размеру и т.п.
  2. Бракованный. Эта группа включает претензии относительно товаров, не соответствующих заявленному качеству. Потребитель имеет право вернуть товар с недостатками и потребовать его замены, возврата уплаченных денег, соразмерного снижения стоимости, обмена на другой.

Обратите внимание! Вернуть или обменять можно лишь сохранившее товарный вид изделие, а у потребителя должна быть вся необходимая документация.

Закон не установил строгих требований к форме документа. Однако существуют нюансы, которые необходимо учесть, чтобы достигнуть положительного результата:

  1. Документ оформляется в 2-х экземплярах: один – для вручения продавцу, другой – для проставления отметки о получении (он остается у потребителя в качестве доказательства).
  2. Перед составлением претензии нужно выяснить наименование и контакты магазина, а также сведения об администрации. Все сведения об адресате указываются в шапке. Ниже необходимо написать информацию об отправителе.
  3. Посередине обязательно указать название документа – претензия.
  4. В описательной части текста следует максимально подробно и последовательно изложить обстоятельства покупки, указать место, дату и время приобретения товара.
  5. Описывая изделие необходимо указать все его характеристики: название, цвет, модель, артикул, комплектацию, марку, производителя и т.д.
  6. Важно прописать информацию об имеющихся дефектах и каким образом они были обнаружены. Здесь же следует написать о невозможности использовать вещь по ее прямому назначению из-за имеющихся недостатков.
  7. Необходимо сформулировать свои требования: обмен, возврат денег, уменьшение стоимости и т.п.

СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Для предупреждения возможных сомнений со стороны магазина об обстоятельствах, при которых были обнаружены дефекты, можно предложить продавцу провести экспертизу изделия, напомнив, что такая обязанность возложена законом именно на него. Здесь же нужно указать, что желаете лично участвовать при проведении экспертных мероприятий. Согласно закону, покупатель имеет полное право на это. Если у потребителя сохранился чек (кассовый или товарный), необходимо прописать это в тексте. Однако их отсутствие не умаляет право покупателя на возврат бракованного товара, о чем можно упомянуть, сославшись на п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В конце документа нужно поставить дату и роспись с расшифровкой. Все факты и описание обстоятельств, а также доводы в обоснование своей позиции необходимо излагать четко и лаконично, без излишней витиеватости и бесполезной эмоциональности. Данная структура подходит для большинства видов претензий, отличающихся лишь выдвигаемыми требованиями. Если на момент приобретения вещи покупатель не был поставлен в известность о наличии у нее каких-либо дефектов – закон будет на стороне потребителя. В таком случае согласие гражданина должно быть подтверждено отметкой в гарантийном талоне либо квитанции. При соблюдении этого условия для возврата товара нужно составить претензию. В законе прописан период, в течение которого продавец должен отреагировать на претензию потребителя. Он составляет не более 10 суток. Однако на практике это требование нарушается повсеместно. Беспокоиться об этом не стоит, поскольку срок на подачу искового заявления на это время приостанавливается. При отсутствии ответа и наличии уведомления о вручении документа адресату, можно обращаться в судебную инстанцию, поскольку у потребителя будут доказательства о соблюдении претензионного порядка урегулирования конфликта. Составив документ, потребитель должен направить ее в адрес продавца. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Если покупатель решил лично отнести претензию администрации магазина, следует позаботиться о подтверждении ее получения. Для этого нужно получить отметку лица, принявшего документ. Рядом с росписью должна стоять дата, когда претензия передана продавцу.
  2. Если магазин не принимает претензию, можно отправить документ по обычной почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Последнее будет служить доказательством, если потребуется обратиться с иском в суд.

Претензию нужно дополнить подтверждающими позицию потребителя документами:

  • Чеком;
  • Накладной;
  • Гарантийным талоном;
  • Техническим паспортом.

Перечень бумаг является примерным. Документы прикладываются к тексту претензии при их наличии.

Важно! Все документы прилагаются в копиях, оригиналы сохраняются у потребителя до вынесения устраивающего его решения, поскольку они понадобятся в случае обращения в суд.

Чтобы решить проблему вначале стоит попробовать обратиться в магазин и договориться в устной форме об условиях возврата изделия. Крупным компаниям не нужны негативные отзывы и судебные разбирательства, портящие их репутацию. Поэтому часто в подобных ситуациях продавцы предлагают вернуть покупателю деньги или обменять товар. Если достигнуть согласия не удается, необходимо правильно составить претензию и указать возможные негативные последствия для магазина в случае обращения покупателя в суд: выплата морального вреда, штрафов, неустойки, затрат на юриста и экспертов, госпошлины. После получения грамотно оформленной претензии большинство продавцов предпочитают урегулировать спор в добровольном порядке.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/dokumenty-dlja-obmena-ili-vozvrata-tovara/kak-sostavljaetsja-pretenzija-na-vozvrat-tovara-obrazec-pretenzii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.