Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Содержание

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

СтатьяВ каком случае опираться?
Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же законаПродажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1Продажа товара дистанционным способом.
Статья 28Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Правильное составление претензии на некачественный товар

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием. Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье.

Законодательство

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  • заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  • выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  • снизить стоимость и возместить разницу;
  • бесплатно отремонтировать;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Адрес:

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

Адрес:

Телефон:

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  • заменить товаром такой же марки и модели;
  • заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  • снизить цену;
  • произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  • реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  • обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  • сведения о местонахождении продукции;
  • предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Это могут быть:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Гарантийный талон.
  4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как предъявить магазину претензионное письмо

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде.

Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar.html

Претензия в магазин на некачественный товар: как составить, образец

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Для того чтобы сообщить продавцу о том, что приобретённый товар, оказался ненадлежащего качества, покупателем составляется письмо — претензия на некачественный товар.

В нём же, покупатель выставляет требование, вернуть потраченные им деньги или заменить товар на аналогичный, и он не должен содержать ни каких дефектов.

Как составить претензию на некачественный товар образец потребуется всем, ведь от правильности его составления, зависит исход ситуации.

По действующему законодательству Российской Федерации, все возвраты должны происходить, только после подачи претензии. Продавец может не принять её, если стороны, обговаривали имеющиеся повреждения, а покупатель согласился приобрести товар с ними. Если недостатки были обнаружены после покупки, то покупатель пишет претензию и излагает в ней свои требования. Требования могут быть следующими:

  • выдача нового, товара, взамен повреждённому;
  • замена на другой, похожий товар;
  • вернуть часть потраченной суммы, если покупатель не против оставить товар;
  • устранение дефекта, за счет средств продавца;
  • возврат покупки, с полной компенсацией её стоимости.

Какой товар считается некачественным

Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:

  1. Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
  2. Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
  3. Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
  4. Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.

Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.

Форма претензии

Покупателю следует детально изучить образец, как написать претензию на некачественный товар. Любой продавец будет стараться сделать всё возможное, чтобы остаться невиновным и сохранить свою прибыль.

В процессе долгой практики, были выработаны правила, как правильно составить претензию на некачественный товар. В ней важно указать следующее:

  • информацию о покупке: в какое время и где она была совершена;
  • описание товара, то есть его модель, марка, комплектация и другие характеристики;
  • описание выявленных дефектов;
  • что при наличии повреждений, товар становится непригодным к использованию;

Для того, чтобы правильно составить письмо–претензию, желательно указать на необходимость проведения экспертизы. После её проведения, не останется ни каких сомнений об источнике происхождения дефекта. Если подтвердится, что товар был куплен с дефектом, затраты на экспертизу полностью ложатся на продавца.

К претензии прилагается копия чека и гарантийный талон на покупку. После написания документа, с соблюдением всех требований, нужно проставить подпись и указать дату его написания.

Образец

Воспользовавшись нашим образцом, вы сможете собственноручно составить претензию и направить ее в нужный орган. Ниже над пример в текстовом документе, можно скачать бланк.

Скачать! Образец претензии на некачественный товар.doc

Услуги ненадлежащего качества

Под услугой, принято понимать некоторые действия, которые были направлены на удовлетворения требований потребителя. Иногда случается так, что результат, не удовлетворяет потребителя.

Услуги могут быть следующими:

  • Юридические (например, консультации с адвокатом, помощь в подготовке документации);
  • Медицинские (лечение зубов);
  • Бытовые (посещение парикмахера, ремонт вещей);
  • Туристические (подбор тура и продажи путёвок) и другие.

Что следует понимать под некачественно оказанной услугой:

  • услуга оказана с нарушением обговоренных требований;
  • нарушены сроки оказания;
  • услуга оказана с применением некачественных материалов;
  • причинение материального ущерба заказчику, в процессе оказания ему услуги.

Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.

Чем подробнее будет написана претензия, тем лучше для потребителя. Обязательно нужно описать, как было определено наличие брака, и приложить все подтверждающие документы. В качестве доказательств подойдёт фото и видеосъёмка, результаты проведённой экспертизы и т.д.

Очень важно указать на то, что документ следует считать именно претензией. В ней указывается дата и номер договора, по которому были оказаны услуги.

Делается это для того, что если продавец не захочет удовлетворять требования в добровольном порядке, последний смог доказать в суде, что предпринимал попытки досудебного урегулирования спора.

Важно, чтобы всем было понятно, что составленный документ является претензией. При возникновении любых сомнений, ответчики смогут повернуть исход дела в свою сторону, прикрываясь тем, что предположили, что это обычная жалоба или уведомление.

Обязательно указывать в претензии реквизиты договора, их можно найти в его шапке, иначе суд может отказать в рассмотрении дела. Перед тем, как подписывать договор, нужно внимательно ознакомиться со всеми его условиями. В некоторых случаях, можно прибегнуть к профессиональной юридической помощи. Делается это для того, чтобы при возникновении проблем, правосудие встало на сторону потребителя.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Предоставить письмо можно лично в торговую точку, где был приобретен товар или услуга, либо же в виде письменного обращения, оформленного в соответствии с правилами. Если рассматривать второй вариант, то письмо передается уполномоченной личности: администратору магазина или же владельцу, в зависимости от принципа ведения работы организации.

https://www.youtube.com/watch?v=9L1Bc_aTBA4

Если предоставлять претензию лично, то обязательно должна быть отметка о том, что заявление принято на рассмотрение.
Срок, который предоставляется законом на рассмотрение претензии, составляет:

  1. Обмен на точно такое же приобретение – срок рассмотрения 7 дней.
  2. Обмен на новое исправное устройство, даже если его нет в городе – 20 дней на рассмотрение.
  3. Получение денег в качестве возврата – 10 дней.
  4. Услуга бесплатного ремонта – срок не более 45 дней.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zashita-prav/kak-sostavit-pretenziyu-na-magazin-za-nekachestvennyj-tovar.html

Как написать претензию на некачественный товар: образец, как правильно составляется (оформляется) в магазин

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

/ Претензии / Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар (образец прилагается)

Заявитель может столкнуться с мощным противодействием со стороны продавца, который не намерен терять полученную от продажи прибыль. Его юридическая поддержка уже неоднократно сталкивалась с подобными проблемами и заготовила целый комплекс мероприятий, направленных на то, чтобы требования претензии осталась неудовлетворенными.

Общие положения

Законом допускается, что покупатель может обращаться к продавцу с претензией в случае, если приобретенный товар:

  • Бракованный;
  • Надлежащего качества, но по каким-то причинам не подходит.

Практикующие юристы рекомендуют во втором случае составлять заявление, а претензию составлять лишь тогда, когда товар не соответствует заявленному качеству.

Отношения между покупателем и продавцом в случае обнаружения товара ненадлежащего качества регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Так, в нем указано, что в случае выявления недостатков в приобретенном имуществе, его можно вернуть обратно в магазин (ст.18).

При этом продавец совершает одно из двух действий:

  • Возвращает стоимость покупки;
  • Проводит обмен на аналогичный товар соответствующего качества.

То есть, продавец обязан (ключевое слово) совершить эти действия при условии, что в покупке обнаружены недостатки, дефекты и т.п. Исключение из этого правила – во время купли-продажи эти недостатки были заранее оговорены, покупатель сознательно соглашался совершать такую покупку.

Оформляется это следующим образом:

  1. В платежных документах или в гарантии делается пометка о наличии недостатков.
  2. Приобретатель расписывается о том, что знает о наличии дефектов.

Отсутствие таких письменных свидетельств не в пользу продавца. Устную договоренность сложно доказать в суде, недобросовестный покупатель можно воспользоваться этим и потребовать возврат денег либо обмен в течение гарантийного срока.

Особое отличие претензии от заявления – позволяет предъявлять требования продавцу в течение всего гарантийного срока на товар. Заявлением можно обменять или вернуть покупку в течение 1-2 недель.

Процедура возврата нередко сопровождается активным противодействием со стороны продавца, которому сопутствуют конфликты и оскорбления. Грамотно составленная и поданная претензия позволяет избежать этих неприятностей.

Чтобы это сделать, необходимо:

  • Соблюдать правила и рекомендации составления таких документов;
  • Правильно подавать документ, чтобы на руках оставались доказательства.

Такой подход повышает шансы на досудебное урегулирование спора в кратчайшие сроки. При этом заявитель минимально контактирует с продавцом, рассмотрение вопроса происходит в правовом поле.

Составляем письмо в магазин

Чтобы правильно заполнить обращение продавцу, приобретатель может:

  • Самостоятельно составить документ, следуя приведенным ниже рекомендациям;
  • Обратиться к специалистам в сфере права за помощью.

Юридическая помощь необязательно обойдется в какую-то сумму. Во-первых, можно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юристы:

  1. Подскажут, как правильно заполнить документ.
  2. Представят образец претензии, по аналогии с которой можно самостоятельно составить грамотное обращение.

Помощь специалистов в сфере права можно получить:

  • При очном посещении офиса;
  • Через онлайн-ресурсы юридической поддержки (в том числе и бесплатной).

Правильное оформление: заполняем образец

К рассматриваемому документу предъявляются некоторые требования. Их соблюдение придает юридический вес, упрощает ведение спора в досудебном и судебном порядке.

Начиная спор с продавцом из-за некачественного товара, нужно учесть, что конфликт может закончиться в суде. Последний выносит решение, опираясь на документальные доказательства. Их сбором необходимо обеспокоиться не в тот момент, когда принято решение о составлении иска, а с самого начала спора, еще на стадии подготовки к первому обращению к продавцу.

Чем лучше и грамотнее оформлена претензия, тем выше вероятность, что спор разрешится в досудебном порядке.

Итак, основные пункты, которые должны быть в обращении (если его готовить правильно) к продавцу относительно некачественного товара:

  1. Юридическое название организации, предприятия, в котором проводилась покупка, ее юридический адрес и полные данные руководителя (должность и ФИО).
  2. Установочные данные составителя претензии (того, кто будет ее подписывать), включая адрес проживания и контактный телефон.
  3. Обстоятельства, которые вынудили обратиться к продавцу с претензией; в этот пункт обязательно включаются реквизиты соглашения купли-продажи (дата, номер, ответственное лицо).
  4. Требования, которые покупатель предъявляет из-за обнаруженного дефекта, например, возврат стоимости товара или его замена на аналогичный.
  5. Ссылки на положения действующих нормативно-правовых актов, которые направлены на защиту прав потребителей.
  6. Список документов, которые прилагаются к обращению, с указанием названия и количества страниц каждого.
  7. Дата составления претензии и подпись заявителя.

Скачать образец документа можно здесь

Кроме того, покупатель должен предусмотреть, что при рассмотрении претензии может проводиться экспертиза качества возвращенного товара. Рекомендуется указать в обращении об уведомлении:

  1. Самого факта назначения проведения оценки специалистом.
  2. Дата и место проведения этих работ.

Составленная или заполненная по такому образцу претензия заставляет продавца не игнорировать обращение покупателя, а искать компромиссное решение или соглашаться на удовлетворение требований.

Дополнительные документы

Поскольку в обращении заявитель ссылается на некоторые документы, он должен приложить их копии и указать отдельным списком в конце претензии перед тем, как поставить дату и подпись. К таким документам относятся:

  1. Соглашение о купле-продаже товара.
  2. Чек или квитанция, в котором есть наименование покупки, дата и время ее совершения.
  3. Гарантия на товар с подписью продавца и проставленной датой, до которой действуют гарантийные обязательства.
  4. Паспорт на продукцию, в котором описываются ее технические и эксплуатационные характеристики.

Если есть другие документы, которые подтверждают сделку и имеют отношение к предъявляемым требованиям, их также нужно приложить к претензии. Чем весомее пакет, который направляется продавцу, тем выше шансы на быстрое разрешение спора.

Сроки ответа

Законодатель различает требования заявителя о возврате и замене товара. Поэтому и сроки реагирования разные, а именно:

  • 7 дней – для выполнения требования о замене товара;
  • 10 дней – для возврата стоимости покупки.

Кроме того, если перед заменой требуется проверить качество товара, срок реагирования увеличивается с 7 до 20 дней. Заявителю предоставляется аналогичный товар на период устранения дефекта или замены покупки, если:

  • Покупка относится к товару длительного пользования;
  • Для реагирования на обращение требуется больше 7 дней.

Доставка товара для временного пользования осуществляется за счет продавца.

Потребителю нужно обратить внимание, что это правило касается именно товаров длительного пользования. К ним относятся:

  1. Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы.
  2. Бытовая техника и мебель.
  3. Оружие (гражданское и служебное).

То есть, если в ходе пользования обнаружен дефект, например, электропечи, а продавец не может заменить ее или исправить дефект в течение 7 дней, он обязан предоставить на период реагирования на претензию аналогичный товар. Замена для временного пользования предоставляется в течение 3 дней.

Логика законодателя проста: если отсутствие товара бытового (или другого пользования, который входит в указанный перечень) вызывает у покупателя дискомфорт, последний должен быть устранен. Отсутствие товара для замены может быть решен другим способом, на который согласится заявитель. Это может быть денежная компенсация или предоставление другой услуги или товара.

Что делать и куда написать, если не отвечают?

Если продавец игнорирует претензию, в указанные выше сроки не укладывается и уходит от обязательств перед покупателем, остается несколько вариантов:

  • Пишется жалоба в контролирующие органы;
  • Направляется иск в суд.

В первом случае еще остается надежда на досудебное урегулирование спора. Сотрудники государственных организаций, которые следят за соблюдением законодательства о защите прав потребителей:

  1. По жалобе лица проводят проверку.
  2. В результате выявленных нарушений привлекают организацию к административной ответственности, обязывают устранить нарушения.

К организациям, к которым можно обратиться в таких случаях, относятся следующие федеральные органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, в местной администрации есть управления по защите прав потребителей. В подавляющем большинстве случаев покупателю, столкнувшемуся с дефектным товаров и несговорчивым продавцом, придется обращаться именно в этот орган.

Прежде чем подавать иск в суд, настоятельно рекомендуется пройти все инстанции для досудебного урегулирования конфликта. Причины следующие:

  • Собирается дополнительная доказательная база, которая предъявляется суду;
  • Увеличивается размер неустойки.

Если продавец при рассмотрении требований претензии не уложился в отведенный законодателем срок, начиная со следующего дня, ему начисляется неустойка в пользу покупателя. Ее размер вычисляется следующим образом:

  1. Определяется стоимость покупки (по чеку, квитанции, договору купли-продажи).
  2. Высчитывается срок просрочки (в днях).

После этого применяется формула: Н=0,01×Ц×Д, где Н – размер неустойки, Ц – стоимость покупки, Д – количество дней просрочки. На практике это выглядит так:

  1. Заявитель подал претензию о замене пылесоса, стоимостью в 12 т.р.
  2. Продавец проигнорировал заявление, решение суда в пользу покупателя вступило в силу через 90 дней после получения обращения.
  3. Размер неустойки составляет 0,01×12000×(90-7)=9960 руб.

То есть, продавец вынужден нести дополнительные затраты, сопоставимые со стоимостью товара. А если прибавить судебные издержки, включая затраты на юридические услуги и моральный ущерб, сумма вырастает до 30-40 т.р. и более.

Юридическая поддержка продавца сразу обращает внимание на эти нюансы, внимательно изучает претензию и просчитывает перспективы дела. Если ситуация не в пользу магазина, специалисты-правоведы рекомендуют руководителю удовлетворить требования покупателя или найти компромиссное решение.

Практика дел

Летом 2016 года столичный районный суд рассмотрел иск по отношению к магазину, в котором реализовывалась просроченная мясная продукция. Заявитель требовал:

  1. Признать действия ответчика незаконными.
  2. Возместить стоимость покупки в размере 5,5 т.р.
  3. Выплатить неустойку в размере 4 т.р.
  4. Возместить судебные расходы и оплату юридических услуг, общая стоимость 23 т.р.
  5. Компенсировать моральный вред в 10 т.р.

В ходе рассмотрения иска было установлено следующее:

  • Ранее силами общественной организации уже проводилась проверка ответчика, в ходе которой установлен подобный факт, составлен соответствующий акт;
  • В качестве доказательства представлен товарный чек, с помощью которого можно идентифицировать купленный товар;
  • На вакуумной упаковке купленного товара указан срок годности, заклеенный листком с другой информацией, искажающей эти данные;
  • Документы о получении товара, представленные ответчиком в суде, указывают на правильность даты, указанной на вакуумной упаковке и истечения срока годности мясной продукции на момент продажи.
  • В доказательства своей невиновности ответчик представил свидетельские показания работников магазина.

Суд подверг сомнению доводы сотрудников ответчика, посчитал их заинтересованными лицами. Принятое решение удовлетворяло иск полностью за исключением возмещения морального вреда – сумма была снижена с 10 до 5 т.р.

Заключение

Ситуации с защитой прав потребителей разные. Недобросовестные продавцы в погоне за прибылью прибегают к сложным схемам, которые затрудняют возмещение денег за некачественный товар. Поэтому потребителю бывает нелегко сориентироваться и самостоятельно решить проблему.

В помощь консультация юриста, который покажет, как правильно составить претензию. Кроме того, он укажет на подводные камни в деле, оценит его перспективу и поможет составить алгоритм действий. Если все это покажется сложным, специалист сам возьмет на себя все хлопоты, а стоимость услуг вычтет через иск с ответчика.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar-obrazets.html

Как написать претензию на некачественный товар: образец и некоторые особенности

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Хотя Законом РФ «О защите прав потребителей» и не установлен обязательный порядок досудебного урегулирования спора, при выявлении в купленных вещах дефектов клиент вправе написать претензию.

Как составить подобный документ, в чем особенности, какие документы приложить и каким способом лучше передать продавцу, исполнителю услуг или работ?

Как правильно составить?

Так как ситуаций с приобретением товаров ненадлежащего качества может быть множество, то унифицированной формы для составления претензии не существует.

Такой документ вполне по силам написать потребителю собственноручно или прибегнуть к помощи юриста, главное, чтобы бумага была составлена правильно.

Важно точно указать наименование торгового предприятия, реквизиты ИП или компании, реализовавшей продукцию или оказавшей услуги ненадлежащего качества.

Для полной идентификации виновника нарушения потребительских прав желательно указать точный адрес. Свои ФИО автор претензии должен указать полностью.

Далее по центру следует расположить наименование документа, а ниже, с абзаца, начать повествовательную часть претензии. Излагать следует в четкой последовательности, с указанием даты акта купли-продажи, суммы, как и когда обнаружились дефекты и в чем они состоят.

Здесь важно установить, относятся ли выявленные недостатки к существенным. Определение понятия «существенный недостаток» дано:

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov/pretenziya/nekachestvennyj-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.