Ozon бланк возврата

Содержание

OZON: возврат товара в 2021 году надлежащего, ненадлежащего качества, бланк возврата

Ozon бланк возврата

Не всегда товары, приобретенные онлайн, оправдывают ожидания покупателей. Если купленная на Ozon вещь оказалась бракованной или просто не понравилась, ее можно вернуть обратно.

Как в 2021 году правильно оформить на Озон возврат товара, кто оплачивает обратную доставку и что делать, если продавец отказался возмещать стоимость, узнаете из статьи.

Основания для возврата покупки

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

  • сохранен товарный вид;
  • не нарушена упаковка;
  • отсутствуют следы эксплуатации;
  • на электронных гаджетах не установлены программы;
  • не закончился срок годности;
  • возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

  • продукты питания;
  • ювелирные украшения;
  • лекарственные препараты;
  • цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

  • отправьте вещь продавцу;
  • дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
  • получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
  • после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.

Если передумали, можно отказаться от заказа. Денежные средства будут моментально разблокированы и доступны для использования.

Если деньги уже списаны и изделие отправлено, можно отменить оплаченный заказ, позвонив по номеру 8 (800) 234 60 06 или написав в службу поддержки help@ozon.ru.  Деньги будут перечислены на карту покупателя в течение 2-3 дней.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

  • авторизуйтесь на сайте;
  • выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
  • отметьте изделия, которые хотите вернуть;
  • укажите причину и способ отправки;
  • нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

  • в пункте выдачи;
  • через постамат;
  • с помощью курьера;
  • Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

  • Москва и Московская область;
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область;
  • Волгоград;
  • Воронеж;
  • Екатеринбург;
  • Казань;
  • Копейск;
  • Краснодар;
  • Краснокамск;
  • Нижний Новгород;
  • Новосибирск;
  • Пермь;
  • Ростов-на-Дону;
  • Самара;
  • Саратов;
  • Сочи;
  • Сургут;
  • Тверь;
  • Тюмень;
  • Уфа;
  • Челябинск;
  • Энгельс;
  • Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через  Почту России:

  • сформируйте заявление в личном кабинете;
  • выберите почтовое отделение;
  • магазин направит СМС с трек-номером;
  • упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
  • отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Как оформить возврат на Озон через приложение

Заявка на сдачу покупки через приложение оформляется пошагово:

  • авторизуйтесь;
  • перейдите в раздел «Мои заказы»;
  • отметьте вещи, которые желаете возвратить;
  • сформируйте заявку;
  • получите по СМС специальный код.

После формирования заявки отправьте вещи продавцу удобным способом.

Необходимые документы

Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:

  • паспорт;
  • чек об оплате;
  • заявление на возврат;
  • документация, полученная от продавца.

Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.

Скачать бланк заявления на возврат товара на Озон Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества на Озон

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

  • 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
  • 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
  • 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
  • 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Срок для перечисления денег отсчитывается с момента доставки возвращаемых вещей в магазин, а не со дня отправки. При отказе от изделий до момента доставки или в момент получения, средства отправляются покупателю в тот же день.

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Клиент по ошибке может два раза заплатить за одну и ту же покупку. Чтобы вернуть деньги за дважды оплаченный товар, обратитесь в техподдержку или по телефону  8 (800) 234 70 00 (звонок бесплатный).

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

  • заказ был отменен;
  • покупки не были доставлены;
  • в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор.  Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.

Перед подачей иска получите консультацию юриста. Он поможет подготовить необходимые документы и оценит шансы потребителя на получение компенсации расходов от магазина. В судебных заседаниях юрист будет представлять интересы своего клиента.

Резюме

Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:

  • от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
  • для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
  • заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
  • отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
  • деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
  • если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Источник: https://ZakonRF24.ru/ozon-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-nenadlezhashhego-kachestva/

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Ozon бланк возврата

Сегодня хочу поделиться историей о том, как я возвращала в “Озон” сломавшийся объектив. Это был мой первый возврат в интернет-магазине когда-либо, поэтому было интересно, как всё пройдёт. Честно скажу, что я не надеялась на гладкий исход, но была приятно удивлена.

Виновник событий

Предыстория

Год назад, в ноябре, я купила через OZON новый объектив. Он был дешёвым для своего сегмента и так что все минусы компенсировались ценником – можно было потерпеть его минусы. Главное, что фирма надёжная. Сейчас его всё ещё можно найти онлайн:

Пользовалась я им редко, итоговый пробег не знаю, но думаю, что за год не больше 5 тысяч кадров. И вот в сентябре камера в самый неподходящий момент выдала мне ошибку связи с объективом.

Камеру, к слову, я не так давно купила с рук и сперва грешила на неё.

Но дома я переставила оптику на другую “тушку”, когда и стало понятно, что проблема всё-таки в объективе – вторая камера выдавала то же самое.

Выяснилось, что в Петербурге есть только один лицензированный производителем сервисный центр. Муж отнёс туда объектив. На него ещё действовала гарантия магазина – не прошло года после покупки.

Суть поломки

Экспертиза подтвердила моё предположение: проблема была с диафрагмой. Как именно это произошло, нам не объяснили, но в заключении рекомендовали вернуть технику в магазин, так как сами они не смогут починить моё “стекло” в оговоренный законом срок.

Произошла ли поломка в ходе эксплуатации или из-за заводского брака, мужу не сообщили, а сам он уточнить не догадался. Но бумаги дали – надо было оформлять возврат.

Как вернуть сломавшуюся технику на Озон

Оказывается, найти информацию о возврате на самом сайте сложно. Мне пришлось “гуглить” через поисковик браузера. Оказалось, что там достаточно простая система возврата. Я опишу только свою ситуацию, так как есть ещё другие нюансы под конкретные случаи.

Итак, для начала надо в личном кабинете на сайте найти раздел “Мои заказы” и там найти тот, который вы хотите вернуть. Кликаете по номеру, вылезают детали заказа – и там есть кнопка “Вернуть товары”. Нажимаете на неё и дальше заполняете поля.

Я описала ситуацию, что, мол, объектив сломался, в сервисном центре рекомендовали вернуть товар. Приложила фото, которые просила система, и до кучи ещё закинула фото экспертного заключения. Полностью я его сейчас не показываю – там подписи и печати.

Далее мне предложили выбрать удобный способ возврата. Объектив я получала через постамат, но вернуть решила через отделение, потому как за этот год у нас открылся их пункт выдачи прямо в соседнем доме – идти всего минуту.

Утром я всё заполнила и через пару часов была уже в Озоне.

Сотруднице я назвала номер возврата, который сохранила при заполнении полей на сайте, а также номер самого заказа, который я оформляла. Объектив я принесла в родной коробке со всеми бумажками и туда же вложила акт об оказанных услугах и заключение сервисного центра (оригиналы), предварительно сделав себе ксерокопию на всякий случай.

Меня спросили, в чём конкретно поломка, прочитали заключение, что-то пощёлкали в компьютере, уточнили, есть ли у меня всё ещё та карта, с которой осуществлялась покупка, и всё – сказали, что в течение трёх рабочих дней я получу деньги на карту. Бумажек никаких не дали.

В четверг около двух часов я была в пункте выдачи, а в пятницу деньги уже оказались на моей карте.

Единственное, что я не поняла, так это история с баллами “Спасибо”. Часть покупки я оплачивала с их помощью.

В приложении “Спасибо” были очень странные операции, и я в итоге так и не поняла, вернули мне эти 200+ бонусов или нет, потому как не следила за баллами в последнее время и мне казалось, что у меня уже было 800+ бонусов на счёте.

И сейчас ситуация фактически не изменилась. Но да ладно – даже если бонусы не вернулись, я всё равно довольна, что всё так быстро разрешилось.

В приложении операция показана так, будто у меня сначала вычли 232 бонуса, а потом начислили 255. Но я правда точно не помню, 600 или 800 бонусов у меня было, поэтому не могу сказать, что и как там посчитали.

Итог

Такой же объектив я покупать не буду. Положила глаз на другой. В какой-то степени я даже рада, что так произошло, потому что объектив мне не очень нравился, и я бы в течение пары лет точно бы его заменила. А так не пришлось продавать – фактически я целый год им бесплатно попользовалась. Удачно, что сломался он за пару месяцев до истечения гарантийного срока.

Ну, и я ооочень довольна сервисом. Возможно, мне просто повезло, но схема возврата оказалась не сложнее покупки. Не знаю, прошло бы всё так же быстро, если бы у меня не было заключения сервисного центра, но я всё равно довольна. Конечно, не хочется больше сталкиваться с возвратом, но я надеюсь, что если придётся, то это будет не сложнее, чем сейчас.

А вы сталкивались с возвратом сломавшейся техники в интернет-магазины? Поделитесь своим опытом!

Статья не спонсирована.

Источник: https://zen.yandex.com/media/onabudget/ozon-poznaetsia-v-vozvrate-moi-opyt-s-tehnikoi-5f93e10546218d3c84345bd9

Как сделать возврат на Озоне?

Ozon бланк возврата

Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом сделать быстрый возврат товара на Озоне. Вы узнаете, как можно вернуть весь или часть заказа, как соблюсти все этапы процедуры, чтобы, и каким способом возвращаются за заказ деньги.

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

  1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
  2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку «Вернуть товары«.
  3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
  4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Это может быть полезным: Как ввести промокод на Озон?

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

  • В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
  • В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
  • В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

  • Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
    • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
    • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
    • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
    • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
    • на товаре не имеется следов использования.
  • Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
  • Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  • Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
  • Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
  • Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
  • Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
  • Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения.

Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся.

Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

Другие особенности:

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.

Вам также может понравиться

Источник: https://it-doc.info/kak-sdelat-vozvrat-na-ozone/

Возврат товара на Озоне – как вернуть товар Ozon

Ozon бланк возврата

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

  1. Причины возврата товара
  2. Способы возврата товара на Ozon
    1. В пункте выдачи заказа
    2. Через постамат
    3. Через курьера
    4. Через почту РФ
  3. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
  4. Необходимые документы
  5. Сроки возврата товара
  6. Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возвратаУсловия приема товара
Товар не понравился или не подошел– Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).- Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.- Упаковка товара не повреждена.- Изделие сохранило товарный вид.- Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.- На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен бракОсобых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломалсяСломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти». 
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
  5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-oformit-vozvrat-na-ozone/

Как вернуть товар

Ozon бланк возврата

Чтобы oформить заявку навозврат:

  1. В личном кабинетевыберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары
  1. Отметьте, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмитеПродолжить.
  2. Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковкаповреждены или товар не соответствует описанию, приложитефото.
  3. Нажмите Оформить возврат.

Если вы хотите вернуть товар, которыйдоставили за пределами России, обратитесьв службу поддержки Ozon.

Способы возврата #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

В пункт выдачи #

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернутьтовары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмитеОформить возврат.
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная втечение 7 дней. Без нее мы не сможем принятьвозврат.
  4. Пока заявка действует, отнесите товары в пунктвыдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon ипунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотретьдоступные для возврата пункты на карте можно в личномкабинетепри оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возвратбудет принят, если товар и причина возвратабудут соответствовать указаннымв заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собойчек, он можетпонадобиться.

Курьеру #

  • Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление такжебыло доставлено курьером.
  • Товары OZONExpress нельзявернуть вместе с товарами из обычного заказа и наоборот.

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ скурьерской доставкой без опции Оставить у двери, который будетдоставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статусПередан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат идоставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьерадополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личномкабинете,если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберетзаказ.

Возврат курьером пока доступен не для всех городов. Если вы не смогли оформить возврат курьером из личного кабинета, значит, он еще недоступен в вашем городе.

Ozon быстро развивается, и скоро мы будем осуществлять возвраты курьером во все города и регионы.

Курьер не приехал за возвратом #

Напишите нам вчат,и мы пришлем другого курьера.

По почте #

Только для заказов до 20 кг.

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернутьтовары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть и укажите причину возврата.Выберите доступное отделение Почты России и нажмите Оформитьвозврат.

    Будет создана заявка на возврат, действительная в течение7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужнобудет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номерувы сможете отслеживать посылку на сайте ПочтыРоссии.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть.

    Не забудьте вложить впосылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номерна листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можетеприобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылкусамостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствоватьтребованиям ПочтыРоссии).

    В остальном возврат осуществляетсябесплатно.

  4. Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, пока действуетзаявка на возврат. Скажите, что возвращаете товар в Ozon и назовитетрек-номер из СМС. Сотрудник Почты России распечатает бланк садресом и оформит посылку. После оформления вам выдадут квитанцию стрек-номером посылки.

Адрес для возврата

140961, ул Магистральная (мкр Львовский), д. 7, г. Подольск, обл.Московская. Для ООО «Интернет Решения».

Когда можно вернуть товары #

  • В день получения заказа (Premium — в течениетрех дней) — можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленныхниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары сповреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или непонравились.

Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • Продукты питания;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или)драгоценных камней, ограненные драгоценныекамни;
  • Лекарственные средства;
  • Цифровые товары в электронном виде.
  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые неподошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернутьне получится.

Список таких товаров

  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж;
  • Номерные агрегаты;
  • Цифровые товары на физическом носителе;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографическиеи нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания,воспроизведенные на технических носителяхинформации);
  • Чулки, носки, колготки, белье;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигудидля волос, парики, шиньоны и другие аналогичныетовары);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть всеостальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащегокачества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары снедостатками или браком (ненадлежащего качества).

    Если у товаров нетгарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дняполучения товара при условии предоставления экспертного заключения отом, что недостаток возник до передачи товара клиенту или попричинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить всервисном центре.

    Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается сначала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если упроизводителя не указан более длинный. Также в течение гарантийногосрока можно отремонтировать товар в сервисномцентре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежитвозврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придетуведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежитвозврату, мы свяжемся с вами потелефону.

Условия возврата #

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества),можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (дляустройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срокгодности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книгив двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются.Подробнее.

Вы купили товар в кредит или в рассрочку #

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку егостоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банкомпрошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку егостоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите еекопию нам вчат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара,доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Для юридических лиц #

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Когда и как вернутся деньги #

Информацию о том, когда и как вам вернуться деньги, вы можетепосмотреть по ссылке.

Осталисьвопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.