Пэк отменить заявку

А, если серьезно – никогда не связывайтесь с этими [Фрагмент текста удален модератором сайта в связи с нарушением Правил сайта]!

ВРУТ БЕССОВЕСТНО, ОБСЧИТЫВАЮТ, НЕ ВОЗМЕЩАЮТ УЩЕРБ (даже при наличии страховки и дорогостоящей жесткой упаковки)!

…сейчас мы готовим документы в Суд, слушать их вранье я больше не хочу.
(читайте отзыв до конца – там много интересного)

ИСТОРИЯ ОДНОГО ОБМАНА. Или: как я попал на деньги и нервы, связавшись с ПЭК.

Отправляли груз по маршруту Москва – Новосибирск, код груза НБМВЧИС-*/1809.

Когда я оформил на сайте предзаявку, которую так усиленно рекламирует Компания, я запросил забор груза по Москве и не применял более никаких допуслуг.

Дополнительно к заявке я отправил письмо на официальный адрес, в котором просил по прибытии груза на терминал отправки в Москве связаться со мной и обсудить необходимость применения допуслуг.

Кроме того, я отдельно указал, что применение допуслуи – жесткой упаковки – возможно только по согласованию с плательщиком, т.е. – со мной.

Кроме того, я предупредил, что отправка в конечный пункт назначения должна осуществиться только по дополнительному распоряжению от меня.

Эту информацию приняли и ответным письмом подтвердили мне ее получение!!!

ВНИМАНИЕ!

Сумма, рассчитанная калькулятором на сайте, равнялась 27,3 т.р. (к слову сказать, этот же груз, только массой и объемом больше на 15%, 8 месяцев назад перевозился Деловыми Линиями, точно тем же маршрутом по стоимости 22 т.р..

Но, я не стал мелочиться и дергаться по разным конторам – заказал услугу в ПЭК… о чем позже сильно пожалел)

Там (на сайте) еще была небольшая пометка: мол, сумма неокончательная и может быть скорректирована после фактического перемера и т.д….

Дальше началось интересное:
1. После того, как мои отправители передали груз в ПЭК (ПЭК забрал своими силами, как и было предписано моей заявкой), со мной никто не связался вопреки договоренностям!.

Я подождал пару дней и уже собирался звонить сам, как вдруг мне прилетает счет на почту… на 52 т.р.

то есть – почти в ДВА РАЗА БОЛЬШЕ первоначальной суммы (и в 2,5 раза больше, чем я заплатил за то же самое 8 месяцев назад).

Когда прошел шок, я начал разбираться с позициями счета, оказалось:

мне “навертели” сумму за забор груза + за основной маршрут + нереально увеличили габариты (хотя потом и сократили, но об этом ниже) + навязали страховку (!), и + самое интересное – жесткую упаковку стоимостью почти 8,5 т.р..
Все это было сделано компанией в одностороннем порядке!!!

2. Я набираю по номеру на сайте, чтобы разобраться и отказаться от услуг и выясняется, что груз уже два дня как был отправлен по основному маршруту – без предварительного согласования стоимости, без дополнительного распоряжения об отправке с моей стороны (как было предписано и согласовано с ними)!

И мне так авторитетно заявили: “если не рассчитаетесь по выставленному счету – груз свой не заберете”

Нормально, да?.. Натуральный шантаж. [Фрагмент текста удален модератором сайта в связи с нарушением Правил сайта]

ЭТО БЫЛ ОБМАН №1.

Таким образом, Компания применила дорогостоящие доп услуги без предварительного согласования с клиентом, что не имела права делать по Закону (ГК) и Правилам автоперевозок в РФ.

Кроме того, отправив груз без предварительного согласования (нарушив, в том числе, и дополнительные письменные договоренности с клиентом) Компания фактически лишила меня возможности отказа от выполнения услуг, то есть – ограничила меня в моих гражданских правах, т.к. такое право прямо предусмотрено (даже порядок описан) Правилами автоперевозок в РФ и ГК РФ (в разделе о договорах оказания услуг).

А, это уже подсудное дело, ребята!..

3. далее понеслась бесконечная переписка с менеджерами (сколько я не просил связать меня с руководством – этого не было сделано.

Их руководители или боятся общаться с клиентами или прекрасно отдают себе отчет в [Фрагмент текста удален модератором сайта в связи с нарушением Правил сайта] и просто прячут голову в песок, заставляя отдуваться “девочек” и “мальчиков”, которые ничего не могут, кроме как ответить по готовой инструкции).

Вообщем, потратив кучу нервов и времени на переписку, мне удалось добиться только перемера параметров груза по прибытии в конечный пункт (они были скорректированы в мою пользу) и незначительной корректировки суммы счета, при этом компания наотрез отказалась отменить плату за жесткую упаковку, в которую закатала, ни много ни мало, 7 поддонов (!!!).

Хотя, у меня на руках есть моя заявка, есть документы приема-передачи груза в Москве, и ни в одном из них не заказывалась услуга Ж/У.

На этой стадии счет получился около 48,5 т.р. вместо 52.
но это еще не все…

4. я снова пересчитал стоимость предоставленных услуг у них на сайте, только теперь уже по уточненным, перемеренным ими же самими, параметрам.

ВНИМАНИЕ! Стоимость перевозки с учетом забора по Москве (то есть – как я изначально и заказывал) получилась на 9,2 т.р. меньше, чем выставлялась в новом счете!!!!

(+ пресловутая Ж\У – 7 т.р. (но это отдельная тема, как вы понимаете))

на мой простой вопрос: “почему по одним и тем же параметрам разница в калькуляторе предзаявки на сайте и фактическим счетом (который вы, [Фрагмент текста удален модератором сайта в связи с нарушением Правил сайта], выставляете только после того как захапали к себе груз в “заложники”) отличается почти на 25% (нехило, да?)???” мне НИКТО, НИЧЕГО ровным счетом не объяснил, сказали только, что они не могут отвечать за калькулятор на сайте, у них, мол, “программа на компьютере сама считает и выставляет счет., а калькулятором на сайте они (менеджеры) не пользуются…”.

ЭТО БЫЛ ОБМАН №2.

но и это еще не конец истории…

5. я понял, что впереди – череда судебных разбирательств (т.к. оставлять это дело я не намерен) и, естественно, решил “выкупать” свой груз из “заложников”.

Звоню – заказываю услугу доставки по городу, мне выкатывают цену почти в два раза превышающую указанную на сайте, на вопрос: “почему так?” слышу стандартное: “на сайте свой калькулятор, а у меня свой”

(девушка из отдела доставки была явно чем-то раздражена, разговаривала отрывисто, с претензией, нагрубила, начала требовать от меня объяснений (!) – почему это я не могу принять груз в первой половине дня (представляете – реально начала выяснять мои планы и причины… вы такую наглость и глупость где-нибудь в современных негосударственных структурах видели?..)потом просто бросила трубку, ни одного вежливого слова…

(мы с ней общались впервые и услугу я заказывал недешевую, кто в курсе – сколько это стоит – поймет… )

вообщем – никакого клиентоориентирования,… да, и хрен бы с ними)
(кстати, стоимость доставки по Новосибирску получилась равной забору по Москве с разницей в 100 руб. – их ценообразование, воистину – загадка, они, похоже, руководствуются рэндомом)

но и это, как вы понимаете, не финал…

6. привозят мне, значит, мое имущество.

Открываем, начинаем выгружать (жесткая упаковка, с их слов, была ими снята на терминале, при погрузке в машину – я этого не видел, то есть – не видел – была ли она вообще, эта “золотая” Ж/У)и… очередной шок: некоторые вещи имеют серьезные повреждения,

вот выкопировка из претензии:

“В частности было повреждено несколько единиц:

1. Детская кроватка 1 – выломана “с корнем” перекладина и 2 болта в верхней видимой части, многочисленные царапины по корпусу (стоимость кроватки – около 12 т.р.)

2. Детская кроватка 2 – многочисленные царапины по корпусу (стоимость кроватки – около 14 т.р.)

3. Пуф кожаный – рваное отверстие на поверхности (стоимость пуфа – около 4 т.р.)

4. Велосипед взрослый – отломаны боковые зеркала, светодиодные катафоты, [Фрагмент текста удален модератором сайта в связи с нарушением Правил сайта] светодиодный фонарик, погнуто оба крыла (стоимость восстановления – около 8 т.р.)

5. Комод пластиковый бельевой 6 ящиков – расколот в нескольких местах (500 р.)

6. Ящик пластиковый белый – расколот в нескольких местах (400 р )

7. Комод пластиковый детский 4 ящика – расколот в нескольких местах (1000 р.)и другие многочисленные мелкие повреждения.

при этом, все имущество в пункте отправления сдавалось по акту, никаких повреждений, естественно, зафиксировано не было (это видно из документов).

Тут уж, я не выдержал и заявил, что оплачу только половину предъявленной суммы, а остальное – после разбирательств с Компанией по всем обстоятельствам.

При этом, от оплаты за Ж/У я отказался полностью, т.к., как оказалось, помимо того, что ее применили в одностороннем порядке, да еще и на весь груз, она еще и не смогла обеспечить сохранность имущества.

Зачем она, такая, вообще нужна? Вы согласны со мной? по-моему, все логично…

Тут началось такое… водитель – в панику, начал звонить своим, а они, вместо того, чтобы улаживать как-то ситуацию, начали “давить” на мою жалость: “если вы сейчас все не оплатите, оставшуюся часть вычтем с водителя без разбора…”

вот это современный подход к обслуживанию, вот это клиентоориентированность, вот это сервис!!!

Видя как убивается водитель, поняв, что, видимо, они так и поступают постоянно, я оплатил 35 т.р. из суммы счета (48 т.р.), написал на их экземпляре накладной своей рукой петицию в их адрес, где указал, что намеренно не оплачиваю часть суммы и требую дальнейших разбирательств.

По телефону мне клятвенно обещали, что в понедельник (разгрузка была в пятницу) ко мне приедет представитель компании и опишет все повреждения и “мы во всем разберемся”… Я, конечно, не поверил, умудренный опытом их работы, но надеялся на их совесть.

Ну, и что вы думаете – естественно, никто не приехал, я сам написал им письмо – претензию, они мне в ответ – распечатывайте бумагу на сайте и идите в любой офис ПЭК.

То есть, я теперь должен еще и бегать…

ЭТО БЫЛ ОБМАН №3.

ВРУТ БЕССОВЕСТНО, ОБСЧИТЫВАЮТ, НЕ ВОЗМЕЩАЮТ УЩЕРБ (даже при наличии страховки и дорогостоящей жесткой упаковки)!
…сейчас мы готовим документы в Суд, слушать их вранье я больше не хочу.

КОРОЧЕ – ХОТИТЕ СДЕЛАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ И ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ – WELLCOME В ПЭК!!!

Источник: https://irecommend.ru/content/khotite-sdelat-sebe-nervy-i-poteryat-dengi-wellcome-v-pek

Пэк – о твоем беспределе узнают многие

Пэк отменить заявку

Привет всем угнетенным и чем-то недовольным. Остальным – тоже привет!

Недавно у меня случилась очень неприятная история с одним крупным перевозчиком ПЭК.

Если вкратце:

Меня ободрали на 4 000 рублей.

Если подробно:

На онлайн-доске объявлений нашел б/у кресла. Очень приглянулся дизайн и цена. Пишу продавцу и договариваюсь о цене. Так как кресла находились не в моем городе, нужно было оформить доставку. Продавец предложил ПЭК. Начали обсуждать цену доставки:

Зашел на сайт и запроси цену у оператора. Он рассчитал примерную стоимость пересылки в 4 410 рублей.

Продавец оформил забор груза и доставку самостоятельно. Так-как стулья я покупал под перетяжку и реставрацию, мне было фиолетово в каком виде мне доставят кресла. Продавец упаковал их в плотный полиэтилен и это меня вполне устроило.

Кресла загружены в машину и отправлены на сортировочный центр. И тут мне приходит письмо счастья:

У меня легкий шок. Как из 3400 (+ забор груза около 1000 руб.) стоимость пересылки переросла в 8000 рублей?

И тут выясняется ряд интересных моментов:

Стоимость, которая рассчитывается на сайте ПЭКа «ориентировочная» и не точная (хотя на сайте нет никакой информации о том, что онлайн калькулятор не является достоверным методом расчета стоимости пересылки товаров).

Плюс к этому, с дополнительной упаковкой груза (а это деревянные палеты и короба) увеличился и ВЕС посылки и ОБЪЕМ посылки и из 3400 рублей, стоимость пересылки выросла до 5100 рублей).

Мой груз был упакован не по нормам перевозчика, и перевозчик сам решил упаковать его «как надо». Данная услуга была навязана ПЭКом и что самое интересное: ни отправитель, ни получать (плательщик) не были уведомлены о том, что стоимость доставки значительно вырастит.

По внутреннему регламенту ПЭК сам себя назначил вершителем судеб и сам, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА, решает какому товару навязывать дополнительную упаковку.

Далее выясняется, что отправитель БЫЛ уведомлен о том, что перевозчик будет упаковывать груз в свою упаковку, однако отправитель это отрицает:

Прошу предоставить запись телефонного звонка (а она у них есть и они ее неоднократно прослушивали). Также прошу сослаться на пункт в договоре публичной оферты, в котором сказано о том, что ПЭК не уведомляет о стоимости и об изменении в стоимости пересылки плательщика и в ответ получаем вот что:

Здесь мои полномочия как бы уже всё.

Что мы получаем в итоге?

ПЭК, на основание своего внутреннего регламента, увеличивает стоимость пересылки почти в 2 раза и не ставит об этом в известность ПЛАТЕЛЬЩИКА.

Вопрос о пересылке товара он решает не с ПЛАТЕЛЬЩИКОМ-получателем, а с отправителем (который получил деньги за стулья и ему по-барабану на дальнейший исход дела).

ПЭК сам же нарушает условия своего договора, в котором сказано, что клиент вправе отказаться от упаковки, беря на себя все риски. А от упаковки отправитель отказался, о чем мне и написал.

ПЭК утверждает, что получил согласие на доп.упаковку, хотя отправитель утверждает обратное, а запись телефонного разговора мне не предоставили (да и кто я такой, всего лишь плательщик, за которого решают сколько и за что он будет платить).

@ПЭК. Ты о*ухел.

Отредактировала Bakeneko 1 год назад

Добрый, всем, что читает. Недавно я выпустил пост Спасибо, ПЭК. Пост вызвал небольшой ажиотаж, после чего со мной связался менеджер по работе с клиентами.

Показать полностью [моё] Итоги Пэк Негатив Бизнес по-русски Длиннопост

А я вчера заказ из пункта выдачи DPD забирал. Вот в таком состоянии была упаковка в которой приехал amoled экран с алиэкспресс

Ранее никогда заказ в пункт выдачи dpd не заказывал и больше не буду.  Так как если на почте я имею полное право поврежденную посылку вскрыть и осмотреть, то dpd меня отправили осматривать посылку дома, сказав что даже если там все повреждено они её у меня назад не примут. Их задача привезти а в каком состоянии она приедет им пофиг. Честно сказать не ожидал такого свинского отношения.

Добрый всем. Обидно, что Приходится писать подобный пост, но не могу проигнорировать такое хамство.

Место действия: Терминал транспортной копании ПЭК, Москва, Алтуфьево. Произошло сегодня.

Приехал забирать груз, а меня встречает вот такая красота

Показать полностью 1

Хочу “прославить” длтранс.

Сказать ,что у меня пригорело от их наглости,ничего не сказать!

Товарищ из Калининграда нашел на Авито в Москве пару олдтаймерских походных стульев.

Попросил забрать и отправить ему,продавец не хотел заморачиваться.

Мне не сложно ,сделал.

14 декабря 2020 года мной был отправлен груз из г.Москва

От физического лица физическому лицу.

Все требуемые документы были оформлены.

Доставка была мною сразу оплачена.

Мне была обещана доставка в течении 8 рабочих дней .

По истечении 10 дней груз доставлен не был и мне пришлось выяснять его местонахождение.

Всё это время груз находился в г.Москва ,за что мне выставили счет в 400р.(типа за хранение)

И прибытие груза назначено на 19 января 2021 года!

По телефону ничего внятного не ответили.

В итоге: груз будет ехать больше месяца(при обещанных 8 днях) и за это я должен ЗАПЛАТИТЬ!!!

Источник: https://pikabu.ru/story/pyek__o_tvoem_bespredele_uznayut_mnogie_6650753

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.