Перекресток жалобы на обслуживание

Содержание

Как оставить жалобу на «Перекресток» по горячей линии и онлайн

Перекресток жалобы на обслуживание

Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.

Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно жаловаться

Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?

Основные мотивы требований покупателей:

  • реагирование на некачественное обслуживание;
  • недостаточное, по мнению покупателя, качество реализуемого товара;
  • наличие малого количества информации о характеристиках товара;
  • нетактичные или умышленные действия кассира.

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Подать предложения или оставить жалобу на супермаркет, конкретного сотрудника, можно онлайн, по телефону и письменным обращением. С предложениями необходимо обращаться к конкретному руководителю или менеджменту сети.

В «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

  • обсчёт на кассе;
  • неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
  • качество продаваемого товара;
  • есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

  • высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
  • применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
  • угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
  • преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
  • откровенные дискриминирующие действия сотрудника.

А также сеть открыла и постоянно поддерживает многочисленные аккаунты в социальных сетях, которые также можно пробовать использовать для обратной связи в Фейсбук, , Твиттер, Ютуб, , Instagram.

Связь с техподдержкой через приложение

После скачивания приложения можно открыть специальный раздел для обратной связи и отправить своё обращение. Желательно приложить фото или ссылки на видео доказательства или фотодокументов, чеков прочее.

Центральный офис торговой сети

Претензии по работе можно отправить и непосредственно руководству или записаться на приём к руководителям сети.

Адрес главного офиса сети: Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор

Написанием и отправкой жалобы в Роспотребнадзор может заняться любой из посетителей магазинов, потребитель, совершивший покупку.

Если есть нарушение прав потребителя, покупатель имеет полное право обосновать свои претензии по этому поводу. Отправляя обращение желательно приложить копию чека или указать на фото, видеодоказательства для объективного рассмотрения жалобы и принятия мер.

Анонимные жалобы не рассматриваются, по сути, хотя на них могут обратить внимание менеджеры для понимания ситуации.

Желательно для результативного обращения, указать свои координаты и обязательно — ответный адрес, в том числе для контакта с представителями государственного контролирующего органа.

Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру

Это ещё один вариант доказать свою правоту. Здесь должно быть нарушение серьёзное, хотя право подать жалобу в прокуратуру как по вопросу защиты прав потребителей, так и в отношении незаконных действий сотрудников магазина, есть у любого гражданина.

Как написать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Как написать жалобу на «Перекресток» непосредственно в сам магазин? Зачастую решение проблемы – это принятие административных мер самой администрацией конкретного магазина. Здесь действует стандартная процедура обращения граждан.

Желательно, чтобы такое письмо было отправлено по почте с уведомлением на конкретный адрес магазина с указанием всех реквизитов жалобщика. Это даст возможность объективно рассмотреть жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/perekrestok.html

Жалобы на Перекресток

Перекресток жалобы на обслуживание
Подать жалобу на Перекресток

Аноним2021-01-26 19:28
Здравствуйте. Хотела пожаловаться на руководство магазина Перекрёсток, находящийся по адресу Кировская обл., г. Кирово-чепецк, пр. Россия 34. Являюсь постоянным покупателем данной торговой точки. В последнее время стала замечать что круассаны, которые я постоянно покупала в пекарне этого магазина стали намного меньше чем раньше, а стоимость осталась прежней. Раньше круассан весил 70гр и стоил 29-90,а т…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание#обманывают
Аноним2021-01-23 21:39
Стояла в очереди на кассе.пока выходил чек у покупателя стоявшего впереди меня.она взяла телефон отвечала на смс.время выло около 21:30…вторая касса.по адресу:г.Петрозаводск.ул.ленина.д.14…Т.Ц Макси…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!Во время работы кассирбрал свои телефон и отвечал на смс.
Аноним2021-01-19 13:39
Товаровед магазина по адресу Самара Георгия Димитрова 1 а позволяет себе разговаривать ненормативной лексикой, в зале есть дети, но сотрудник ничего не…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Хамство от сотрудниковточнее от товароведа
Аноним2021-01-18 17:47
Перекрёсток на Бирюзова стал распечатывать чеки мелким шрифтом т бледно серой краской, прочитать ничего не возможно. Со скидками мудрят, так ещё и чек не рассмотришь. Некогда хорошая сеть превратилась в низкокачественный периферийный сельмаг …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#плохоекачество
Анонимно2021-01-16 19:12
Перекресток в Коммунарке, дом 30В магазине полный беспорядок. Весы не работают, по утрам нет хлеба. Мясной отдел отвечает, что к ним приходить надо к 10 часам, хотя магазин круглосуточный. Такой беспредел длится в течение 3х месяцев. На мои жалобы не реагируют. Персонал хамит. Одни нерусские разговоры. Кассовые ленты не моют н…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:ПЕРЕКРЕСТКУ ПОЗОР!перекрёсток
Анатолий2021-01-06 14:01
После смены руководства в Перекрёстке (Москва, Воротынского 16) стали жульничать. Товары по скидке продают без скидки. В первую очередь касается дорогой рыбы (форель, радужная форель). Очень нерасторопный продавец рыбы. Можно прийти в 11-00, а прилавок пустой. Некоторые покупатели ходят в масках с повисшими носами на этих масках и обслуживаются как ни в чём не б…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Анна2021-01-04 03:31
Охрана там совсем чтоли, зашла, купила пиво и морковь. Мало того, что на кассе опять обложили матом, так ещё и охранник догнал и потребовал показать сумку. Софьи Ковалевской дом 2. Что это за отношение? Я туда всегда ходила 2 раза в день минимум. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#безграмотные#ужасныймагазинБеспребелБудто не в магазин пришлаУвольте охрану и продавцов
Аноним2021-01-02 20:55
Добрый день. У вас ужасный сервис. Работники торгового зала позволяют себе говорить какие-то «словечки» в адрес покупателей. Я шла в наушниках и 3 раза «парень» позволил себе в мою сторону открыть рот и что-то там сказать вслед. Даже повторять не буду. Адрес: магазин Перекрёсток, ул.Миклухо-Маклая 37. После моей просьбы позвать администратора, мне подсунули каку…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#585 жалоб#Плеватьнаклиентов#понаберут по объявлению#разобратьсяужасный персоналХамство персоналаЧто за бардак
Аноним2021-01-02 18:50
В магазине обманывают покупателей, замороженные ягоды брусника 400 но продают по цене больше чем за 1 кг. Среди ценников по 150-200 рублей есть ценник 499 руб за маленький пакетик замороженной брусники. Цена спекулятивная, цена такого пакетика не более 200 руб …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-12-29 19:52
Взвесили картошку на весах, пробилось на 9 рублей, на кассе предъявили 15. Думаете за эти деньги я бы стала воровать???? И при этом кассиры обвинили в том, что мы их обокрали….. Ужас. Адрес Софьи Ковалевской дом 2. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#безграмотныеГрубят
Аноним2020-12-28 16:42
Ценники не соответствуют тому ,что потом пробивают на кассе . На половину продукции вообще нет ценников или стоят неправильные …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2020-12-28 00:20
Извините сейчас за ошибки, но в Авентуре Перекресток.Там охрана от ЧОО которого нет(лицензия отозвана в июне) что они делают в штате? Хамят в частности Элифов Ринат Элифович…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2020-12-28 00:16
Доброго времени суток))) Объясните пжл кто такие охранники? ЧОО ЧТО у них на рейде прекратил салют деятельность в июне 2020 …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2020-12-23 21:33
Ром BACARDI Carta negra чёрный. Отдаёт оттенками технического характера. Очевидно контрафакт. Паленое бухло – факт. Ценник не соответствовал цене на кассе….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
КРИСТИНА2020-12-21 23:16
Здравствуйте! ДОНЕСИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ДО ВАШЕГО РУКОВОДСТВА,помогите пожалуйста остановить этот беспредел,в магазины «ПЕРЕКРЕС…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Постоянный Покупатель2020-12-21 20:38
Здравствуйте!Очень люблю ваш магазин и хожу сюда всегда с семьёй.Но последние дни устал от музыки в магазине. Постоянно этот санта-клаус..очень тяжело..Исправьте, пожалуйста..Новый год, всё таки..российский))…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#Плеватьнаклиентовперекрёсток
Аноним2020-12-20 16:01
Объясните кассирам перекрёстка по адресу Сормовская ул., 6, 109444, что обслуживают в первую очередь тех, кто стоит у кассы и готов оплатить свой товар, а не ждать человека, который оставил свои продукты на ленте, по факту там не находится. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Андрей2020-12-16 23:07
Прошу принять меры по магазину Перекрёсток в Санкт-Петербурге ул Репищева дом 13.в магазине очень много просроченного товара на полках разных отделов, грязные полки, в овощном отделе много гнилого товара который при вкладке обязаны убирать так же как и просроченный товар на списание. В магазине н…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!#понаберут по объявлению#разобраться#ужасныймагазин1 звезда вамАбсолютно не квалифицированный персонал на своём участкеАдминистратор не выполняет свои должностные обязанностиБардак в магазинеБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБЕЗДЕЙСТВИЕВниманиеВозмутительно!!!ВСЕ УЖАСНО!Издевательство над покупателемИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!наведите порядокнадо что бы проверилиНАДО ЧТО ТО МЕНЯТЬ …Нарушают публичную офертунарушение прав покупателейнарушение прав потребителейНе желание работатьне опытный персонал.
Аноним2020-12-10 12:13

Источник: http://zhaloba.net/firm-perekrestok-8/

Служба поддержки магазина Перекресток — все способы контакта

Перекресток жалобы на обслуживание

Показать номер   Добавить

Контроль деятельности торгового предприятия требует обратной связи от потребителя. Внешняя оценка ассортимента, качества работы персонала помогают конкурировать на рынке. Покупатель голосует за внимание к себе каждой новой покупкой.

О компании перекресток

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» действует с 1995 года. Входит в группу торговых предприятий под управлением компании X5. Всего открыто 846 магазинов розничной торговли в 65 регионах России. В продаже продукты питания, товары для дома, алкоголь. Горячие цеха предлагают блюда собственного производства. Поставки ведутся через 42 распределительных центра.

Телефон горячей линии

В сети гипермаркетов Перекресток работает единый телефон горячей линии для покупателей

8(800) 200-95-55

по вопросам организации работы в магазине – 8(800) 505-23-81

для соискателей вакансий – 8(800) 550-00-95, 8(800) 550-00-80

техническая поддержка доступа на сайт для сотрудников – 8(495) 660-54-88

заказ товаров в интернет-маркете –

8(495) 797-57-77 в г. Москва

8(812) 385-99-55 в г. Санкт-Петербург и Ленинградская область.

В регионах номер уточняется на сайте сети гипермаркетов.

Номера доступны круглосуточно, без выходных дней. Звонок разрешён с мобильных, стационарных телефонов из любого региона России. Тариф для номеров с префиксом 8(800) у абонента бесплатный вне зависимости от времени разговора. Стоимость на другие номера оплачивается на условиях оператора связи.

Обратиться можно по вопросам:

— уровень обслуживания;

— качество продуктов, товаров на прилавке;

— состояние торгового оборудования;

— предложение по работе гипермаркета.

 Дополнительные телефоны

Оставить жалобу на обслуживание можно на добавочный телефон центрального офиса в г. Москва — 8(495) 662-88-88.

Перед звонком следует подготовить информацию по причине обращения: чеки, документы, фотографии. Обращение будет рассмотрено быстрее. По Закону о защите прав потребителей срок ответа не должен превышать 30 дней.

Другие способы контакта с магазином «Перекрёсток»

Сайт торговой сети «Перекрёсток»

В интернете обратиться к сотрудникам компании можно на главной странице сайта

На выбор следующие каналы связи:

— личный кабинет;

— вкладка: горячая линия по этике;

— вкладка: обратная связь.

Перечень контактных разделов размещён в самом низу, под витриной каталога товаров.

Социальные сети

Быстрый отклик клиент получает через аккаунты в популярных социальных сетях:

— Яндекс.Дзен zen.yandex.ru/id/5…;

— Твиттер

— Ютюб

— Инстаграмм

На странице сообщества есть форма для жалобы на обслуживание с возможностью добавить фотографию, видео, аудиозапись. Средняя скорость ответа – пять минут.

Электронная почта

Клиент оставляет обращение, уточняет статус рассмотрения заявления по электронному адресу: twodays_twoweeks@x5.ru
Адрес используют также поставщики группы компаний.

Личный кабинет

На сайте гипермаркетов «Перекрёсток» создаётся персональный кабинет клиента для покупок и взаимодействия со службами компании

После регистрации вход выполняется через поле логина, пароля. Разрешено проходить через сервисы Яндекса passport.yandex.ru/

Мобильное приложение «Мой перекрёсток»

Для удобства покупателей магазины сети «Перекрёсток» созданы мобильные приложения. Установить можно через каталог:

— Google Play

— App Store

Так же QR-код на скачивание программы размещается на рекламных буклетах акционных товаров. В приложении представлен функционал удалённой покупки, адреса ближайших магазинов, форма обратной связи.

Сообщение через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram

Написать о своих замечаниях, предложениях посредством служб мгновенных сообщений-мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram по номеру:

8(925) 087-59-11

Для создания сообщений номер предварительно вносится в телефонную книгу. Принимаются отзывы, замечания по актуальным вопросам торговой деятельности.

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» технологичная компания. Проходит тестирование сервис по онлайн контролю загруженности кассиров 55 супермаркетов Санкт-Петербурга и Москвы. Показатель доступен в приложении «Мой Перекрёсток». Компания открыта для покупателей, сотрудников, ищет новые способы получать обратную связь.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/perekrestok

Жалоба в «Перекресток» на качество товара и обслуживание: образец 2021 года

Перекресток жалобы на обслуживание

Сети продуктовых магазинов у дома пользуются огромным спросом у населения и активно развиваются. Не является исключением и «Перекресток»: сегодня магазины этой сети можно найти по меньшей мере в половине российских регионов.

Конечно, при таком огромном обороте, текучке кадров, большом объеме скоропортящихся товаров и других проблемах продуктовых сетей не может не возникать сложностей при обслуживании покупателей.

В этом статье поговорим о способах повлиять на ненадлежащее обслуживание в супермаркетах, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для подачи жалобы

На любое нарушение со стороны магазина необходимо обращать внимание руководства или контролирующих органов вне зависимости от того, привели ли данные нарушения к негативным последствиям, ведь это в любой момент может сказаться на качестве обслуживания. Рассмотрим ситуации, наиболее часто возникающие при совершении покупок в супермаркетах.

Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

Огромное количество персонала и высокая текучка кадров являются причиной появления в сети «Перекресток» неквалифицированных сотрудников. При покупке товаров покупатель вынужден взаимодействовать с работниками как в торговом зале, так и на кассе.

Если он при этом сталкивается с грубостью, хамством или просто медлительным кассиром, который не умеет пользоваться рабочим оборудованием или неправильно считает товар, нужно обращаться к руководству магазина.

К нерадивому сотруднику по жалобам покупателей должны применить меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, хамство и оскорбления являются административным правонарушением, поэтому в случаях вопиющей грубости необходимо зафиксировать поведение сотрудника магазина на видео и написать заявление в полицию для привлечения хама к административной ответственности.

Тем более пресечению подлежат умышленные мошеннические действия продавцов: обвес, неправильный подсчет стоимости покупки и т.д.

Конфликт может возникнуть и с охранником магазина: бывает, что они превышают свои полномочия, урегулированные Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»: препятствуют выходу, требуют досмотра личных вещей и т.д. Лучше обратить внимание руководства магазина на такие действия.

Неправильные условия хранения товара

Часто покупка некачественного товара – вина самого магазина. Если скоропортящийся товар хранится при неправильном температурном режиме, на грязном складе или повредился вследствие небрежной перевозки, то даже хороший качественный товар становится непригодным к употреблению.

Поэтому неприятный запах в торговом зале, подтеки под холодильниками, грязь и беспорядок на полках с товарами – повод обратить внимание руководства сети «Перекресток» на данный магазин.

Если проблема наблюдается систематически, никаких действий по ее устранению не предпринимается, нужно жаловаться на «Перекресток» в Роспотребнадзор, поскольку антисанитарная обстановка в продуктовом магазине носит потенциальную опасность для его посетителей.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В магазине часто проводятся акции, которые не всегда учитываются при подсчете стоимости товаров на кассе. Поэтому нужно внимательно следить за тем, чтобы товар пробивался именно по той цене, которая была указана на ценнике. В противном случае покупатель имеет право уплатить за товар ту цену, которая стояла на ценнике в момент покупки.

Отказ сотрудника магазина продать товар по цене на ценнике безоснователен, кроме случаев, когда на ценнике была указана дата проведения акции и цена без акции.

Некачественный товар

В обязанности сотрудников магазина входит контроль за сроком годности продуктов. Товара с истекшим сроком годности в продаже быть не должно. Также нужно обращать внимание и на дату изготовления: если она стоит «будущим» числом, то в качестве товара следует усомниться.

Если купленный товар оказался некачественным или испорченным, продавец обязан принять его обратно и обменять на товар надлежащего качества либо вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ продавца в возврате или обмене нужно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Ложная информация о товаре

Поводом вернуть товар является также несоответствие информации на упаковке или на информационных стендах, например, о составе продукта.

Отсутствие уголка потребителя

Каждый магазин обязан иметь уголок потребителя, где указывается информация о руководстве, имеющихся лицензиях, а также находится книга отзывов и предложений. Отсутствие данной информации, а также возможности написать жалобу на «Перекресток» в книге отзывов нарушает права потребителя. Поэтому лучше сообщить о данном нарушении в Роспотребнадзор.

Нарушение сроков доставки

Поскольку «Перекресток» работает и в режиме интернет-магазина, то при доставке товаров должны соблюдаться сроки доставки и другие условия интернет-покупки.

Недобросовестная реклама

Нарушение законодательства о рекламе тоже может быть поводом для жалобы. Чаще всего бывает, что реклама содержит недостоверную информацию о товарах. Также, в рекламе не должно быть информации о конкурентах, непристойных образов, а также контента, запрещенного для детей. За соблюдением законодательства о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

Система обратной связи «Перекрестка» с клиентами хорошо налажена и дает клиенту множество возможностей для обращения. В зависимости от цели обращения следует выбрать наиболее подходящий для этого способ.

Книга отзывов и предложений

Такая книга должна быть в каждом магазине. В ней можно оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если есть необходимость получить ответ на обращение, следует оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и телефон. Магазин обязан реагировать на такие обращения и принимать меры.

Лично

Если магазин отказывается принимать обмен или возврат товара, а также если вследствие действий его сотрудников здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб, обращаться следует с официальной письменной претензией. Как составлять текст претензионного письма, можно почитать здесь или ознакомиться с нашим образцом претензии в магазин «Перекресток».

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Чтобы правильно подать претензию, нужно прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и обратиться к руководству магазина.

Они должны принять претензию, оставив один экземпляр себе, а на втором поставить дату получения и подпись, и вернуть заявителю. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения в магазин.

Почтой

Другой способ правильно подать претензию – отправить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно адресовать письмо как руководству конкретного магазина, так и сразу в центральный офис компании: 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Куда пожаловаться на магазин «Перекресток»?

Если проблему невозможно решить путем общения с самим магазином, следует обращаться в компетентные органы государственной власти с письменной жалобой. Жалоба составляется аналогично претензионному письму, но в качестве получателя указывается интересующий госорган.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.

Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».

Роспотребнадзор

Основную часть жалоб на магазины «Перекресток» рассматривает Роспотребнадзор, контролирующий соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также санитарно-эпидемиологических и других норм. Поэтому в случае ненадлежащего обслуживания в магазине лучше обращаться именно сюда.

Читайте в нашей статье о правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением рекламного законодательства и законодательства о конкуренции. На «Перекресток» можно пожаловаться в ФАС, если:

  • реклама магазина содержит сведения, не соответствующие действительности, порочащие конкурентов или непристойные образы;
  • наблюдается необоснованное повышение цен на товары.

Подача обращения в ФАС имеет свою специфику. Все нюансы  подачи жалобы в ФАС мы собрали в статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Прокуратура

Основания для жалобы на «Перекресток» в прокуратуру возникают редко, но, если нарушение действительно серьезное или другие госорганы бездействуют, об этом лучше сообщить.

Для Вашего удобства способы обращения в прокуратуру и полезные ссылки мы собрали здесь: «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Обращение в суд

Если имеются финансовые претензии к магазину, будь то возврат денег за товар ненадлежащего качества или возмещение ущерба, то обязать «Перекресток» выплатить требуемые суммы может суд. Для этого необходимо подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Его можно составить на основании уже написанной претензии, но с некоторыми изменениями:

  • в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не превышает 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от требуемой в претензии суммы за каждый день просрочки и ее расчет на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • включить требование об уплате продавцом штрафа за отказ решить спор в досудебном порядке в размере 50% цены иска;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

Важно! Через суд можно не только взыскать сумму нанесенного ущерба, но и получить ряд компенсационных выплат, но только в случае, если до подачи искового заявления покупатель обращался к продавцу с официальной претензией.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Пример. Покупатель приобрел в магазине «Перекресток» красную икру на сумму 5000 руб. Открыв упаковку, он обнаружил, что икра испорчена. Продавец в возврате денег отказал, и покупатель обратился в суд. Решением суда с продавца были взысканы следующие суммы:

  • стоимость покупки 5000 руб.;
  • неустойка за 2 недели просрочки выполнения требований покупателя: 5000 х 1% х 14 дней = 700 руб.;
  • компенсация морального вреда в размере 500 руб.;
  • штраф в размере (5000 + 700 + 500) х 50% = 3100 руб.

Итого покупатель вернул 9300 руб.

Минусом обращения в суд является затяжной процесс рассмотрения иска, который может занимать от 2 месяцев до полугода, за которым следует получение исполнительного листа и процесс взыскания денег через службу судебных приставов.

К исковому заявлению нужно приложить копии чеков и иные документы, подтверждающие произведенные расходы. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей истцом не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. От проблем при покупке продовольственных товаров никто не застрахован. Но существует множество способов восстановить нарушенные права или привлечь недобросовестных сотрудников магазина к ответственности: от звонка на горячую линию «Перекрестка» до обращения в прокуратуру и суд.
  2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Политика сети магазинов «Перекресток» направлена на решение споров с клиентами без привлечения контролирующих органов и суда, поэтому велика вероятность, что жаловаться на «Перекресток» не придется.
  3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин «Перекресток» можно в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
  4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-v-magazin-perekrestok

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.