Письменное обращение к клиенту страховой компании

Содержание

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Письменное обращение к клиенту страховой компании». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

После этого в появившуюся форму нужно вписать требующиеся данные (тип проблемы, название и адрес организации, персональные сведения о заявителе и месте его проживания, способы обратной связи, суть проблемы и т. д.).

Нарекания у страхователей обычно вызывают завышение размера платежа и уменьшение выплаты при наступлении страхового случая.

Фраза #3. “Я был бы счастлив помочь вам!”

Я потратил еще 45 минут в течении дня чтобы достучаться хоть до кого-то, кто мог бы мне помочь, пока не написал о своей проблеме в .

Хотя, если задуматься, в процессе любых эффективных коммуникаций (переговоры, назначение встречи по телефону, презентации, тренинги и т.д.), стороны также проходят все эти этапы в том или ином виде.

Она состоит из четырёх подразделов: «Общая нагрузка» (насколько хорошо саппорт справляется с входящим потоком), «Каналы обращений» (распределение обращений по всем каналам связи), «Скорость ответов» (средняя скорость первого ответа, среднее количество ответов для закрытия обращения и средняя скорость закрытия обращений) и «Лучшие в команде» (сравнение сотрудников по самым важным показателям).
Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

Спасибо, скоро вам позвонит наш менеджер!

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

Организация рассматривает все вопросы, связанные с нарушением законодательства, поэтому проверит правомерность списка предоставляемых услуг и сроки выдачи полиса.

Если же страховщик вообще отказался выплачивать компенсацию, необходимо потребовать от него сделать отказ в письменном виде. С этим документом можно отправиться на консультацию к юристу. Обычно такие отказы делаются без какого-либо законного основания.

Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой».

Хотите прокачать отдел продаж?

Каждый из нас сталкивался с этой ситуацией, и не важно в какой момент это происходило. Это мог быть сложный разговор с другом или членом семьи: вы не знаете, что чувствует ваш собеседник и можете не понимать почему он ведет себя именно так. И уж тем более вы не можете повлиять на это. Но вы можете показать свое сопереживание и тем самым сделать его сопереживающим вам.

Претензия в страховую компанию — один из наиболее сложных документов.

Так как на стороне страховщика всегда выступают профессиональные юристы, тогда как клиенты компании, зачастую не обладают достаточным опытом и знанием законодательных норм.

Срок рассмотрения претензии равен пяти рабочим дням со дня ее получения. В течение данного периода СК должна сделать выплату клиенту или же отказать в удовлетворении претензии в письменном виде.

Если поводом для направления претензии послужили нарушения, допущенные страховщиком, следует обязательно упомянуть об этом. Например, в силу ст.948 Гражданского кодекса РФ¸ стоимость застрахованного имущества не подлежит оспариванию и изменению.

Заявка на бесплатную грамотную консультацию

Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию.

В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается.

Досудебная претензия в страховую компанию должна быть подана в точные сроки — не позже, чем через двадцать дней по прошествии такого же двадцатидневного срока, который дается СК на расчет с потерпевшей стороной. При этом учитываются только рабочие дни. Если страхователь не успеет подать претензию в данный срок, будет нарушена процедура досудебного урегулирования.

При отсутствии доказательств нарушения страховой организацией страхового законодательства, принятие к такой страховой организации мер Банком России не представляется возможным.

Досудебная претензия в страховую компанию должна быть подана в точные сроки — не позже, чем через двадцать дней по прошествии такого же двадцатидневного срока, который дается СК на расчет с потерпевшей стороной. При этом учитываются только рабочие дни. Если страхователь не успеет подать претензию в данный срок, будет нарушена процедура досудебного урегулирования.

На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам.

Как написать жалобу на страховую компанию?

В настоящее время проводятся работы по интеграции внедренной системы обработки обращений с системой управления НСИ Norma.

Конечно же, работа с отдельно взятым клиентом не заканчивается взятием рекомендаций, так как далее следует сопровождение, допродажи, пролонгации и т.д., ведь именно построение долгосрочных отношений с клиентом — залог успешной деятельности страхового агента.

Я подозреваю, что большинство из тех кто читает эту статью в среднем гораздо лучше справляются с этой ситуацией. Но факт остается фактом, бывают случаи когда наши ответы бывают не полны и не способны помочь клиенту. Проблема заключается в том, что большинство людей не хотят говорить о проблемах.

При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите убедиться, что клиент разобрался в вашей инструкции или не забыл о запланированном разговоре по Скайпу.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В частности, описательная часть документа должна содержать не только уведомление о наступлении страхового случая, но и максимально подробное изложение обстоятельств произошедшего, ссылки на положения закона и договора, а также реквизиты различных документов, подтверждающих основания для получения страховки.

Нашли ошибку в текстах или интерфейсе? Или знаете, как улучшить наши инструменты?Смело отправляте нам свои предложения! Это очень важно для нас!

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Если ваши интересы были нарушены, подайте жалобу в любую из перечисленных инстанций, приобщив к ней документы, способные подтвердить обоснованность ваших требований.

Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.

Обращение в Центробанк по ОСАГО оформляется в двух экземплярах. Один документ остаётся в офисе учреждения, а второй регистрируется уполномоченным сотрудником и передаётся на руки заявителю с пометкой о дате приёма бумаг.

У вас остались вопросы о crm-системах?

Также отказ в заключении договора ОСАГО может быть зафиксирован иными законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).

Директор обязан направить заявителю письменный ответ в течение месяца или иного срока, указанного в обращении.

Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

Страхование в России обладает глубокими историческими корнями. Первейшим по времени появления стало морское страхование. Екатерина II, была озабочена развитием морской торговли России, и издала в 1781 году «Устав купеческого водоходства», который являлся постановлением по морскому страхованию. Именно при Екатерине II предпринимались первые попытки создания в Империи системы страхования.

Фраза #6. “Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще?”

Если страховщик отказался удовлетворять ваши требования, изложенные в жалобе, или вовсе не предоставил какого-либо ответа, вы имеете полное право обратиться в перечисленные выше инстанции.

Тот же принцип можно применять и для обслуживания клиентов: использование правильных ключевых фраз во время общения может повлиять на негативный опыт клиента и дать ему ощущение удовлетворенности. Ниже вы можете найти список из шести фраз которые помогут вам улучшить поддержку и построить глубокие отношения с клиентом.

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

Как написать претензию в страховую компанию

В самом начале строки появилась вертикальная полоска, которая отображает приоритет обращения. Логика такая же, как и в списке обращений (для низкого приоритета нет полоски). Через иконку канала передаётся статус обращения с помощью цветов: зелёный — открытое, оранжевый — в ожидании, серый — закрытое.

После завершения расследования и формирования соответственных выводов, которые зарегистрированы актом по установленно… На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Источник: https://foxinthebox.ru/nalogovoe-pravo/4778-pismennoe-obrashhenie-k-klientu-strakhovoy-kompanii.html

Претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец 2021 года

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Многие автолюбители не понаслышке знают о том, как нелегко общаться со страховой компанией: возместить реальный ущерб после ДТП получается далеко не у каждого.  Но если действовать юридически грамотно, справедливости добиться все же можно. Правильно составленная претензия к страховой компании может помочь решить спор, не доводя дело до суда.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда нужно писать претензию?

Основная цель составления претензии в страховую компанию – потребовать от нее выполнить свои обязательства по выплате компенсации в соответствии с заключенным договором страхования. На практике часто происходят случаи, когда страховая компания сильно занижает стоимость нанесенного ущерба после ДТП или вовсе затягивает с выплатой. Это является нарушением договора страхования.

Законодательством о страховании предусмотрено обязательное досудебное обращение в страховую компанию до подачи иска в суд. Это значит, что без предварительного направления претензии страховой компании подать на него в суд не получится. Поэтому претензия – первый и обязательный шаг к решению конфликта со страховой компанией.

Что является нарушением по полису ОСАГО?

Обязательства страховой компании по осуществлению страхового возмещения по полису ОСАГО довольно подробно регламентированы Федеральным законом от 25.04.

2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – ФЗ «Об обязательном страховании»).

Поэтому независимо от того, с какой страховой компанией заключен договор страхования, права и обязанности сторон договора будут одинаковыми. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения со стороны страховой компании.

Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город

В соответствии со ст. 21 ФЗ «Об обязательном страховании» компания-страховщик обязана иметь своего представителя в каждом регионе. При этом, они должны быть уполномочены на рассмотрение заявлений потерпевших, проведение экспертизы и на осуществление выплат. Любые попытки заставить страхователя обращаться к страховой компании в другой регион являются нарушением его прав.

Занижение размера страховой выплаты

Хотя статья 12 ФЗ «Об обязательном страховании» содержит требование о проведении независимой технической экспертизы поврежденного имущества, на практике для страховых компаний такие экспертизы проводят «свои» оценщики.

В результате страхователь получает сумму значительно меньше ожидаемой.

В этом случае потерпевший праве обратиться за проведением экспертизы в другую организацию и в претензии к страховой компании о занижении выплаты потребовать доплатить недостающую сумму.

Важно! Если сумма ущерба занижена не более, чем на 10 %, расхождение в суммах считается в пределах статистической достоверности (п. 3.5 Методики определения размера расходов на восстановительный ремонт, утвержденной Положением Банка России от 19.09.2014 N 432-П). Иными словами, взыскать недостающую разницу можно только если она превышает 10 % от суммы возмещения ущерба.

Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты

Согласно п. 21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» у страховой компании есть 20 календарных дней на рассмотрение заявления потерпевшего. По истечении данного срока страховая компания обязана выполнить одно из трех действий:

  • выплатить сумму ущерба пострадавшему;
  • выдать направление на ремонт транспортного средства;
  • направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

Если ничего из вышеперечисленного сделано не было, имеет место ненадлежащее оказание услуг страхования. П. 21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» обязывает страхователя в случае несоблюдения данных сроков выплатить пострадавшему неустойку в размере:

  • 0,5 % от суммы страхового возмещения за каждый день прострочки (либо от предельной суммы возмещения, если сумма возмещения не определена) – если не выдано направление на ремонт или не направлен отказ в выплате;
  • 1 % от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки – если страховое возмещение не выплачено вовремя.

Пример. Заявление о выплате страхового возмещения подано в страховую компанию 01 февраля. Страхователь оценил стоимость ущерба, подлежащего возмещению, в 100 000 рублей.

Деньги были выплачены пострадавшему лишь 10 марта, т.е. спустя 37 дней с момента подачи заявления.

Таким образом, страховая компания обязана выплатить в дополнение к страховому возмещению неустойку в размере 100 000 руб. х 17 дней х 1 % = 17 000 рублей.

Страховщик неправомерно отказывает в выплате

Страховщик может отказать в выплате страхового возмещения, ссылаясь на самые разные причины.

Чаще всего отказ происходит, когда виновник в ДТП не определен, а спорная ситуация находится на рассмотрении в суде.

В таком случае основанием для предъявления претензии на отказ в выплате страхового возмещения будет судебное решение, определяющего виновника ДТП и, соответственно, сторону, убытки которой подлежат возмещению.

Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля

Источник: https://SocPrav.ru/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-osago

Организация страховой деятельности и пути ее совершенствования. Письмо направляется с целью вызвать интерес у клиента. До этого момента клиент обладает только инфо – TextReferat.com – бесплатный банк рефератов без плагиата

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Страница 17

Письмо направляется с целью вызвать интерес у клиента. До этого момента клиент обладает только информацией о компании и знает, что существуют разные полисы страхования.

Информация, предложенная в письме, вызывает у клиента опреде­ленные чувства и эмоции: интерес к предложению компании, оценка его и желание попробовать.

Большое значение на этих двух уровнях играет реклама. Если предложения компании были для клиента убедительны, он приобретет полис, если нет, то не приобретет.

При подготовке текста письма работники отдела маркетинга должны обязательно учитывать: новый или старый продукт они предлагают и какому клиенту его адресуют. Для этого можно использовать следующую таблицу (рис. 3.4.), где:

· старый продукт — старый рынок (клиент) — (работа по совершенствованию качества полиса и созданию для кли­ента максимума удобств);

·· старый продукт — но­вый рынок (клиент) — (рабо­та, основанная на устоявшем­ся имидже компании);

··· новый продукт — ста­рый рынок (клиент) — (работа по предложению персонифи­цированного продукта);

···· новый продукт — но­вый рынок (клиент) — (работа по созданию нового образа компании).

Рис. 3.4. Взаимосвязь рынка и клиента при прямом маркетинге

Одним из инструментов прямого маркетинга является деловое письмо. Как правило, в своей работе его используют страховые компании, работающие на большой территории. Преимуществами такого метода работы являются:

· постановка конкретной задачи;

· подготовка письма любого содержания;

· подготовка письма личного содержания.

При написании письма необходимо учитывать уровень культуры на­селения. Чем меньше культуры, тем больше любопытства и наоборот.

Существуют определенные элементы письма, на которые работники отдела маркетинга должны обязательно обращать внимание. Среди них:

· конверт;

· письмо;

· вкладыш.

Очень популярны в настоящее время конверты с фирменным знаком компании. Основная задача письма — возбудить любопытство у клиента. Каждое письмо должно быть обращено к клиенту. Если это постоянный клиент компании, письмо должно носить личностный характер и содержать обращение по полной форме с указанием фамилии, имени, отчества и положения в обществе.

Перед клиентом встает задача: понять его содержание. Поэтому текст письма должен быть написан доступным, грамотным и интересным языком. Используются для написания подобных писем, как правило, короткие фразы. Кроме того необходимо, чтобы письмо было правильно графически оформлено и было приятно для глаза. Хорошо если используется фирменный бланк письма.

Информацию в письме мы рекомендуем располагать в определенной последовательности. А именно:

· обращение к клиенту;

· сообщение, что страховой компанией была изучена проблема;

· информация, не содержащая упоминания о существовании полиса;

· предложение решения проблемы с выгодой для клиента, не объ­ясняя содержания полиса;

· предложение своей помощи в решении этой проблемы.

Обычно хороший страховщик одновременно со своим письмом на­правляет клиенту рекламный буклет. Но этот буклет не должен быть загружен текстом или технической информацией. Хорошим решением является листовка или буклет с изображением фирменного знака ком­пании, графическим изображением нового продукта и лозунгом компа­нии.

В заключение отметим: если на письмо-предложение компании от­кликнулись 2-3 % клиентов, можно считать, что был достигнут желаемый результат.

Телемаркетинг — это один из элементов прямого маркетинга. Специалисты для работы в службе телемаркетинга проходят специальную подготовку.

Для успешного проведения обследования страхового рянка страховой компании необходимо предварительно составить анкету-опросник и подготовить сценарий разговора.

Перед глазами оператора должны находиться пе­речень вопросов и ключевые слова разговора.

Ключевые слова должны быть расположены и подготовлены таким образом, чтобы оператор мог вести разговор дальше в соответствии с ответом клиента. С этой целью предусматриваются несколько вариантов ответа.

Прежде чем начать разговор оператор должен убедиться, что его слушают. Предлагая клиенту вопрос, оператор никогда не должен ос­тавлять ему время для возражения, чтобы у него не было возможности завершить разговор раньше времени.

Поскольку телемаркетинг является одним из инструментов рекламной кампании по предложению нового продукта, оператор должен иметь в виду, что если клиенту было направ­лено письмо на бланке страховой компании, куда включен лозунг ком­пании, о нем необходимо напомнить.

После того как, 2/3 разговора позади, оператор может переходить к вопросу о возможности посещения клиентом компании или личной встрече с агентом у себя дома.

Встреча должна быть запланирована на ближайшие две недели. Если клиент от встречи отказался, то значит была допущена ошибка либо при разработке ключевых вопросов, либо оператором при разговоре.

После категоричного отказа клиента от встре­чи, ему больше не звонят.

В конце разговора оператор еще раз напоминает клиенту, когда состоится встреча.

Очень важным также в продвижении нового страхового продукта является подготовка высококлассных продавцов, которая включает в себя их обучение видам страхования, технике продаж страховых про­дуктов и т.д.

1.3. Возможности использования зарубежного опыта организации страховой деятельности в отечественной практике

В большинстве индустриально развитых стран общие нормы о страховании подвергнуты кодификации. Например, в Италии нормы о страховании сосредоточены в главе ХХ части III книги четвертой Гражданского кодекса, в Японии страхованию отведена глава Х книги третьей Торгового кодекса.

В Англии страховое законодательство до настоящего времени не кодифицировано, если не считать законов, касающихся некоторых отдельных видов страхования (таков, например, Закон о страховании жизни 1774 г.

, изданный свыше 200 лет назад). Аналогичным образом обстоит дело в США, где страхование отнесено к ведению штатов; законы, которые действовали бы на территории всей страны, пока отсутствуют. [23, с.

348]

Основной отличительной особенностью страхового рынка за рубежом является малое количество обязательных видов страхования. На Западе получил широкое распространение только один вид обязательного страхования — страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств. Кроме этого существует ещё ряд отличий страхового рынка за рубежом от страхового рынка в России:

1. Высокая страховая культура населения;

2. Большой опыт и профессионализм у страховщиков;

3. Высокая конкуренция на страховом рынке среди страховщиков;

4. Льготы по налогообложению для страхователей, а также ряд других причин.

Ещё одной из отличительных особенностей страхового рынка за рубежом является наличие страховых брокеров.

С одной стороны, работа через брокерскую сеть, для клиентов, дороже, так как брокерская комиссия увеличивает ставку страховой премии.

С другой стороны, брокер лучше знает рынок, знает страховщиков, уро­вень ставок и может сэкономить предприятию массу работы по вопросам поиска надёжной страховой компании.

Страховой брокер — фирма, являющаяся неотъемлемой частью страхового рынка на Западе и осуществляющая консультации для клиентов страховых компаний по вопросам выбора страховщика. [72, с.227]

Брокер является весьма важным участни­ком рынка при условии, что это нормальный брокер, выполняющий всю подготовительную и организационную работу по заключению страхования, а порой, и по урегулированию убытков.

Ещё одним из отличий зарубежного страхового рынка являются кэптивные страховые компании. В самом простом определении кэптив — это страховая компания, которая страхует риски своей материнской компании.

Заметим, что кэптив необязательно огра­ничен в своей деятельности страхованием рисков только своего родителя; он может также страховать риски ассоциированных компаний, например дочерних компаний. [54, с.6]

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 [17] 18 19 20 21 22 23 24

 скачать реферат

Источник: http://www.textreferat.com/referat-2397-17.html

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Обращения граждан

Письменное обращение к клиенту страховой компании

Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в нашей компании действует Центр контроля качества. 

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и будем рады, если вы оцените нашу работу.

  • Написать нам через Форму обратной связи
  • Позвонить по телефонам:Москва +7 (495) 543-97-67 Санкт-Петербург +7 (812) 313-93-12По России 8 800 100 2 111 (бесплатно)
  • Направить обращение в письменной форме:

    на почтовый адрес: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 79А, лит. А, Бизнес-центр «Московский 79А».
    Получатель: «Совкомбанк страхование» (АО)

  • Оставить обращение в Компанию на бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.

  • Термины и определения

    Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации.

    Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.

    Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности страховой организации.

    Запрос о предоставлении информации – обращение, выражающее потребность в получении информации по интересующим вопросам.

    Срок рассмотрения обращений

    Обращение в виде заявления  по вопросам имущественных требований (материальных, денежных)  рассматривается в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его получения Компанией в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме и оформлено на бланке Компании (ссылка «Форма обращения»)  или по стандартной форме заявления, которое утверждено решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019  в «Положении о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме»   

    Иные обращения рассматриваются в течение  30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок

    Сведения и документы, необходимые при направлении обращения:

    1. Номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
    2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
    3. Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
    4. Копия (скан) заявления с датой и подписью Заявителя;
    5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

    Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях:

    1. В обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
    2. Текст обращения не поддается прочтению;
    3. В обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
    4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
    5. Обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
    6. Из обращения прямо следует, что оно не требует ответа;
    7. В обращении не содержится сведений о заявителе. Такое обращение признается анонимным и рассмотрению не подлежит;
    8. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    9. Не принимаются обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
    10. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
    11. В обращении имеется запрос на предоставление правовой оценки, проведение анализа деятельности или иной аналитической работы полученных ответов на предыдущие обращения, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

    Обращения, поступившие в Совкомбанк Страхование, рассматриваются в порядке, установленном Базовым стандартом Центрального Банка Российской Федерации.

    Обращения могут быть направлены в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация, а также в орган досудебного рассмотрения споров:

    Посещая наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства их использования. Cookie представляют собой небольшие файлы, которые отправляются в ваш браузер при просмотре сайта. Они используются для сохранения информации о ваших предыдущих визитах, просмотренных страницах и вводимой информации. Это позволяет вам не вводить данные о себе повторно, а нам показывать рекламу с уникальными предложениями для вас. Вы можете управлять файлами cookie, включая возможность полного их запрета или удаления, в настройках браузера.

    Источник: https://sovcomins.ru/obrashcheniya-grazhdan/

    Претензия в страховую: образец, порядок составления, срок

    Письменное обращение к клиенту страховой компании

       Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО или иной выплате – как правильно составить и с чего начать? Услугами страховых компаний люди пользуются повсеместно. Но не всегда специалисты добросовестно выполняют свои функции и предоставляют полное возмещение ущерба своим клиентам.

       Помощь нашего юриста потребуется для того, чтобы претензия в страховую была составлена грамотно и доходчиво. Только профессиональный адвокат учтет все нюансы и решит проблему в Вашу пользу.

    Как написать претензию в страховую компанию?

       Перед обращением в суд, необходимо соблюдать досудебной порядок урегулирования конфликта-обращаться с претензией. Только так Вам проще будет обосновать суду нарушение своего права, а также иметь возможность требовать штрафные санкции, основанные на Законе «О защите прав потребителя».

       Если говорить о претензии к страховой компании по ОСАГО, то она рассматривается в течение 10 рабочих дней и дается ответ заявителю. Страховщик, либо согласен с претензией и выплачивает страхователю определённую сумму, либо отказывается, основываясь на некоторые нормы права.

       Но обратимся к нашей претензии. Претензия состоит из нескольких частей:

    • наименование страховой компании, куда направляется претензия, а также ФИО заявителя;
    • часть, включающая в себя детали произошедшего;
    • часть, состоящая из сути претензии;
    • часть, содержащая просительную сторону, что требует заявитель;
    • необходимо приложить документы, свидетельствующие о том, что Вы застрахованы в данной компании, а также подтверждающие страховой случай.

       После того, как претензия будет сформирована, ее необходимо отправить страховщику способами, которые указаны ниже.

    ВАЖНО: в случае отказа, страхователь вправе предъявить исковое заявление в суд.

    ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы адвоката по составлению претензии в видео

    Как подать претензию страховщику?

       Претензия подается страховщику следующими способами.

    1. Лично. То есть, страхователь вместе с собранным пакетом документов приходит в офис своей страховой компании и лично подает претензию. Один экземпляр со всеми необходимыми документами находится у компании, а второй экземпляр с пометкой о принятии остается у Вас на руках. В последствии, если дело дойдет до суда-это будет являться доказательством, что вы действительно обращались с претензией и вам ответили отказом, либо ответ так и не поступил.
    2. Почта. Также, со всем пакетом документов, Вы приходите на почту и отправляете документы заказным письмом с уведомлением. Это также будет служить доказательством о принятии компанией вашей претензии.
    3. Электронная почта. Нередко страховые компании принимают претензии по электронной почте. Это еще один вариант обратиться к страхователю.

       Для того, чтобы шансы на положительный ответ на вашу претензию повысился, необходимо грамотно ее составить, исходя из практики и нормативных актов. Правильное обоснование проблемы и пути ее решения, позволит решить все вопросы, не прибегая к судебному процессу. В этом Вам помогут наши юристы, которые не раз заставляли компании выполнить требования своих доверителей.

       Если претензия была составлена правильно и своевременно отправлена по месту назначения, наш юрист и в судебной инстанции сможет доказать халатность и бездействие страховщика по отношению к своему клиенту. Специалист, который будет вести дело в суде, сумеет четко обосновать и подтвердить вину страховой компании.

    Когда необходима досудебная претензия в страховую компанию?

       В страховую компанию необходимо обращаться лицу, автомобиль которого поврежден в ДТП не по вине обратившегося. Однако бывает, что вина устанавливается уже непосредственно в судебном заседании, в этом случае, претензии могут писать оба участника ДТП в страховую компанию противоположного участника.

       Данный документ может подать также и представитель заинтересованного лица, для этого необходимо приложить нотариально заверенную доверенность на представителя. В таком случае, страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ лицу, от кого подан указанный документ.

    Претензия в страховую по КАСКО

       Претензия в страховую связана с занижением суммы выплаты за счет исключения определенных запасных частей или работ, отказ в выплате по причине нарушения условий договора и т.п.

       Часто в таких делах требуется проведение независимой оценки или доказывания отсутствия нарушений и вины в случившемся (например, если отказ связан с тем, что автомобиль попал в управление лица, не включенного в страховой полис).

    Претензия в страховую компанию по ОСАГО

       Конфликт и составление претензии в данном случае связана с задержкой, спором о вине в ДТП одного из участников, отсутствием правильности в составлении страхового полиса и т.п.

    Сроки подачи претензии в страховую компанию

       Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию.

    А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить.

    Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.

    Срок рассмотрения претензии со стороны страховщика

       Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.

    Ответ страховой компании на претензию

       После осмотра транспортного средства, страховая должна дать ответ или заключение в течении 20 дней с даты выезда на осмотр транспортного средства в котором будет одно из следующих решений:

    1. Выдать направление на рeмонт для устранения недостатков транспортного средства. В первом случае, страховая компания направляет вас на ремонт транспортного средства в организацию с которой она сотрудничает, сразу хотелось бы отметить, что запчасти ставят самые дешевые и зачастую не качественные (к сожалению, такова практика). После ремонта можно будет провести экспертизу, которая даст вам информацию по качеству замененных деталей и установке.
    2. Выплата компенсации в денежном эквиваленте. Второй случай самый лучший для клиента, и он подразумевает собой выплату по оценке самой страховой. Разумеется, оценка будет занижена до самого предела. Бороться с ними следует следующим образом, делаете собственную оценку, пишете повторную претензию с требованием к доплате на основании оценки эксперта. Страховая может доплатить. Но может и не согласится с вашим расчетом, такое решение страховой вы имеете право оспорить в суде.
    3. Отказ в удовлетворении требований заявителя. В третьем случае вам не избежать обращения в судебные инстанции, но перед обращением всегда лучше показать отказ страховой опытному адвокату, чтобы он мог дать расклад и предоставить судебную практику по похожей категории дел.

    Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.