Подать в суд на турагентство

Содержание

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Подать в суд на турагентство

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Решение конфликта без суда: претензия туроператор

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Как доказать некачественный туристский продукт

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Часто положительное впечатление от отпуска перечеркивают обстоятельства, за которыми не уследила фирма, реализовавшая тур. Плохое координирование путешествия – впустую потраченные деньги, расшатанные нервы, подорванное здоровье. Иногда недовольные туристы молча проглатывают обиду.

Путешественники, знающие свою прерогативу, обращаются в органы правосудия, чтобы восстановить справедливость. Они попадают под действие закона «О защите прав потребителей» и имеют возможность взыскать с туроператора неустойку за неудовлетворительно оказанные услуги.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Взаимоотношения между турагентством и его клиентами закрепляются в соглашении. При нарушении договоренности, недовольный заказчик может подать претензию. Подавать жалобу на туроператора или услуги турфирмы  без сомнений стоит если:

  • рейс отменили или сильно задержали;
  • возникли проблемы с трансфером;
  • забронированный номер в отеле оказался занят другими постояльцами, лицу пришлось искать другое жилье;
  • отель не соответствует описанию, условия пребывания в нем хуже заявленных туроператором (плачевное состояние комнат, неважное кормление, антисанитария);
  • обещанные бесплатные услуги оказались платными;
  • причинен вред здоровью или угроза жизни по зависящим от турагентства причинам;
  • иные ситуации, испортившие отдых путешественнику и послужившие дополнительными статьями расходов.

Таким образом, в случае невыполнения договорных обязательств, лицо может подать жалобу на действия туроператора и потребовать возместить материальный, а в некоторых случаях и моральный ущерб.

Чтобы понимать на какую компенсацию можно расчитывать и как стоить свой диалог с нерадивым туроператором – стоит перечитать договор на оказание услуг,  отметить нарушенные пункты и проконсультироваться у юриста по защите прав потребителя.

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Жалоба туроператору рассматривается несколькими структурами: Федеральным агентством по туризму, Роспотребназдором, прокуратурой, а при затягивании дела и нежелании идти на компромисс туроператором, можно обращаться в суд.

При возникновении спорной ситуации, следует сперва направить письмо с претензией в офис турагентства. Это шаг к улаживанию конфликта мирным путем и необходимый момент перед подачей заявления в органы правосудия. Важно написать претензию правильно, изложив суть проблемы и требования к турфирме.

Важно: Иск к туроператору не будет рассмотрен судом без претензии.

Решение конфликта без суда: претензия туроператору

Написание претензии — возможность решить проблемы на досудебном этапе. Письмо отправляется в течение 3 недель после возвращения из тура. Составляется оно в свободной форме на имя руководителя туристической фирмы. В тексте следует  подробно описать ситуацию, написать суть жалобы, размер понесенных расходов и конкретную сумму требуемой компенсации.

Желательно писать, опираясь на закон Об основах туристской деятельности в РФ. Можно перечислить имена менеджеров, которые продали вам путевку. К письму прикладываются чеки и другие подтверждения понесенного урона, номер банковского счета для перевода средств.

Ставится подпись, дата написания.

Важно: документ-претензию следует отправить заказным письмом с описью вложений по почте, чтобы убедиться, что он дошел до адресата. Есть и второй вариант – привезти его в офис турагентства и проследить, чтобы получение отметили в журнале получения входящей документации и на вашем экземпляре претензии.

Администрация организации обязана отреагировать на письменное требование в течение десяти дней с даты его принятия. Если отклика не последует или он будет неудовлетворительным, подается исковое заявление в судебные органы.

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Турист может подать в суд на туристического оператора в течение 3 лет с момента получения некачественного туристического продукта (на основании общего срока давности). Подавать иск можно по собственному месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В зависимости о ситуации, дело будет рассматривать суд:

  • районный, если будет взиматься компенсация за моральный вред и сумма спора более 50 тысяч рублей;
  • мировой, если требуется вернуть меньше вышеуказанной суммы.

Важно: Государственная пошлина не распространяется на судебные споры, связанные с защитой прав потребителей (до 1 млн. руб.)

Важно грамотно составить иск туроператору — это один из факторов успешного завершения процесса. Иногда люди обращаются за юридической помощью, так как человеку, не подкованному в области права, сложно самостоятельно соблюсти все тонкости. Истец или несколько истцов — это туристы.

Ответчик по делу – турфирма, туроператор. Соответчиком может быть банк-партнер или организация, оказавшая страховые услуги, представитель страховщика Жалоба на страховую компанию туроператора также актуальна, так как туристическая компания заключает с ней договор и страхует поездки.

В заявлении следует указать желаемую сумму возмещения, включая убыток, штрафы, расходы на адвоката, дорогу, другие судебные расходы.

Важно: Обязательно нужно приложить претензию, чтобы показать судье – уладить спор мирным путем не удалось.

Иск должен быть подтвержден доказательствами правонарушения со стороны туроператора.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Как доказать некачественный туристский продукт

К иску прикрепляются доказательства правонарушения, низкого качества туристических услуг, непредусмотренных расходов туриста, факты непредвиденных ситуаций. Подходящими подтверждающими фактами, кроме свидетелей, станут:

  • фото гостиничного номера;
  • видеоматериалы (съемка апартаментов, фиксация разговоров с сотрудниками отеля);
  • соглашения;
  • изложенный на бумаге ответ гостиницы;
  • квитанции, накладные;
  • показания свидетелей в письменном виде;
  • распечатка описания отелей из интернета, рекламные буклеты, обещающие их высокую “звездность” и др.

Не стоит боятся заявить о том, что номер гостиницы откровенно плох, тогда как оператор вам обещал, например, отель 3 звезд. Вам достаточно сфотографировать состояние номера и зафиксировать что именно это за отель, дату пребывания в нем и его название, чтобы потребовать возмещение.

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Судья знакомится с ситуацией, проводит судебные заседания, выносит приговор. Вердикт вручается в руки истцу и вступает в силу после исхода периода на подачу апелляции.

Важно: полученный исполнительный документ следует отправить в должные учреждения для взимания денег (судебным приставам, банк, обслуживающий фирму ответчика).

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/isk-na-turoperatora/

Иск по суду с турфирмой

Подать в суд на турагентство

Cкачать документ

В Головинский районный суд г.Москвы
Истец: В.Т.Ю. г.Москва, Ленинградский пр-кт, д.45,корп. 3, кв.217

Представитель Истца:

Хоруженко А.С. Юридическое бюро «Moscow legal» г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15

https://msk-legal.ru

тел: 8(495)664-55-96

Ответчик: ООО «Т.»

101990, г.Москва, Армянский пер., 9/1/1, стр.1, оф.110

Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

в порядке фз «о защите прав потребителей»

Между сторонами 01.06.2012 г. в офисе ответчика был заключен Договор – поручение на предоставление туристских услуг (далее – «Договор»), предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.

В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 116370 руб. 00 коп. (сто шестнадцать тысяч триста семьдесят рублей), необходимых и достаточных для организации туристической поездки.

В соответствии с условиями п.7.2 Договора, а также ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» письменным Заявлением о прекращении Договора Истец 05.07.2012 г. расторгла с ООО «Т.

» вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ООО «Т.» не исполнило требования о возврате денежных средств.

В адрес Ответчика неоднократно направлялись досудебные претензии в порядке ФЗ « О защите прав потребителей».

Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере 116370 руб.00 коп.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования – установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

В связи с вышеизложенным Истец считает, что Ответчик не исполнил требований ст.32, 22 Закона. Требование о возврате денежных средств было направлены в адрес ООО «Т.» 05 июля 2012 г. Таким образом размер неустойки с 05 июля 2012 г. по день подачи искового заявления в суд 12 декабря 2012 г., за просрочку составляет:

186 192 руб. = 160 (дней просрочки)* 116370 руб./100

В соответствии с ст.

13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец неоднократно обращался к Ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых Ответчик устно заверял в скорейшем возврате денежных средств, однако до настоящего времени не ответил письменно ни на одну претензию, Истец в связи с этим понес сильные нравственные страдания, из-за не возврата денежных средств у него отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба Истец оценивает в 30 000 руб.

В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, Истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по соглашению об оказании юридической помощи в размере 40000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения Истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 100, 103 ГПК, ст. 151 ГК, ФЗ «О защите права потребителей»,

ПРОШУ:

  1. Взыскать в пользу Истца – В.Т.Ю. с Ответчика – ООО «Т.» денежные средства, уплаченные по Договору – поручению на предоставление туристских услуг от 01.06.2012 г., в размере 116370 руб. 00 коп.

  2. Взыскать в пользу Истца с Ответчика неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 186192 руб..
  3. Взыскать в пользу Истца с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.

  4. Взыскать в пользу Истца с Ответчика денежные средства в качестве оплаты услуг представителя в размере 40000 руб.
  5. Взыскать с Ответчика в доход государства государственную пошлину и штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований.

  1. О дате и времени судебного заседания прошу уведомлять в адрес юридического бюро «Moscow legal», г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15, https://msk-legal.ru

Приложение:

  1. копия искового заявления (1 экз. на 2 л.);
  2. ходатайство в суд об обеспечительных мерах (1 экз. на 1 л.);
  3. копия договора (2 экз. на 9 л.);
  4. копия претензии от 10.09.2012 г. (2 экз. на 1 л.);

Источник: https://msk-legal.ru/docs/935-isk-po-sudu-s-turfirmoy/

Как правильно подать в суд на туроператора, если ситуация зашла в тупик

Подать в суд на турагентство

Т Ирина 04.12.2013 20:03

  По оценке экспертов, примерно каждая пятая поездка за границу выходит со сбоями по вине туроператоров. Расселяют не в тот отель, возят не на те экскурсии, забывают прислать в отель транспорт, неправильно оформляют визу, переносят дату выезда.

 

Кроме того, непрофессионально организованный отдых – не только испорченное настроение и выброшенные на ветер деньги. Это еще и серьезные проблемы с властями чужой страны.

За границей не будут вникать в ситуацию, по чьей вине у вас на руках ваучер с забронированными номерами в отель, которого в этом городе не существует. По мере роста количества туристов и географии поездок растет и количество «проколов» у организаторов туров.

Застраховаться от этого, как показала практика, невозможно, даже если покупать поездки у известных операторов. Сейчас в турбизнес очень часто  приходят некомпетентные специалисты.

Кто из них работал по вашему заказу и кто из них созванивался с принимающей стороной или заказывал билеты, случайно перепутав ваших детей с детьми семьи, улетающей в другую страну, непринципиально.

Когда проблема возникнет, фирма если и разрулит ее, то так, чтобы не сделать плохо своим иностранным партнерам. А вам покажет договор, по которому оказывается, что она лишь посредник между вами и принимающей иностранной стороной.

Поэтому, прежде чем подать исковое заявление, перечитайте договор с туроператором, попробуйте сами выявить пункты, которые нарушены, покажите договор юристу вместе с доказательствами того, что ваши права были нарушены.

В случае, если юрист подтвердит обоснованность ваших претензий, можно браться за составление претензии, которую после следует направить туроператору. Жалоба является прототипом искового заявления – попыткой решить спор в досудебном порядке.

При предъявлении претензии к туроператору важно соблюдение досудебного претензионного порядка урегулирования спора.

Несоблюдение такого порядка, если предъявляется гражданский иск к туроператору, является основанием для оставления исков-заявлений без рассмотрения (ст.222 ГПК РФ).

– Срок предъявления претензии к туроператору по качеству туристического продукта составляет 20 дней со дня окончания действия договора, а срок ее рассмотрения – в течение 10 дней со дня получения претензии. – Срок предъявления претензий к турагентам вообще законодательно не определен.

– Срок исковой давности по иску к туроператору и турагенту составляет 3 года (ст.196 ГК РФ)

Если компания не отвечает на ваше заявление в течение месяца, или присланный ответ не удовлетворяет вашим требованиям – составляйте исковое заявление. Поскольку от иска зависит исход процесса, он должен быть составлен не просто грамотно, а юридически точно, это значит, что каждую вашу претензию должен подкреплять соответствующий нормативно-правовой акт или его пункт.

Каждое ваше утверждение должно быть подтверждено документальными доказательствами (суды принимают к рассмотрению фотографии, чеки, дорожные карты – словом всё, что может показать расхождение между обещанным и полученным).

Помните о том, что лучше не браться за дело самостоятельно, а доверить его ведение профессиональному юристу, ведь в случае проигрыша вы рискуете сами стать ответчиком – в борьбе за собственную репутацию туроператоры всё чаще подают иски о клевете.

Как лучше судиться

Во избежание волокиты иск лучше подавать не в районный суд, а мировому судье. Причем не по месту нахождения ответчика, а по месту своего жительства. И чем оно дальше от офиса туроператора, тем лучше: больше вероятность того, что компания вообще не вышлет сотрудника на это разбирательство.

Закон позволяет судье принимать решения в отсутствие одной из сторон, и если представитель ответчика не появится, то решение наверняка сразу будет принято в вашу пользу.

Судиться с компанией – будь она страховая, туристическая или медицинская – бесполезно, если в той статье Закона «О защите прав потребителей», на которую вы ссылаетесь в иске, не встречается оговорка «если иное не предусмотрено договором».

Правда, обращаться в мировой суд можно только в случае, если цена имущественного спора не превышает 50 тысяч рублей, то есть моральный вред взыскать там не получится.

А если вы требуете большей суммы и возмещение морального ущерба, иск следует подавать в районный суд.

Что нужно для составления иска

По статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе потребовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

По статье 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом.

На основании статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Гражданский кодекс в статье 1095 говорит, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостаточно полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины.

Истец, подающий иск на основании статей Закона «О защите прав потребителей», освобождается от уплаты госпошлины.

Источник: https://www.Workle.ru/publications/TOURISM_Around_the_World/24645.html

Суды с туристами: какие перспективы?

Подать в суд на турагентство

До 60 % туристов, чьи туры не состоялись из-за последствий борьбы с коронавирусом, не готовы оставить деньги на депозитах у туроператоров и намерены идти в суд, предупреждает отраслевой юрист Елена Баринова. Что делать туроператорам и турагентствам, чтобы не оказаться похороненными под валом судебных исков?

Елена Яковлевна, перед интервью вы сказали, что ваш телефон почти не умолкает уже 2 недели: турагентствам срочно нужна помощь, так как их атакуют туристы, требующие вернуть им деньги за вынужденно отмененные туры. В прессе даже были сообщения, что кто-то пострадал физически, некоторые клиенты перешли на угрозы. Почему ситуация так накалилась?

На мой взгляд, туроператоры на первом этапе упустили время для мирного урегулирования споров с туристами, что повлекло массовые требования вернуть деньги.

Агенты оказались один на один с туристами, со стороны туроператоров им не было предоставлено реальных гарантий для аргументированного диалога с туристами по заключению дополнительных соглашений.

Декларации туроператоров «Всё вернем, только оставьте деньги туристов у нас» таковыми гарантиями не являются. Цену таких «гарантий» понимают как турагенты, так и туристы.

Вы предлагали агентствам запрашивать у туроператоров гарантийные письма, подтверждающие, какие именно варианты они готовы предоставить конкретным туристам по каждой аннулированной заявке. И даже составили примерную форму такого письма. Это сработало?

Отчасти да. В настоящее время усилиями турагентского рынка отдельные туроператоры начали выдавать документы по каждой заявке с гарантией депонированной суммы, но не все.

Усилиями отраслевых юристов разработан пакет документов для урегулирования споров с туристами, что существенно облегчило работу турагентств.

Однако согласно той информации, которая у меня есть, около 60 % туристов не готовы к депонированию, категорически требуют вернуть деньги и готовы идти в суд.

Когда этот вал претензий докатится до судей?

С 19 марта до 10 апреля суды не работают, сейчас и почта тоже. Еще надо учитывать, что в суд можно подать, если не удовлетворены требования в досудебном порядке, а срок ответа на претензию составляет 10 дней.

Когда суды приступят к работе, то они будут, в первую очередь, рассматривать отложенные дела, а их у каждого судьи за 20 дней скопится много. Вот и считайте.

С учетом паузы в работе судов первые судебные «ласточки» прилетят в апреле, первые заседания будут назначены в лучшем случае на конец мая, июнь, а решения, даже при самом благоприятном раскладе, будут вынесены в июле-августе.

Добавьте сюда положенные 30 дней на апелляцию, которой, разумеется, туроператоры воспользуются. Учитывая реальные сроки прохождения дел, я прогнозирую получение первых исполнительных листов туристами лишь к Новому году.

Например, по данным сайта Московского городского суда, по исковым обращениям туристов в августе 2018 года решения вступили в законную силу только 20 января 2020 года.

Фото Hotline.travel

В такой ситуации логично возникает вопрос: может быть, лучше туристам сохранить свои деньги в счет следующих поездок, оставив их в распоряжении туроператора? Как турагентам убедить туристов согласиться с теми вариантами, которые предлагают поставщики услуг? Ведь не факт, что деньги удастся получить даже по исполнительному листу. Перед глазами масса примеров – в частности, по искам к «Натали Турс» клиенты так ничего и не получили: фирма – банкрот.

В сложившейся ситуации когда все заинтересованы в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов, на мой взгляд, турагентам следует доводить до сведения туристов как можно больше информации о реальном положении с возвратом денежных средств.

В частности, Ростуризм в своих разъяснениях указал, что сейчас представляется допустимым и не противоречащим законодательству РФ предложить туристам рассмотреть замену направления на другие (альтернативные) страны, не меняя сроков запланированного отпуска.

Или же перенести сроки поездки, в том числе с выбором другого направления на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.

Замечу, что впервые за всё время существования туриндустрии правительством рассматриваются еще и меры финансовой поддержки предприятий туристской отрасли.

31 марта принят закон, согласно которому по решению правительства туристы смогут получать компенсации за отменённые туры из средств фонда персональной ответственности туроператоров. На ваш взгляд, насколько это поможет решить проблему возврата средств?

В какой-то степени, безусловно, поможет. Однако надо понимать, что размер фондов персональной ответственности у туроператоров разный, а в некоторых случаях и минимальный.

На выплату туристам пойдет не общая сумма фонда персональной ответственности туроператора, а только его часть, а если учесть, что максимальный размер этого фонда составляет не менее 7 % от общей цены туристского продукта, то становится понятно, что на выплату 100 % стоимости путевки всем туристам рассчитывать не приходится.

Принятый закон позволит облегчить финансовую нагрузку на туроператоров при выплате туристам денежных средств за несостоявшиеся поездки. Однако заголовки в некоторых СМИ по этому поводу уже неоднозначно трактуются туристами и могут свести к минимуму усилия туроператоров и турагентов по сохранению финансовой устойчивости рынка и приведут к увеличению числа судебных исков.

В результате принятия этого закона на турагентов ляжет дополнительная нагрузка по разъяснению туристам принятых решений.

Предположим, туристы все-таки отправятся отстаивать свои права в суд. Разве там не обязаны учесть все обстоятельства ситуации – беспрецедентные ограничения со стороны правительства, массовые отмены авиарейсов? И снять хотя бы часть претензий к туроператорам и турагентам?

Давать прогноз о том, по какому пути пойдут суды, дело неблагодарное. Тем не менее есть вероятность, что судебные инстанции, учитывая отсутствие вины туроператоров, не будут исходить из формального толкования закона и признают невозможность исполнения ими услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Однако зная, что суд чаще встает на сторону потребителя, можно предположить и худший вариант, когда будет применяться ст. 14 отраслевого закона о полном возврате средств за туры, независимо от того, что по отдельным странам официальной рекомендации об угрозе безопасности нет.

Такая практика, в частности, была по Турции в связи с инфекцией Коксаки.

Что, на ваш взгляд, повысит шансы турбизнеса на справедливые решения в суде?

Я призываю всех своих коллег, работающих в туриндустрии, подумать над разработкой единой позиции при рассмотрении дел в судах, чтобы попытаться создать единообразную судебную практику по защите интересов туроператоров и турагентов по искам туристов. Это может помочь в сохранении финансовой устойчивости туроператоров и турагентов.

Некоторые отраслевые юристы сейчас бросились рекламировать свои услуги для туристов. Похоже, они не разделяют вашего мнения…

Выступать или нет отраслевым юристам на стороне туристов – это вопрос морали, чести и достоинства каждого.

Источник: https://www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/sudy-s-turistami-kakie-perspektivy/

Как я судился с турагентством

Подать в суд на турагентство

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.

Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

Митя Моровов

несостоявшийся турист

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

  1. Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
  2. Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
  3. Отправьте турагентству досудебную претензию.
  4. Составьте иск.
  5. Выберите суд. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
  6. Ходите на заседания сами или наймите юриста.
  7. Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  1. через судебных приставов;
  2. через банк ответчика;
  3. через коллекторское агентство;
  4. напрямую с ответчика.

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

В заявлении взыскатель указывает:

  1. Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
  2. Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

  1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
  2. Сразу собирайте доказательства. Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.
  3. Сначала договаривайтесь. Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.
  4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства. Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.
  5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам. Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/justice-tours/

Как подать в суд на туроператора – выиграйте суд с турфирмой

Подать в суд на турагентство

  1. Основания обращения с иском
  2. Подача искового заявления
  3. Нюансы

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Составить ее можно в произвольной форме. Главное, выразить четко требования, указать, в чем заключается нарушение прав гражданина и его семьи.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора.

Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом.

Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд
Скачать документ

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить – сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

иска должно отражать суть претензии. Можно озаглавить его следующим образом: «Исковое заявление о возмещении ущерба и компенсации морального вреда вследствие некачественного оказания туристских услуг».

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций.

Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора.

Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой.

Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав.

Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки.

Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска.

Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором.

В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда.

В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

Источник: https://moyzakon.com/kak-podat-v-sud-na-turoperatora/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.