Претензия по качеству оказания услуг образец

Содержание

Претензия на некачественное оказание услуг: как написать, образец

Претензия по качеству оказания услуг образец

Каковы признаки недобросовестно выполненных услуг и как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг (образец ниже), рассмотрим в этой статье.

Признаки оказания некачественных услуг

Разновидностей услуг, оказываемых потребителю, на современном рынке огромное количество. Юридические, медицинские, бытовые, образовательные, транспортные, косметические — это лишь часть предоставляемого сервиса. Во всех этих сферах существует возможность столкнуться с недобросовестностью исполнителей и невыполнением условий договора.

Основания для обращения

Выделяются следующие основания для обращения к исполнителю с письменной претензией, которые и являются признаками оказания услуг ненадлежащего качества:

  1. Нарушен срок. Условия соглашения выполнены с опозданием или услуги не оказаны вовсе.
  2. Выявлены недостатки оказанной услуги.
  3. Заказ выполнен непрофессионально, что не соответствует ожиданиям заказчика.
  4. Использовались материалы ненадлежащего качества или нарушалась технология выполнения.
  5. Повреждение вещей, принятых от заказчика для осуществления договора.
  6. Был нанесён материальный ущерб имуществу клиента или иным лицам.
  7. При предоставлении сервиса пострадало моральное или физическое состояние заказчика или третьих лиц.

Клиент при обнаружении в результатах оказанной услуги одной или нескольких перечисленных причин, имеет право требовать:

  • Устранения недочётов, выявленных при приёме.
  • Перерасчёта стоимости сделки и возмещения денежных средств.
  • Повторного оказания услуги. Если исполнитель передавал материальную вещь по договору, то заказчик обязан её вернуть и взамен получить новую, без недостатков.
  • Возмещения расходов за устранение недочётов клиентом или третьими лицами.
  • Расторжения соглашения на оказание услуг и возмещения средств, в том числе убытков и неустойки за нарушение сроков.

Если услуга не была оказана в срок, то заказчик вправе назначить исполнителю новый период.

Удовлетворение требований не избавляет исполнителя от компенсации издержек, понесённых заказчиком. Например, неустойка за просрочку, причинённый моральный, физический или материальный ущерб.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Документ оформляется на распечатанном бланке или от руки в свободной форме, но с соблюдением определённых правил. Эти правила не прописаны в законе, но желательно учесть их при оформлении, чтобы чётко обозначить свою позицию перед исполнителем или для дальнейшего предъявления документа в суд.

Правила оформления письменной претензии, следующие:

  1. В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
  2. В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
  3. Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
  4. Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
  5. Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
  6. Просьба выполнить требования в определённые сроки.
  7. Дата и подпись заявителя.

Права потребителей при выявлении недостатков оказанной услуги изложены в статье 29 закона «О защите прав потребителей«.

Образец

Можно скачать типовой образец претензии и использовать его в качестве шаблона для написания собственного заявления.

Скачать образец

Способы вручения претензии

Доставить исполнителю договора претензию можно двумя способами:

  • Лично в руки;
  • Почтой России.

В первом случае, при передаче документов лично в руки, то есть в офисе организации или месте оказания услуги, претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

Но не всегда исполнитель соглашается принять претензию и поставить на ней свою подпись и печать. В таком случае оптимальное решение — отправить письмо почтой с описью и уведомлением о вручении.

Опись вложения и уведомление заказчика будут доказательством того, что письмо получено, а в нём находилась претензия, и прилагаемые документы.

Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения заявления исполнителем составляет 10 суток с момента получения. То есть если отправка осуществлялась почтой России, то срок начинается с момента вручения письма адресату.

В эти дни входит и исполнение указанных требований: возмещение денежных средств, в том числе убытков и неустойки, других расходов и издержек; устранения недостатков.

В случае согласия выполнить требования клиента о повторном выполнении услуги на безвозмездной основе, между сторонами заключается дополнительное соглашение.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если конфликт не удалось решить без вмешательства третьих лиц, то потребитель вправе написать заявление в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий контроль за соблюдением потребительских прав. Он проведёт проверку деятельности юридического лица, зафиксирует нарушение и постарается привлечь его к ответственности.
  • Прокуратура, полиция. В эти органы имеет смысл писать заявление, если действиями исполнителя был причинён вред здоровью. А также в случае мошенничества.
  • Суд. Исковое заявление составляется самостоятельно по образцу или с помощью юриста. От государственной пошлины потребитель при защите своих прав освобождается.

Суд может взыскать с исполнителя сумму по договору, неустойку, сумму за моральный, материальный и физический ущерб и прочие расходы. Но только в том случае, если заявитель указывал все эти требования в претензии, направленной исполнителю.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-obrazets/

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Претензия по качеству оказания услуг образец

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

Договором об оказании услуг гарантийный срок не установлен.

В пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).

*если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцом претензии.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.

В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):

А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.

Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

– документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).

______(подпись)
дата: __.__.20__г.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazcy-pretenziy-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Претензия по качеству оказания услуг образец

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

https://www.youtube.com/watch?v=YAdP-bJiNmo

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от  (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Источник: https://mirblankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Претензия по качеству оказания услуг образец

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лицаПри личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту РоссииОбязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службойПод личную подпись получателя.
С привлечением свидетелейВ случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензия по качеству оказания услуг образец

Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества.

В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

 Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец 2021, правила составления и подачи

Претензия по качеству оказания услуг образец

Претензия на некачественное оказание услуг подается перед обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Каждый гражданин вправе получать качественные бухгалтерские, кредитные, юридические, туристические, медицинские, бытовые услуги. В случае недобросовестности исполнителя необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть подать претензию исполнителю.

В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на некачественно оказанные услуги, как правильно составить претензионное письмо и какие сложности могут возникнуть при обращении с претензией к исполнителю.

Когда подается претензия на некачественное оказание услуг

При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства оказать качественные услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:

  • Бесплатного исправления недостатков;
  • Снижения стоимости услуг;
  • Повторного оказания услуг;
  • Оплаты расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю за исправлением недостатков.

Также заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу.

В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по поводу качества оказанных стоматологических услуг и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.

Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?

Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.

Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.

Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
  2. Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
  3. Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
  4. Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.

В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.

Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте.

Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту.

Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать

Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.

(наименование организации-исполнителя)

(адрес исполнителя)

(ФИО гражданина)

(адрес проживания гражданина)

(телефон гражданина)

Претензия на некачественно оказанные услуги

(дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).

На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).

За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).

Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).

В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.

В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.

(дата составления претензии)

(подпись) / (расшифровка подписи)

Образцы претензии на некачественно оказанные услуги для скачивания:

Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии

Недобросовестные исполнители отказываются от получения претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине.

Из-за отсутствия опыта решения подобных конфликтов клиентам сложно самостоятельно защищать свои права. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую не получают квалифицированную помощь.

В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей.

Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.