Ргс жалоба кбм

Содержание

Жалоба на страховую компанию Росгосстрах

Ргс жалоба кбм

В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко.

В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата.

В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

  • недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
  • настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
  • техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
  • ошибочностью проведённых расчётов;
  • неправомерностью отказа признать случай страховым;
  • откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

  • в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;
  • почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;
  • онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

  • через официальные группы в социальных сетях. В Фейсбуке, в частности, .com/RGS.ru, в Твиттере — .com/rgs_ru.

Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.

https://www.youtube.com/watch?v=yq44AKmNXjg

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно оформить жалобу

ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).

В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.

Жалоба в Росгосстрах

Подать претензию предлагается:

  • в местный центр урегулирования убытков;
  • на официальный сайт. На сайте предлагается заполнить форму и отправить на рассмотрение;
  • на e-mail dp@rgs.ru. При этом оригиналы документации, имеющей отношение к претензии, ранее должны были поступить в распоряжение компании.

Жалоба в РСА

Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.

Скачать образец претензии в РСА (.doc)

Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.

Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.

Обращение в Центральный банк или федеральную службу

Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:

  • навязывание нежелательных страховых продуктов;
  • отказ расторгнуть соглашение, не обеспеченный весомыми основаниями;
  • представляющиеся намеренными ошибки при расчётах коэффициентов и т. п.

Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:

  • почтовый адрес — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • общественную приёмную в Мещанском районе Москвы по адресу – Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Запасшись удостоверением личности, предлагается подать документы в ходе личного приёма. Сюда можно позвонить по телефону +7 (495) 771-97-88;
  • интернет-приёмную;
  • факс — +7(495) 621-64-65. Нужно помнить, что значительный объём информации по факсу не перешлёшь.

Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:

  • навязывания услуг или отказа в них;
  • недобросовестной конкуренции;
  • искажённого представления информации.

Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:

  • почтовый адрес;
  • адрес общественной приёмной;
  • e-mail;
  • телефоны для бесплатной юридической помощи;
  • сайт;
  • страницу в госуслугах;
  • образец для написания и порядок обжалования.

ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.

Роспотребнадзор

Отказ оформить договор или навязывание услуг – весомая причина запросить помощи в Роспотребнадзоре. Заходим на страничку и слева обнаруживаем:

  • какими способами можно подать жалобу;
  • как она пишется;
  • каким образом и сколько будет рассматриваться.

Прокуратура

Обращение в это ведомство должно быть вызвано нарушениями законодательства. Информацию можно представить во время личного приёма или переслать:

  • почтой;
  • факсом;
  • через специальный ящик для обращений и заявлений;
  • онлайн – в интернет-приёмную.

Иск

Последним из инструментов борьбы против Росгосстраха становится обращение в суд. Исковое заявление обязательно сопровождается приложениями, в числе которых нужно указать адресованную Росгосстраху претензию. Без этого документа нарушение прав потребителя судом рассматриваться не будет.

Стоит сразу подготовиться к небыстрому разбирательству. Возможно, придётся пройти через вторую и третью инстанции судебной системы, подавать апелляцию и кассационную жалобу.

Как написать жалобу на Росгосстрах

Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.

Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:

  • с какой просьбой обращаемся;
  • перечень прилагаемой документации.

Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.

Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.

Досудебные претензии

Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:

  • как оформить;
  • какие документы приложить, указав в перечне;
  • каким образом можно отправить.

Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.

Скачать пример досудебной претензии к страховой компании (.doc)

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Часто подают Росгосстраху жалобы на КБМ по ОСАГО. Основанием подать жалобу становится необходимость исправить неверно указанный КБМ.

Речь идёт о коэффициенте, характеризующем водителя с точки зрения рисков для страховщика: bonus-malus – хороший-плохой. От многих водителей поступают жалобы в адрес Росгосстраха, что им приходится подавать досудебные претензии из-за того, что непонятным образом их коэффициент ухудшился. Фактически превратился в КМБ (малус-бонус), что ухудшает условия страхования.

Для подачи жалобы можно воспользоваться бланком, предлагаемым РСА.

Скачать бланк заявления, предлагаемый РСА (.doc)

Форма жалобы на КБМ произвольная, но стандартных требований к оформлению документов нужно придерживаться. Ориентируемся на предложенный РСА бланк, пишем по сути, не забываем о приложении документов в соответствии с перечнем, данным в претензии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как оформить претензию в адрес страховой компании, показано в трёхминутном ролике «юридического бутика».

Как пожаловаться на Росгосстрах в интернет-приёмную Банка России, продемонстрировано в 4-минутной презентации.

Заключение

Столкнувшись с проблемами со страховой компанией, например, по КБМ по ОСАГО, не нужно сразу отправлять в РСА обращение, в Центральный банк или прокуратуру. Первым шагом в разбирательстве становится досудебная претензия, направленная Росгосстраху. По большей части приемлемый результат достигается уже благодаря этому шагу, если он оформлен правильно.

Без такого документа в других инстанциях спор рассматриваться попросту не будет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rosgosstrah.html

Росгосстрах КБМ: как проверить и восстановить через жалобу в РСА

Ргс жалоба кбм

При оформлении ОСАГО в Росгосстрахе иногда возникает ошибка, связанная с завышением показателя КБМ. Рост бонуса-малуса напрямую влияет на стоимость обязательной страховки на авто. Чтобы не переплачивать за продление ОСАГО, следует знать способы, позволяющие исправить КБМ в Росгосстрахе.

Самым быстрым и надежным вариантом перерасчета коэффициента является использование специализированных онлайн-сервисов. За несколько сотен рублей владельцы авто могут снизить размер коэффициента всего за 1 минуту. Сервисы работают легально: все данные синхронизируются с РСА.

Спустя сутки после восстановления КБМ можно оформить ОСАГО в Росгосстрахе со скидкой.

Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент

Коэффициент КБМ (бонус-малус) используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Он характеризует степень безаварийности езды конкретного водителя. Расчет производится на основании данных РСА (Российского Союза Автостраховщиков), где есть сведения об ОСАГО, и баз ГИБДД.

Бонус-малус присваивается каждому водителю, который управляет транспортным средством на территории РФ.

При получении прав размер коэффициента максимальный, но с каждым годом езды без аварий показатель снижается.

И напротив, если владелец машины стал виновником ДТП, его КБМ на следующий год вновь вырастет. Это отразится на стоимости страховки ОСАГО: оформить со скидкой ее не получится даже онлайн.

В зависимости от стажа водителя и срока безаварийной езды, бонус-малус может как увеличить размер страховки, так и уменьшить ее. Максимальный размер скидки составляет 50 %. Она предоставляется водителям со стажем и сроком безаварийной езды не менее 10 лет.

Максимальная скидка в Росгосстрахе также составляет 50 % от размера коэффициента. Учитывая, что владелец транспортного средства не может существенно повлиять на другие факторы расчета ОСАГО, значение бонуса-малуса является определяющим при подсчете стоимости страховки.

Как узнать свой коэффициент КБМ

В сети есть множество сайтов, предлагающих узнать и восстановить КБМ в течение 1–2 минут. Не все из интернет-ресурсов безопасные.

При расчете коэффициента следует помнить о том, что не рекомендуется вводить личные данные на сайтах, не являющихся официальными страницами страховщиков. Это грозит потерей личных данных и проблемами с мошенничеством.

Способы, позволяющие бесплатно и безопасно проверить коэффициент по ОСАГО, представлены в таблице.

Предложенные в таблице варианты проверки коэффициента являются бесплатными официальными способами узнать размер бонуса-малуса. Чтобы проверить, каково значение коэффициента ОСАГО, следует ввести следующие параметры:

  1. ФИО.
  2. Дату рождения.
  3. Серию и номер водительских прав.

Информация о КБМ предоставляется в режиме онлайн. Скорость проверки — менее 1 минуты.

Из-за чего возникает ошибка КБМ

При расчете скидки в Росгосстрахе иногда возникают проблемы, связанные с увеличением размера коэффициента. Так как увеличение показателя способствует росту стоимости страхового полиса, владельцу транспортного средства следует знать причины, способствующие этому явлению. Список ошибок, вызывающих рост коэффициента, представлен в таблице.

Причины роста КБМ в Росгосстрахе

Описание проблемыПодробности
Техническая неисправность в базах РосгосстрахаРост показателя обусловлен сбоев в программном обеспечении Росгосстраха
Ошибка работника страховой компанииСотрудник Росгосстраха допустил ошибку при вводе данных, из-за чего стоимость коэффициента увеличилась
Изменение данных владельца ТССмена ФИО, любая замена документов могут привести к изменению данных в базе РСА и страховой компании
Смена страховщикаПри переходе от другой страховой фирмы к Росгосстраху предыдущий страховщик не всегда своевременно передает сведения о КБМ в новую компанию
Ликвидация страховой организацииПри банкротстве юридического лица, реорганизации страховой фирмы и других масштабных изменениях в компании есть риск, что данные будут неверны
Ошибка системы расчетаСервисы для проверки КБМ периодически дают сбой, например, в процессе обновления баз
Водитель вписан в несколько полисов одновременноТехническая неисправность, обусловленная «задвоением» данных в системах

Независимо от причины, которая привела к увеличению бонуса-малуса в Росгосстрахе, владельцу ОСАГО рекомендуется снизить размер коэффициента до верного значения. В ином случае придется продлевать ежегодный полис с повышенной оплатой.

Для чего необходимо восстанавливать КБМ

Восстановление КБМ поможет:

  1. Устранить причину, которая привела к появлению ошибки.
  2. Вернуть скидки за ОСАГО в Росгосстрахе. Размер страховой премии при продлении ОСАГО будет ниже.
  3. Улучшить рейтинг владельца авто. При продлении полиса в Росгосстрахе клиенты с наименьшим значением бонуса-малуса получают дополнительные скидки от страховщика.

Чтобы получить скидку при оформлении ОСАГО в Росгосстрахе, необходимо восстановить бонус-малус до даты продления полиса. В ином случае расчет страховки будет произведен по увеличенному коэффициенту.

Все способы восстановления КБМ

Есть несколько вариантов, позволяющих вернуть скидку по ОСАГО в Росгосстрахе. Не каждый из них гарантирует быстрое и 100 % решение проблемы. Список вариантов возврата скидки по бонусу-малусу представлен в таблице.

Как в Росгосстрахе восстановить КБМ

Наименование вариантаПодробности
Жалоба в РосгосстрахПисьменное обращение в страховую компанию. Можно составить онлайн, прислав данные на электронную почту, или отправить заказным письмом в головной офис. Срок ответа страховщика — до 2 недель
Обращение в РСАНа сайте РСА составляется претензия от лица клиента Росгосстраха. Срок рассмотрения заявления — не более месяца
Платные онлайн-сервисыМоментальное восстановление скидки по бонусу-малусу. Услуга платная. Цена зависит от выбранного сервиса.

Выбор способа восстановления КБМ — прерогатива клиента Росгосстраха. Наиболее быстрый и проверенный вариант, позволяющий вернуть скидку по бонусу-малусу — обращение к специальным сервисам.

Пошаговая инструкция по восстановлению КБМ

Восстановление скидки в специализированных онлайн-сервисах (например, портале «КБМка») осуществляется платно. Однако способ позволяет 100 % вернуть скидку по без длительного ожидания ответа от РСА или страховщика.

Пошаговая инструкция, как вернуть значение КБМ (на примере сайта «https://kbmka.ru/»):

  1. Перейти на страницу портала.
  2. Ввести данные: ФИО, дату рождения, водительское удостоверение.
  3. Сверить информацию о размере коэффициента.
  4. Нажать на кнопку «Восстановить».
  5. Оплатить услуги сервиса.
  6. Дождаться ответа.
  7. Проверить информацию о размере коэффициента.

Срок выполнения операции — не более 2 минут. Данные о КБМ автоматически обновляются во всех базах, включая РСА и базы ГИБДД.

Источник: https://rosgosstrah.com/vosstanovit-kbm/

Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2021 года

Ргс жалоба кбм

Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда возникает необходимость жаловаться?

Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:

  • по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
  • вытекающих из обязательного социального страхования.

Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:

  • нарушение сроков страховых выплат;
  • отказ признать случай страховым;
  • неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
  • навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
  • некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
  • ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
  • другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.

  1. Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
    • наименование компании-страховщика;
    • ФИО и адрес заявителя;
    • изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
    • банковские реквизиты для перевода возмещения;
    • перечень приглашаемых документов;
    • иные сведения на усмотрение потерпевшего.
  2. При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
  3. Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.

Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:

  1. Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
  2. Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
  3. Перечисление приложений.
  4. Дата и подпись.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

Подать лично

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Отправить почтой

Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

По электронной почте

У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: dp@rgs.ru. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.

Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.

Через официальный сайт

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.

ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу.

Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

В Банк России

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

  • навязывание ненужных клиенту услуг:
  • отказ в требовании расторгнуть договор;
  • неверно рассчитанные коэффициенты;
  • неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.

Способы обращения в РСО:

  • Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
  • Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
  • Отправить обращение почтой в любое из отделений;
  • Отправить обращение по электронной почте request@autoins.ru;
  • Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами.

Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией.

Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
  • на необоснованное завышение цен на услуги.

Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.

Суд

Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.

Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
  2. Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
  3. Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
  4. Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rosgosstrah

Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО

Ргс жалоба кбм

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-37-25. Это быстро и бесплатно!

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  1. Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
  2. Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  3. Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  • Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
  • Проблемы технического характера в РСА.
  • Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  1. Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  2. Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

  • персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
  • название страховой компании;
  • срок действия договора;
  • описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  1. Паспорт страхователя.
  2. Водительское удостоверение всех застрахованных.
  3. Все документы на автомобиль.
  4. Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  5. В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

  • принять документ;
  • прописать на жалобе регистрационный номер;
  • снять копии с документов и заверить их;
  • скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.html

Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО в 2021 году: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

Ргс жалоба кбм

Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке.

Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу.

Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

Что такое коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО – это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

  • если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
  • если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

Пример расчета:

У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

  • небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
  • была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
  • было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
  • было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

Когда подается жалоба

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Ошибка со стороны менеджераНе секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке). В результате этого заработанный бонус не учитывается.
Технический сбойВ любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением.
Не работает база РСАБывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА.

Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.

Куда можно подавать жалобы

В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

  • в центральном офисе финансовой компании;
  • через интернет, на официальном сайте.

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».

Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

2. В РСА

Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

  • распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
  • отправить по электронной почте request@autoins.ru.

Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.

Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

  • вторник: с 15:00 до 18:00;
  • четверг: с 09:00 до 12:00.

3. В Центральный банк РФ

В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.

В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

  • прикладывать все документы;
  • прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

  • персональные данные заявителя;
  • наименование компании;
  • срок действия договора;
  • суть проблемы.

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.

Образец жалобы:

Директору страховой компании Росгосстрах

Иванову Ивану Ивановичу

От страхователя: Петрова Петра Петровича

Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года

Телефон: +70019176

Суть жалобы

В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.

Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).

ФИО, подпись и дата

Какие документы прикладывать

Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:

  • личный паспорт страхователя;
  • водительские права всех застрахованных;
  • документ на автомобиль;
  • копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
  • реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.

Куда и кому передавать в страховой

Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы. Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.

Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

  • принять документ;
  • зарегистрировать его;
  • сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована. Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.

Источник: https://strahovkaved.ru/osago/zhaloba-na-kmb-rosgosstrah

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.