В какие сроки рассматривается претензия по закону

Содержание

Сроки рассмотрения претензии по закону

В какие сроки рассматривается претензия по закону

Претензия направляется в случае появления разногласий в договорных отношениях. Сроки реагирования в различных ситуациях могут варьироваться, так как законодательством не установлен общий порядок рассмотрения претензии.

Сроки ответа на претензию в гражданском праве

Точный срок рассмотрения претензии установлен законом только в определенных случаях. Порядок рассмотрения претензии также может устанавливаться договором между участниками правоотношений.

Некоторые случаи регулируются правовыми нормами особо:

  1. Перевозка. Спорные вопросы, касающиеся транспортировки грузов, рассматриваются на основании ст. 797 ГК РФ в течение месяца.
  2. Услуги связи. В зависимости от вида услуг, рассмотрение занимает от 5 до 60 дней. Все зависит от того, какая именно услуга была оказана.
  3. Купля-продажа. Предъявить требование продавцу можно в течение 14 дней. Ответ продавец обязан дать при обмене товара в семидневный срок, при возврате в десятидневный, произвести ремонт в течение 45 суток.

Ответ на претензию должен быть направлен в разумный срок. Это такой период времени, за который ответственная сторона имеет возможность исследовать спорный вопрос и дать конструктивный ответ.

Правильным будет включить сюда время доставки письма Почтой России. Средний срок рассмотрения жалобы составляет около 30 дней.

Прописанный в договоре порядок рассмотрения спорных вопросов также должен определяться в соответствии с принципом разумности.

Отдельно рассматриваются претензии в рамках судебного иска. Срок подачи жалобы в суд ограничен исковой давностью и составляет от 3 до 10 лет.

Отказ от ответа на претензию или от исполнения требований

Ответ на претензию не всегда бывает положительным. Продавец может отказаться от исполнения обязательств или не дать своевременный ответ на жалобу.

В подобной ситуации, за защитой прав потребитель имеет право обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Для определения пропуска срока необходимо выяснить, сколько рассматривается претензия.

Такие сведения могут содержаться в договоре на оказание услуг, или определяться действующим законодательством.

Необходимо приложить отказ продавца от исполнения претензии, если такой ответ имеется, а также копии жалобы и подтверждение отправки ее продавцу. Существует ответственность продавца за нарушение прав потребителей (неправомерный отказ от исполнения претензии). Обычно, накладывается штраф по ст.5.59 КоАП РФ.

Сроки рассмотрения жалобы юридическими лицами

Различные официальные ведомства подчиняются внутреннему регламенту и законам РФ. Именно там прописано, в какой срок должны ответить на претензию те или иные организации.

ЖКХ

Полезная информация

Организации, оказывающие коммунальные услуги, не всегда делают это качественно. В таких случаях (особенно, если УК не реагирует на прямые жалобы) следует обращаться в контролирующие органы — частности, жилищную инспекцию.

По каким вопросам обращаться и что писать — узнаем из статьи здесь

Большое количество претензий выставляется Управляющим компаниям и жилконторам по качеству коммунальных услуг. Срок ответа по жалобам на качество оказанных коммунальных услуг не должен превышать 3 дней.

Претензии по расчетам рассматриваются комиссионно, проводится проверка правильности произведенных начислений. Результаты собственник жилья должен получить мгновенно, в день окончания проверки. Жалобы на неисправность газопровода рассматриваются и проверяются немедленно. Показания общих счетчиков предоставляются в день обращения.

Перерасчет платы за ту или иную услугу должен быть произведен в течение 5 дней с момента обращения. Образец обращения в управляющую компанию можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

ОСАГО

Претензия по выплатам ОСАГО рассматривается 20 дней. Страховая компания в ответ на письменный запрос должна либо пересчитать сумму ущерба, либо предоставить мотивированный отказ. Претензия составляет в письменном виде и отправляется по Почте по месту регистрации страховой компании. Можно вручить жалобу лично через секретаря с проставлением отметки на втором экземпляре.

Роспотребнадзор

Запрос в Роспотребнадзор лучше отправить письменно. Регистрация письма происходит быстро, где-то около часа после поступления документа в канцелярию. Срок регистрации жалобы не может быть более трех дней.

Руководитель Роспотребнадзора рассматривает претензию и назначает ответственного сотрудника, который будет заниматься проверкой фактов по жалобе. Ответ на вопрос высылается на электронную почту заявителя, а также выдается в письменном виде.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и через интернет. О том, как это сделать — читайте тут

Банк

Претензии к банку также рассматриваются в течение 10 дней. Законодательно этот срок не указан нигде, поэтому банки зачастую затягивают процесс. Максимальный срок рассмотрения и ответа составляет месяц.

При отсутствии адекватного ответа у заявителя появляется право идти в суд. Сроки ограничены сроком исковой давности. По общему правилу — 3 года, но иногда срок увеличивают до 10 лет.

Суд может затянуться, но обычная практика по таким делам показывает, что рассмотрение происходит в короткие сроки.

Источник: https://potrebexpert.online/6378-v-kakoi-srok-dolzhny-dat-otvet-po-pretenzii

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

В какие сроки рассматривается претензия по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Источники правового регулирования

Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

  • ФЗ №2300 «О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.
  • Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

  • ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
  • Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
  • Федеральным законом №59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
  • Законом №40 «Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.

Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

Сроки по закону: разумный и реальный

Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях, которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо.

https://www.youtube.com/watch?v=Bporm3g1vpQ

Что касается разумного срока, то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.

Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа.

Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней.

Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему.

В какой период должны дать ответ?

Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.

Читайте в нашей статье, какие товары не подлежат возврату.

Замена товара

ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.

Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.

ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

Возврат уплаченных денег

Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства.

В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ-2300 , нужно за 10 рабочих дней.

В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия.

Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке.

Устранение выявленных дефектов

Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300.

В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара.

Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.

Отклик в УК

Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок, но если жильцы многоквартирного дома установили свои сроки, нужно попытаться уложиться и в них.

Читайте здесь, как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.

Другие сроки рассмотрения претензии могут быть, если:

  1. Жильцы хотят получить информацию о проведённых работах — 5 дней (реальный срок может по договору иным), согласно Постановлению Правительства РФ №491, гл. IV, пункт 40а;
  2. Управляющая компания не согласна с требованиями потребителя (при этом должны указываться причины отказа) — 3 дня, согласно Постановлению Правительства РФ №354, гл. IV, п. 31к.

Обращения в государственные органы

Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку.

Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.

Между партнерами — юридическими лицами

В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.

Они будут регулироваться внутренними локальными документами.

Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.

Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение 10-15 дней, если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца.

Время на решение вопроса между продавцом и покупателем

В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:

  • недостаток — не больше 45 дней;
  • предоставление на подмену — три дня;
  • обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
  • возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
  • покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.

Читайте статью, в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар.

Несоблюдение законных требований

Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь.

Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд.

Суд примет пакет документов, ему потребуется месяц для рассмотрения.

В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение. Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания.

Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы, а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи.

Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их.

Смотрите также видео о сроках рассмотрения претензий:

Автор статьи – Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/bez-rubriki/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu.html

В течении какого срока претензия может находится на рассмотрении

В какие сроки рассматривается претензия по закону

Некачественно оказанные услуги или выполненные работы, а также покупка товара, обладающего низким показателем качества, являются основанием для составления претензии к исполнителю или продавцу. Она должна содержать все требования, относительно которых должны устраняться причины такого приобретения.

С ее помощью обеспечивается досудебное урегулирование разнообразных споров. Она нередко требуется даже судом, чтобы он убедился, что разногласия пытались стороны решить мирным путем.

При этом важно знать, в течение какого времени получающая сторона должна рассмотреть этот документ, так как по истечению этого срока потерпевший участник соглашения может обращаться в суд.

В какие сроки рассматривается претензия

Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.

Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

  • обращение с претензией к Роспотребнадзору;
  • написание соответствующего документа в прокуратуру;
  • формирование иска, передающегося суду.

Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:

К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.

По закону

Закон о защите прав потребителей указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:

  • если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;
  • замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
  • полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
  • если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.

Какие обязанности ложатся на продавца при возврате товара? Смотрите по ссылке.

Сколько по времени рассматривается досудебная претензия на основании ГК

Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем. Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется возврат товара, то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.

По ОСАГО

Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Что важно при написании претензии? logistics.ru

Сколько времени есть у банка

Если претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Сколько изучается документ салоном связи

В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.

Как рассчитывается неустойка по ОСАГО? Подробнее тут.

Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.

Сроки для магазина

Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней. Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.

Как правильно написать претензию? Ответ в видео:

Что влияет на срок рассмотрения

Учитываются при определении срока данные, содержащиеся в ст. 483 ГК.

ГК РФ Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Здесь говорится о том, что покупатель должен оповестить продавца, что имеются нарушения условий договора. Они относятся к внешнему виду, комплектации, размеру или иным параметрам предмета.

На основе принципов разумности в каждом договоре должны оговариваться такие сроки, чтобы виновная сторона смогла рассмотреть претензию и дать ответ, а при этом учитываются дни, которые приходится тратить на доставку документов. Оптимальным считается срок, представленный 30 днями.

Что такое разумный срок

Если к определенной ситуации невозможно применить какие-либо сроки, которые четко устанавливаются законодательством, то рассматривается документ в разумные временные рамки.

При каких обстоятельствах медицинский препарат можно вернуть в  аптеку? Читайте здесь.

Это означает, что продавец или исполнитель должны за этот промежуток времени получить претензию, разобраться в требованиях покупателя или клиента, выполнить эти требования, а также подготовить и отправить ответ.

Этот момент считается значимым, причем учитываются для этого нормы законодательства и разумность. Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.

Почему может быть получен отказ

Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности. Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также может подаваться жалоба в прокуратуру.

Срок рассмотрения претензии операторами сотовой связи. lawportal37.ru

К любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем.

Заключение

Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.

При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/srok-rassmotreniya.html

Срок ответа на досудебную претензию по закону

В какие сроки рассматривается претензия по закону

Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности.

Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии. Чаще всего встречается претензия на возврат денежных средств за какие-то товары или услуги.

Кроме того, человек может написать письменную претензию, если компания, с которой он сотрудничает, не выполняет свои обязанности, или делает это не на таком уровне, как того требуется.

А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя. При этом должны соблюдаться рамки времени.

Сроки ответа на претензию потребителя не безграничны, потому надо поспешить, если хотите получить шанс урегулировать конфликт до судебного разбирательства, если оно последует.

Права покупателей контролирует ЗОЗПП, так же как и права продавцов, потому если нужна дополнительная информация о том, как добиться справедливого возмещения своих убытков, то сделать это можно, только изучив данный документ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как устанавливать сроки рассмотрения

Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время.

Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки. Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать.

А если нет, то придётся довольствоваться тем периодом времени, который подразумевает срок ответа на претензию по ГК РФ или АПК РФ.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности. Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

https://www.youtube.com/watch?v=sMbS4dEUnUI

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах.

Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким.

Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

Какой срок ответа на претензию

В АПК РФ нет конкретных сроков, которые могли бы соблюдаться всеми и при любых обстоятельствах. Честно говоря, это создает определенную путаницу.

Дело в том, что каждая отрасль контролирует процесс предъявления претензий и ответа на них согласно соответствующему нормативному акту.

Потому такие нюансы как, сколько дней дается на ответ по претензии, сразу стараются указать в договоре, начиная сотрудничать, или в самом тексте документа претензионного характера.

Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:

  1. Соглашение на тему перевозки груза. Согласно статье 797 ГК РФ – 30 дней. Кроме того, претензия может быть установлена согласно нормам транспортного кодекса или устава. Касаются эти ограничения, например, поставщика, которому пришло письмо, где была прикреплена претензионная форма.
  2. Услуги связи. Здесь не такие четкие рамки, потому что срок ответа зависит от конкретной услуги. Данные правила указаны в п. 5 ст. 55 закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Длительность срока составляет от месяца до полугода.
  3. Претензия на возврат денежных средств, обмен или возврат товара. В данном случае ответ должен быть написан в течение 14 дней. Но и здесь есть нюансы. Например:
  • От организации требуют заменить товар — 7 дней;
  • Если организация составляет ответ на претензию о расторжении контракта и возврате средств – 10 суток;
  • Если покупатель требует устранить недостатки в купленном товаре — не дольше 45 дней.

Но, как правило, используется только 14 дней. Именно это является ответом на вопрос, «сколько ждать ответ на претензию?». Если ответ не получен, или он не устраивает сторону? В таком случае проводится рассмотрение дела через статьи арбитражно-процессуального кодекса.

Сроки рассмотрения претензии к страховой

Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.

Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ.

Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой.

Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  • Согласно старым правилам, срок – 5 дней;
  • Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.

А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

  • Устранение недостатков товара – до 45 дней;
  • На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
  • Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
  • Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
  • Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
  • При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
  • Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
  • Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.

Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить  не большинство, а все жалобы.

Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё. Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/srok-otveta-na-pretenziyu.html

Ответ на претензию: сроки по закону, досудебная, ГК РФ, правила оформления, куда жаловаться, куда обратиться

В какие сроки рассматривается претензия по закону

Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Срок

Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  • Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  • Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Судебная претензия

Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

Данное правило касается только некоторых видов гражданско-правовых отношений, где со стороны участника выступают граждане.

По защите прав потребителей

Для создания оптимального равновесия между сторонами сделки купли-продажи разработан специальный закон, который регулирует правовые отношения в сфере торговли. 

ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток.  Данный срок обязан соблюдаться. 

Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии).

Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя. Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.

На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  1. Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  2. В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  3. Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.
  4. Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка. Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка.

Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  • Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  • 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  • 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  • 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.
  • 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.

Указанные сроки должны соблюдаться продавцом в обязательном порядке, иначе на него возлагается ответственность.

Юридического лица

Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями. Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении. Юридическое лицо вправе:

  1. Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  2. Запросить сниженную цену за товар.
  3. Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.
  4. Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

Между организациями-партнерами

В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера.

Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  • 30 дней в сфере грузоперевозок.
  • ФЗ “О связи” &#8212, от 1 до 6 месяцев.
  • Торговля &#8212, 2 недели.

Апк рф

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней. Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок. Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  1. При определении фактов с юридическим значением.
  2. Вопрос решается в отношении нескольких лиц.
  3. В корпоративных вопросах.

Правила оформления

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  • Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  • Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.
  • Содержать обоснованные конкретные факты.
  • Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  • Личная подпись и дата составления документа.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов. Установленной формы образец претензии не имеет. Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации.

Несоблюдение

Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара. Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ!  Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара.

Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  1. Отсутствие оформления ответа в установленный срок.
  2. Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.
  3. Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя. Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами.

Загрузка…

Источник: https://innov-invest.ru/yuridicheskie-sovetyi/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.