Заявление на обмен товара по гарантии

Содержание

Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону

Заявление на обмен товара по гарантии

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии.

В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо недостатка непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  • возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю;
  • обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  • ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ремонт;
  • снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.

Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

Возможность возврата и обмена товара

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  1. Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  2. Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  3. Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки. Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

  • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  • растения, животные;
  • транспортные средства: автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Порядок действий

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  1. Обращение к продавцу или производителю.
  2. Предъявление претензии.
  3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: чек, товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

Инициация процедуры обмена или возврата

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

Предъявление претензии, назначение экспертизы

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  • подпись заявителя и дата подачи.

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

Возврат или обмен товара по гарантии

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

Гарантийный ремонт

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана.

В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

Сроки замены и возврата

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Незаконный отказ от гарантийных обязательств

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/obmen-po-garantii.html

Заявление на обмен товара по гарантии по закону

Заявление на обмен товара по гарантии

Для того, чтобы обменять купленную продукцию по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и составить письменное заявление на обмен товара.

Гарантийный обмен может быт совершен в отношении того товара, у которого не истек срок гарантии, а также присутствуют недостатки, о которых покупатель не был оповещен заранее.

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

  • товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
  • сложнотехнические товары;
  • бытовая химия;
  • продовольствие;
  • лекарства и профилактические препараты;
  • другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

  • повреждено само изделие;
  • нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
  • повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Отдельная категория товаров – это сложнотехнические товары и устройства. Обменять такую продукцию можно только при обнаружении действительно существенного дефекта. Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект. Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Образец заявления на обмен товара по гарантии можно скачать здесь.

Образец поможет покупателю составить и заполнить заявление в соответствии с нормами законодательства самостоятельно. Если покупатель не сможет справиться самостоятельно, то он может обратиться в любую юридическую контору, где ему окажут помощь в составлении претензии. Опытные юристы определят и составят заявление в том виде, который нужен клиенту с изложением всех проблем и требований.

Если у покупателя возникают даже небольшие сомнения по поводу правильности составления документа, то обращение в соответствующие органы будет самым лучшим вариантом для него. В этом случае, положительный результат от обращения с претензией в магазин будет выше.

Срок рассмотрения претензии варьируется от семи до двадцати дней. Такая разница связана с тем, что продавцу может понадобится проведение экспертизы на качество товара. Если продавцу необходимо провести экспертизу или проверку, то срок увеличивается.

Покупатель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на товар хорошего качества в разные временные периоды, в зависимости от установленного гарантийного срока на продукцию и типа товара.

Покупатель может потребовать обмена некачественного изделия, которое предназначено для длительного использования, в течение срока гарантии, предоставленного магазином или производителем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар длительного пользования не установлена гарантия или же ее срок меньше двух лет, покупатель может обратиться с гарантийной заменой в течение двух лет с момента покупки.

При этом необходимо помнить, что в случае возникновения спора по поводу дефекта, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель.

Например, в приобретенном устройстве была сломана какая-либо деталь, поломка которой могла быть вызвана заводским дефектом или же могла произойти по вине покупателя. При этом на устройство установлена годовая гарантия, а с момента приобретения прошло чуть больше полутора лет.

В этом случае, продавец может отказать покупателю в обмене и предоставить документы, подтверждающие, что поломка вызвана заводским недостатком. Покупатель обязан за свой счет провести такую экспертизу и предоставить продавцу заключение экспертов.

Если будет установлено, что вина за поломку лежит все-таки на производителе или магазине, то продавец обязан компенсировать средства, затраченные на проведение экспертизы, а также заменить испорченное устройство.

Покупатель может обратиться с заменой устройства в течение срока службы изделия при обнаружении у товара существенного недостатка, если срок службы не установлен, то он составляет десять лет с момента покупки.

В этом случае, покупатель не может требовать сразу замены некачественного изделия, он может рассчитывать только на ремонт изделия. При этом, покупатель должен обращаться уже не в магазин, где он приобрел изделие, а непосредственно к производителю.

Ремонт должен быть осуществлен в течение двадцати дней с момента передачи изделия изготовителю. В случае, если производитель нарушил установленные законом сроки ремонта, то покупатель может составить требование на замену изделия.

Покупателю необходимо будет также предварительно доказать изготовителю, что причина поломки обусловлена заводским дефектом, а не действиями покупателя, тогда он сможет рассчитывать на бесплатный ремонт и дальнейшую замену устройства.

Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности. Если срок годности не определен и не установлен производителем на продовольствие, то его можно обменять в течение любого максимального срока, который установлен законом для продовольственных товаров этого типа.

А вообще, покупатель должен помнить, что, согласно законодательству Российской Федерации, продавать продовольственные товары без установленного срока годности запрещено.

В каких случаях обмен купленного товара невозможен?

Покупатель не может обратиться к продавцу с требованием обмена товара, если будут выявлены следующие нарушения:

  • покупатель нарушил правила эксплуатации изделия, которые установлены в инструкции или техническом паспорте;
  • покупатель использовал товар не по назначению;
  • покупатель нарушил правила хранения изделия, что повлияло на его свойства;
  • покупатель повредил изделие в процессе транспортировки;
  • если устройство или изделие было повреждено из-за неблагоприятных внешних воздействий, например, из-за пожара, наводнения, землетрясения или других происшествий;
  • покупатель самостоятельно провел ремонт изделия или обратился в стороннюю контору, что привело к порче изделия или в результате чего повредились его составные части. Самостоятельный разбор сложнотехнического изделия автоматически лишает устройство заводской гарантии.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/zayavlenie-na-obmen-tovara-po-garantii-po-zakonu.html

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества: образец и особенности составления

Заявление на обмен товара по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) в некоторых случаях предусматривает возможность замены товара с недостатками на новый, без признаков дефектов.

Как правильно написать заявление на обмен, как лучше вручить, в чем отличие заявления от претензии?

Право на обмен

Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:

  • расторгнуть договор и забрать деньги;
  • требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
  • требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
  • замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.

В случае, если неисправный предмет покупки является технически сложной вещью, тогда обмен может состояться при таких условиях:

  • недостаток относится к существенным;
  • сроки устранения дефектов продавцом пропущены;
  • предмет неоднократно ремонтировался, но каждый раз проявляются новые проблемы.

Чтобы обменять купленную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества, на новую и доброкачественную, покупатель должен известить об этом своем законном требовании продавца.

Чем заявление отличается от претензии?

Заявление на обмен и претензия – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом. Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар. Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования.

Как правильно написать?

Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено. Это простая бумага, но и для нее есть правила. Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.

Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.

Следует описать с уточнением времени совершения акта купли-продажи весь процесс: какого числа была сделана покупка, когда и в каком виде проявились неисправности или иные недостатки – отклеилась подошва обуви, выявлен брак ткани на пальто или ин.

Дата важна, т.к. требование покупателя после истечения конкретного срока может оказаться невыполнимым в связи с просрочкой – в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ такой срок определен как 15-дневный период.

Другое дело, если предмет покупки представляет собой товар технически сложный (т.е. включенный в Перечень…, утв. Законом РФ от 25.10.2007 № 234-ФЗ).

В таком случае потребитель вправе требовать обмена в такие сроки (ст. 19 ЗОЗПП РФ):

  • в течение всего периода действия гарантийного срока;
  • срока годности.

Когда ни первое, ни второе не удается установить, тогда обращаться по поводу обмена клиент вправе в 2-летний срок, считая с даты получения некачественного товара на руки потребителем.

На эти моменты обязательно стоит обратить внимание в заявлении, иначе может последовать отказ в удовлетворении требования клиента заменить товар новым.

Следует сумму покупки указать не приблизительно, а с точностью до копейки, причем вписать стоимость цифрами с расшифровкой прописью.

Клиент, выставляя требование, должен сразу уточнить, что именно он хотел бы получить взамен неудачно приобретенной вещи – такую же модель, с тем же артикулом, или иную модель.

В конце клиент должен поставить личную подпись и дату, а ниже привести список приложений.

Образец заявления можно скачать здесь.

Дополнительные документы

В качестве прилагаемых бумаг могут быть такие документы:

  • договор;
  • квитанция, чек;
  • товарно-транспортная накладная;
  • гарантийный паспорт и ин.

Все то, что докажет принадлежность товара именно этому продавцу, а также удостоверит гарантийный срок, срок годности (если это важно), есть резон приложить к заявлению на обмен бракованной покупки на новую вещь.

Способы направления

Лучше всего заявление передать должностному лицу лично, но обязательно под подпись на своем экземпляре и постановкой даты вручения, но не помешает и оттиск печати продавца.

Если компания крупная, то получателем вполне может быть секретарь, заместитель или иной представитель. Если нет времени или желания наносить визит в продающую компанию, тогда наиболее юридически правильно воспользоваться такими способами отправки заявления адресату:

  • через почту – заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • курьерской службой доставки.

Использование электронной почты возможно, но нежелательно вследствие труднодоказуемости факта получения адресатом при написании искового заявления в суд.

Сроки рассмотрения

В ст. 21 ЗОЗПП РФ сказано, что на удовлетворение требования по обмену оказавшегося некачественным товара у продавца, изготовителя есть 7 дней.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию о порядке и сроках возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

Заключение

Мы, как и все пользователи нашим ресурсом, хотели бы убедиться в реальной возможности такой простой процедуры. На самом деле обмен неработающей вещи происходит быстро и без проблем, если подать заявление об обмене?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/zayavlenie-prodavcu.html

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону о ЗПП

Заявление на обмен товара по гарантии

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

  • попросить о замене товара;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • пользовательскую инструкцию на товар;
  • договор купли-продажи;
  • паспорт.

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека.

Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке.

При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
  3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
  4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

Скачать образец заявления о возврате некачественного товара

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Скачать образец акта приема-передачи товара на возврат по гарантии

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.

Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • перечень возникших дефектов;
  • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Скачать образец иска о возврате денег за товар по гарантии

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом.

В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.