Жалоба на почта банк

Содержание

Отзывы и жалобы

Жалоба на почта банк

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Честный отзыв Убедился уже дважды в прошлом году, что в Почтабанке кредиты на различные товары выдают охотно и каких-то требований особых нет. Оформляли в феврпле стиралку и в ноябре посудомойку, всегда быстро проходило оформление. Переплата незначительная, притом что мы выплатили стиралку досрочно, как появилась возможность, вообще переплатили копейки, считай в рассрочку брали. Самые выгодные условия по сравнению с другими банками и главное одобряют без проблем и долгой волокиты. Не знаю правда, как с дорогими товарами, но до 300000 и без первоначального взноса без проблем с быстрым оформлением. 27.01.2021 05:56 / Андрей     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется У меня карта 120 элемент У меня карта 120 элемент, оформляла в своём отделении рядом с домой, очень понравилось предложение девушки по телефону, сказала, что мне могут одобрить эту карту с лимитом в 100 тысяч рублей, так как я давно являюсь их клиентом. Решила попробовать, оформление документов не отняло много сил, специалист в отделении рассказал про все условия данной карты. Датой начала беспроцентного периода в 120 дней считается дата подписания договора, далее нужно оплачивать минимум 5% от суммы всего долга. Довольно простые правила для сохранения 4 месячного льготного периода) часто выручает в сложные ситуации, не приходиться занимать у знакомых. 26.01.2021 03:56 / Елена     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Всем довольна Нужно было доделать ремонт на даче, решили с мужем взять кредит на окна в дом и еще по мелочам, чтобы уже не растягивать, а закончить этим летом. Оформляли в июне в Почта банке, девушка-сотрудник кроме паспорта и снилса ничего у нас не попросила, оформила за пол часа кредит на 400000 рублей. Процентная ставка не маленькая 16,9% годовых, но есть еще гарантированная процентная ставка 12,9%. Чтобы получить эту процентную ставку нам нужно в течении года без задержек вносить платежи по кредиту и нам потом пересчитают разницу переплаты и вернут деньги. Вносим все в срок, окна на даче стоят, всем довольна! 25.01.2021 09:14 / Марина     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Банк дорожит своей репутацией Я стала клиентом банка “Почтабанк” примерно три года назад. Все это время держу дебетовую карту, а также один раз пришлось брать кредит наличными, который я успешно и в срок вернула. В “Почтабанк” мне нравится тот факт, что все изначально обговариваемые условия выполняются, никаких неприятных неожиданностей уже в процессе пользования продуктами банка никогда не возникает (и не возникает ситуаций из разряда “это было написано мелким шрифтом, сами виноваты, что ничего не увидели”). Банк, определенно, дорожит своей репутацией и своими клиентами, выполняет свою работу на все пять баллов. 24.01.2021 10:01 / Юлия     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Вклад “Удачный Сезон” Накопил достаточную сумму денег и решил положить их на вклад (чтобы деньги ли, а не просто лежали). Долго выбирал самый подходящий вклад по условиям и больше всех заинтересовал вклад «Удачный Сезон». Я решил открыть вклад на сумму 300 тысяч рублей на срок 546 дней под ставку 4,75 %. Самое удобное, что можно открыть вклад не выходя из дома: через приложение. У меня было несколько вопросов и тех поддержка грамотно на них ответила. Сам интерфейс приложения понятный и управление вкладом не составляет труда. У меня нареканий, в общем, нет. А вообще я обычно обращаюсь в офис по адресу: улица Уральская… 23.01.2021 13:20 / Виктория      Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Остался всем доволен Убедился уже дважды в прошлом году, что в Почтабанке кредиты на различные товары выдают охотно и каких-то требований особых нет. Оформляли в феврале стиралку и в ноябре посудомойку, всегда быстро проходило оформление. Переплата незначительная, притом что мы выплатили стиралку досрочно, как появилась возможность, вообще переплатили копейки, считай в рассрочку брали. Самые выгодные условия по сравнению с другими банками и главное одобряют без проблем и долгой волокиты. Не знаю правда, как с дорогими товарами, но до 300000 и без первоначального взноса без проблем с быстрым оформлением. 23.01.2021 07:05 / Алексей     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Все устраивает Подавала заявку на карту Элемент 120. Сумму мне одобрили небольшую, но я смогла ее получить. А вот подруге моей отказали, не знаем почему. Карту я получила быстро, договор подписывала в отделении банка. Активно пользуюсь. Даже наличные снимала, комиссии не огромные, пойдет. Зато всегда есть деньги на всякий случай. Платеж в месяц около 5 процентов от использованного лимита. Это не очень много. В то же самое время проценты не съедают весь платеж полностью и деньги на карте постепенно копятся. Как по мне, это самая удобная кредитная карта. До этого у меня была карта другого известного банка и я от нее отказалась. 21.01.2021 11:34 Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Хорошая и удобная карта У меня карта 120 элемент, оформляла в своём отделении рядом с домой, очень понравилось предложение девушки по телефону, сказала, что мне могут одобрить эту карту с лимитом в 100 тысяч рублей, так как я давно являюсь их клиентом. Решила попробовать, оформление документов не отняло много сил, специалист в отделении рассказал про все условия данной карты. Датой начала беспроцентного периода в 120 дней считается дата подписания договора, далее нужно оплачивать минимум 5% от суммы всего долга. Довольно простые правила для сохранения 4 месячного льготного периода) часто выручает в сложные ситуации, не приходиться занимать у знакомых. 21.01.2021 10:58 / Валерия      Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Карта “Пятерочки” Я несколько лет назад взяла дебетовую карту “Пятерочку” у банка “Почтабанк”. Я уже лет пять являюсь домохозяйкой, сижу дома и воспитываю детей, а также веду полностью домашнее хозяйство-в общем, все покупки на мне. Закупаюсь обычно в “Пятерочке”, и такое решение (с картой от банка) оказалось очень выгодным. Можно сэкономить кучу денег, при этом покупая привычные товары (и даже есть возможность купить товары более дорогие, так как карта предоставляет различные бонусы и баллы). В общем, “Почтабанк” и его карта “Пятерочка” оказались для меня очень удачным решением, я очень довольная. 21.01.2021 10:11 / Анна     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Рекомендую Открыла вклад в Почта банке в июле 2020, уже накопила приличную сумму, открыла такой, чтобы можно было вносить любую сумму с каждой зарплаты и чтобы проценты на счет каждый месяц начислялись, так посчитала, что в моем случае выгоднее получается, чем в конце срока. Посчитать легко под свою сумму и период, на сайте банка удобный калькулятор, где сразу виден итог любых вложений. За вклад не переживаю, банк надежный плюс вклад застрахован, поэтому так сказать сплю спокойно. Кстати при открытии вклада в банке выдали бесплатно карту Виза. Все начисления и выплату процентов легко отслеживать в мобильном приложении. 21.01.2021 06:25 / Анастасия     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Хороший банк Раньше держал свои средства в другом банке, а потом изучил тарифы по вкладам Почта банка и понял, что у них-то выгоднее будет. Закрыл в другом месте вклад, и открыл в почта банке. Самый мой первый вклад у них был Умный доход. Там самая высокая ставка, но условия достаточно жесткие. Деньги получил спустя полгода с хорошими процентами (вкладывал крупную сумму). Сейчас у меня там открыт Накопительный и я регулярно его пополняю, а проценты поступают мне на карту раз в 3 месяца. Также дополнительно я оформил у них ИСЖ, и могу получить также дополнительный доход, ну и плюсом проценты повышенные по Накопительному. 20.01.2021 01:05 / Ядвига     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется О карте Мой отзыв для тех, кто постоянно отаваривается в Пятерочке, о Почтобанке узнала совершенно случайно, знакомая рассаазала, что можно с их дебетовой картой больше баллов от Пятерочки получать. Оформила совершенно бесплатро в отделении банка, буквально за 10 минут и сразу же мне на счет поступило 2500 баллов, которые обменяла на товары. Кстати такую же сумму баллов пообещали начислить на День Рождение. За покупки по этой карте баллов примерно в 3 раза больше начисляют мне, чем раньше. Покупки в Пятерочке стали еще выгоднее. Поэтому, если у вас нет этой карты и вы частый покупатель этого магазина, оформляйте. 19.01.2021 01:05 Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Не списывают задолженность банкроту Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия АО “Почта банка” в связи с тем, что мне в мае 2020 г. было прислано по почте заключительное требование о погашении задолженности по кредиту, в то время как я являюсь банкротом с апреля 2019 г. (номер дела в Арбитражном суде Самарской области А55-4386/2019), а окончательно освобожден от исполнения требований всех кредиторов в декабре 2019 года. Сотрудники данного банка считают, что если в результате завершения процедуры реализации имущества задолженность не погашена в полном объеме (как в моем случае), то они вправе выставлять подобные требования, не нарушая таким образом ФЗ 127 и другие нормативно-правовые акты. Соответственно кредитный договор вместе со счетом действуют, остаются на балансе банка, корректировке не подлежат (со слов специалиста банка без срока давности, то есть на всю оставшуюся жизнь). Таким образом справку о закрытии счета выдать мне невозможно. Другие банки при точно таких же обстоятельствах счета закрыли, соответствующие справки мною получены, задолженности списаны. Насколько я понимаю Почта банк согласно процедуре банкротства также должен был списать задолженность в полном объеме, а также закрыть кредит и счет. Отвечая на мои обращения (в чате, по звонку, лично), сотрудники данного банка зачастую демонстрируют откровенную некомпетентность, непоследовательность, неполноту ответов, противоречие и безразличие. Например, в очередном ответе на мое обращение сотрудники банка признали, что по ошибке отправили мне заключительное требование о погашении задолженности и пообещали в ближайшее время списать задолженность и закрыть кредит вместе с счетом. Но позже в ответе на запрос о том, почему они не исполнили обещанное, сообщили, что договор останется активным на балансе банка до полного погашения. При всем при этом банк признает, что ко мне более требований по кредитному договору не предъявляет, тем самым увеличивая абсурдность ситуации: кредит и счет открыт, задолженность на балансе банка активна, требование по оплате задолженности присылают, но требований по оплате не предъявляют!!! Прошу разобраться в действиях банка. Насколько правомерно они поступают? Есть ли в их действиях нарушение законодательства в банковской сфере? Обязан ли был банк списать мою задолженность в полном объеме, закрыть кредит и счет? Или он поступает абсолютно законно и имеет право не списывать задолженность? Ответ мне прошу направить по электронной почте, а также по телефону. Заранее спасибо! 18.01.2021 19:13 / Антон     Ответа банка нет     Уважаемый Антон Викторович, представители Почта Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Вы можете обратиться с данными вопросами и жалобой в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Классная кредитка Нужна была срочно кредитная карта с которой можно снимать деньги с банкомата без процентов, а не только использовать ее для покупки товаров. Обошел многие банки, но везде какие-то подводные камни. А в почтабанке не только предложили такую карту, но еще и с льготным периодом в 30 дней, когда проценты не начисляются. Карта называется почтовый экспресс, за оформление той карты отдал 300 рублей и по времени заняло оформление минут 20 отсилы. Сама карта неименная и ей сразу можно пользоваться, самое главное снимать наличку без процентов, пользуюсь уже несколько месяцев, периодически погашая задолженность. 18.01.2021 00:58 / Дима     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Хороший банк Хороший банк, добросовестный, мне очень нравится. Я стараюсь пользоваться их услугами по максимуму, и в другие банки уже давно не обращаюсь. Я их зарплатница, на телефон скачано приложение. Уже как пару лет держу там вклад, продлеваю и деньги стараюсь не выводить. Хорошо накопила уже. Пару раз оформляла товарные кредиты, сначала на холодильник, потом на кухню. Закрыла оба раньше срока, а полгода назад оформила их кредитную карту Элемент 120, как раз вовремя, потому что тогда начались проблемы на работе из-за пандемии и карта стала дополнительным кошельком. на сегодня мне осталось вернуть туда 30 тысяч, стараюсь не допускать просрочек. 17.01.2021 15:57 Ответа банка нет    

Источник: https://arb.ru/bank/leto-bank/claims/

Как написать жалобу в Почта Банк – правила обращения

Жалоба на почта банк

«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным.

По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными.

Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.

Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»

Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

  • поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
  • угрожают коллекторы;
  • утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Претензии к сотрудникам

На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.

Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.

Способы обратиться с заявлением

Самые простые проблемы решаются:

  • при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
  • при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.

Самый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.

Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.

Руководителю отделения банка

Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.

Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.

Претензия начальнику центрального офиса

Способы обращения к начальству центрального офиса:

  • написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
  • отправить электронное письмо на почтовый ящик welcome@pochtabank.ru.

Претензия начальнику центрального офиса пишется от руки.

Обращение в полицию

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

  1. Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
  2. Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

Пожаловаться в прокуратуру

Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:

  1. Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
  2. Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
  3. Указать тему, написать текст обращения.

Если банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.

В суд

В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.

В Центробанк России

Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.

У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.

Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:

  • зайти в интернет-приемную;
  • выбрать раздел «Подать жалобу»;
  • выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
  • заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
  • указать контакты;
  • проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

  1. Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
  2. Нажать на кнопку «Написать письмо».
  3. Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
  4. В поле «» описать проблему.
  5. Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».

Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.

При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора.

Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений.

Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.

«Почта России»: по телефону

Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

  • сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
  • паспортные данные заявителя и контакты для связи;
  • дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
  • описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
  • обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
  • дату составления обращения и подпись заявителя.

Образец жалобы.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Способы передачи

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

  • ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
  • Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Ответ на жалобу

Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.

Виды компенсаций

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Источник: https://pochtabankonline.ru/kak-napisat-zhalobu-v-pochta-bank/

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Жалоба на почта банк

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка. В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника).

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

Центральный банк РФ является главной организацией, регулирующей деятельность кредитных учреждений.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

  • при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
  • при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
  • при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

  1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
  2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
  3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

  1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
  2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
  3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
  4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

  1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Как правило, на рассмотрение жалобы и принятия решения инстанциям выделяется 30 дней при условии отсутствия необходимости в дополнительных проверках. В противном случае срок может увеличиться до 60 дней.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-pochta-bank.html

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Жалоба на почта банк

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

  • на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • при поломке банкоматов или терминалов банка.
  • при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • деньги пропадают со счетов клиента.
  • начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

  • почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

  • в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

стоимость 590 руб./год

ставкаот 12%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускаот 1 до 7 дней
льготный периоддо 55 дней

оформить срок рассрочки до 18 мес.

ставка0%
макс. лимитдо 350 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный периоддо 36 мес.

оформить в подарок страховка для путешествий и багажа

ставкаот 15%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период55 дней

оформить бесплатная доставка карты

ставкаот 11,5%
макс. лимитдо 400 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период56 дней

оформить альфа-банк 100 дней без % стоимость годового обслуживания 1490 р.

ставкаот 11,99%
макс. лимитдо 500 000 р.
срок выпускадо 7 дней
льготный период100 дней

оформить бесплатное годовое обслуживание

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 10 минут
льготный период12 месяцев

оформить бесплатная доставка на дом

ставка1,5% в день
макс. лимитдо 30 000 р.
срок выпуска15 минут
льготный периодпервый займ

оформить бесплатный выпуск карты

ставкадо 27,5%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период120 дней

оформить бесплатный выпуск карты

ставкаот 25,99%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период60 дней

оформить до 3 баллов за каждые 10 руб.

ставкаот 23.99%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период60 дней

оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год

ставкаот 21,9%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 3 дней
льготный период55 дней

оформить более 60000 магазинов-партнеров

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска5 минут
льготный периоддо 51 дня

оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей

ставкаот 26.9%
макс. лимит1 000 000 р.
срок выпускадо 5 дней
льготный период62 дня

оформить бесплатное обслуживание

ставкаот 21.9%
макс. лимитдо 100 000 р.
срок выпуска30 секунд
льготный период50 дней

оформить

Отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Источник: https://ProPochtaBank.com/servisy/kak-napisat-pretenziyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.